尚客优会员体系及操作规程
会员卡操作相关规程
门店会员卡采购 会员卡销售 会员卡使用
会员积分 积分兑换房的相关说明
尚客优会员体系及操作规程
• 分店采购会员卡
• 采购部门：酒店物资组 • 采购价格： • 银卡采购价格：10元/张 • 金卡采购价格：58元/张
• 采购流程： • 分店登陆物资采购系统， http://123.234.180.90:8888 —》确认分店名称，收货人，收
货电话，收货地址 • 1.商品查询中-----可查询所有物资明细 • 2.采购申请单-----可录入新订单 —》录入新订单流程点击采购申请单---添加商品---点击
放大镜---输入商品名称（商品查询中可查找）---查询---选择---填写上数量---保存-------打款后提交此订单。
• 备注：打款后第一时间与总部联系0532-68976699/8193 /8258/8235 • 打款户名：青岛尚客优城际酒店管理有限公司 • 开户行：建行青岛经济技术开发区支行建行账户：37101988110051023537
• 协议价格： • 1.单店协议价为门市价的9折，不享受积分待遇；门店单独签订，单店有效； • 2.全国大协议客户为门市价85折，不享受积分待遇；与公司营销部签订，全国有效。
• 中介价格： • 中介上线促销价格：门市价9---95折；
1、前期市场调研
• 前期调研时间 – 店长到岗后立即执行，销售人员辅助配合 – 1周内完成 – 细致、完整、准确
• 门市价格： • 1. 门市价格按照当地经济发展状况、酒店设施、地点的不同进行定价； • 2.所有房价均指净房价，包含服务费，城建税，不含早餐； • 3.为了品牌的一致性，房型、价格类型不宜过多； • 4.所有门市价格尾数必须为9（99、129、139、149）；
• 会员价格： • 1.网客会员门市价9折；银卡会员门市价8.5折；金卡会员门市价8折； • 2.相应折扣后按小数点后一位四舍五入取整（若取整后为4，可上、下微调1元）；
降低其品牌转换率的客户计划。
有效的会员计划给我们带来什么？
• ①通过有效的客户关系管理，增加现有客户的消费，使普通客户升级 为高价值的忠诚客户；
• ②降低运作成本（广告、技术、销售渠道），降低预订成本，降低第 三方依赖程度；
• ③通过挖掘和分析庞大的数据库以获取新的收益机遇。
尚客会会员发展概况
目前尚客会拥有300万会员，并以每年超100万的速度增加，会员在全国尚客 优旗下分店享受超值会员权益，累积积分还可以官网在线兑换超值礼品与免 费房。
2、新开酒店定名
• 定名原则
– 主干道路 青岛中山路店、武夷山路店 – 商务区域 上海虹桥店、青岛台东啤酒街店 – 会展中心 青岛国际会展中心店 – 知名景点 青岛栈桥店、淳安千岛湖店 – 交通枢纽 无锡站前店、 – 大型广场 青岛五四广场店、沈阳中山广场店 – 其他：城市知名区域、中心位置
定价 .定价两个基本点
第二部分 会 员政策
目录
第
一
章
会员计划概述
第
二
章
会员卡相关操作规程
第
三
章
会员卡推销技巧
•
•
第一章 会员计划概述
•
会员计划概述
会员计划，即客户忠诚度计划。 • 客户忠诚： 客户满意---→品牌信赖---→希望重复购买； • 客户忠诚度： 指客户忠诚于企业的程度 • 客户忠诚度计划：通过维持客户关系和培养客----》价格确认——》手机短信收到10元电子券码——》入住前出示给前台，
前台立减10元。
5
注意点：客人通过官网使用10元电子券预订成功后，官网显示的价格为实际入住价格， 但由于官网与PMS系统数据不同步，门店系统上显示的还未减掉10元，需前台手工减掉
尚客优会员体系及操作规程
会员识别
• *手机号码识别：会员在分店前台入住或在400预订时，仅凭注册手机号即可 辨别会员身份等级，会员卡初始密码为手机号的后4位数。
• *身 份 证识别：会员在分店前台入住或在400预订时，出示（400预订时报身 份证件号码）身份证件，即可辨别会员身份等级。
• *会 员 卡识别：会员在分店前台办理入住时，可凭会员卡辨别其身份。
某酒店基础营销管理教材ppt
尚客优《基营销础手营册销》培管训理
营销组 2013.10
某酒店基础营销管理教材ppt
目录
一.价格体系/新开店定名/定价流程 二.会员政策及体系 三.企业客户体系 四.渠道体系 五. 4P营销 六.营销工具 七.客诉案列分析
第一部分 价格体系/新开店定名/定价流程
价格体系及执行标准
160 140 120 100
80 60 40 20
0
2010
2011
2012
2013
金卡 银卡 网卡
客人：价格这么高，什么时候才能省出卡费呢？
①登陆官网会员中心
1
② 选择预订门店、房型——大床房金卡价格为103元
21
③ 详细预订信息填写——入住日期、房间数量、住客姓名、是否使用10元电子券等等
积分管理、兑换
• *积分管理和积分兑换由公司总部统一实施； • *积分用途：会员积分兑换以免费房、商务礼品、卡通公仔等为主。 • 会员每笔消费积分满两年未进行兑换的做自动清零处理；初次成为会员后，两年内未
能继续在各分店消费的，积分自动清零； • *免费房兑换3000积分兑换1间100元以内的房间，出现差价可由会员现金补齐； • *免费房兑换必须通过公司预订中心预订，以做好换房记录并合理调配，分店自行兑换
成本
需求
成本：固定成本 可变成本
需求：需求无弹性 需求有弹性
3、新店定价原则
• 定价原则：
– 随行就市定价法 – 参照同城市主要竞争同类连锁品牌酒店 – 根据以下条件确定价格高低
• 地段好坏 • 交通便利程度 • 小环境好坏 • 客房面积大小 • 硬件质量好坏 • 体量大小及暗房数量
– 成熟城市或地区定价同条件下略高于竞争对手 – 新进城市或地区在不分流的情况下，富有竞争力的价格
• 调研内容 – 酒店概况 – 酒店交通 – 酒店周边地图 – 酒店房型及数量 – 酒店周边配套 – 竞争对手调查（品牌连锁酒店、非国际品牌的挂牌三星四星或同级酒店）：房型、 数量、距离、硬件水平、服务水平、竞争力、价格（门市、协议、中介、前台执行 价） – SWOT分析 – 针对不同客源的销售策略 – 爬坡期客源比例的预测