某房产评估公司二手房营销系统
一、项目目标
某房产评估公司是我市知名的房产评估公司，在企业经营过程中，企业领导敏锐的发现，我市二手房市场存在销售结构不合理，客户沟通不畅通等问题。

为了解决这些问题，产生了制作房产评估及二手房营销APP的想法。

在系统论证过程中，我们发现，我们可以很好地把二手房营销与房产评估及房贷有机的结合在一起，无论是房产拥有者还是购房者，都可以利用这个App实现房贷、评估、交易的一站式服务，用户可以足不出户，达成交易意向，节约时间的同时，也大大拓宽了客户的选择范围，可以说，这个App的制作，可以实现买方、卖方、App公司三方共赢的局面。

二、模块划分
此App并非单纯的某一个领域的系统，它至少涉及到二手房、房贷、评估三个领域，因此此App属于一个整合多项功能的综合平台，访问用户利用自平台可以实现一站式服务。

基于上述原因，我们把系统划分为如下模块：
二手房交易系统
二手房买卖双方共同入口。

与常规电子房产信息交易平台
不同的是，我们为买卖双方提供标准房屋电子信息系统的
同时，还提供如下五个方面的服务：
1.房屋来源审核：
为买房者提供基本的安全保证，同时也避免了买方在时间上的浪费。

2.人工客服介入：
系统提供人工在线客服系统，买卖双方可通过打电话、留言等方式快速与客服沟通，使交易不仅仅停留在
信息查询的阶段上，在人工客服的帮助下，可以使交易
真正的进行下去，大大提高房产信息转变为交易的比
率。

3.提供买方预登记系统:
如果买方在现有房源信息中找不到自己中意的房源，可以把自己的要求提供给本系统，之后销售人员可
以根据客户的要求，线下人工进行匹配，匹配后，联系
客户，完成交易。

此项功能也适用于那些没有耐心或没
有时间浏览房源的客户。

4.提供房产评估入口：
我们在二手房交易系统中为客户提供房产评估系统的快捷入口，想用户所想，给客户提供良好的使用体验。

5.提供房贷系统入口：
房贷快捷入口，一站式服务的重要组成部分。

房产评估系统
房产评估系统是我们的主营业务，我们把线下的评估业务整合到线上来，扩大业务范围的同时，可以给客户提供
足不出户的服务体验。

考虑到收费等因素，此模块也提供人工在线客服系统。

●房贷系统
本公司与银行合作，结合评估系统，实现二手房贷款功能。

真正做到一站式服务。

●信息推送系统
在客户知情的前提下，为客户提供信息推送服务。

具体包括：
1.客服答疑，回答客户在在线客服的留言中提出的问题。

2.针对买方的预登记需求，经销售人员匹配后，通知买方
具体房源信息
3.公司重大推广活动通知
4.公司销售信息推送
●客服系统
为了给客户良好的使用体验，我们把客服系统分为四部分:
1.在线客服：客户用文字方式询问客服，客服用文字方式
回答。

电话答疑：客户直接点击电话按钮，转由人工电话应答。

2.在线留言：客户留言，客服非实时答疑。

3.客服推送：对于有过使用客服经历的用户，可以在服务
过程中，明确提示客户是否接受推送，如果接受，可以
利用推送方式给客户答疑解惑，同时销售信息、公司的
活动信息等也可通过此方式推送。

●房屋动态
由专人搜集整理的关于房产方面的新闻、综述、走势、软文等等信息。

●后台管理
1. 基础信息管理：
操作员管理、客服管理、销售人员管理、行政区划管理、楼盘管理、小区管理、涉及房屋的基本属性的数据字典管理。

2. 交易信息管理：
系统运营过程中产生的交易信息及交易过程进行管理。

3. 房产信息管理：
包括房产审核、房屋状态变更（交易的前、中、后）、房屋基本信息等的管理。

4. 信息追溯系统:
针对某一项交易进行追溯，实现交易回放功能，同时为绩效管理提供必要的补充。

4.评估信息管理：
针对客户提交的信息进行评估并反馈。

同时对系统运营
过程中产生的信息进行管理。

5.房贷管理：
对客户提交的房贷申请进行管理及应答，对于处于房贷
不同阶段的客户进行及时有效的管理。

●绩效管理
客服绩效
销售绩效：客服联系有意向后，交由销售继续接手此项交
易
●综合查询系统
房产信息综合查询、交易信息综合查询、评估信息综合查
询、房贷信息综合查询、销售绩效综合查询、客服绩效综
合查询等
三、详细功能描述
详细功能需双方进一步沟通协商。

四、技术解决方案
●本系统分为手机端及PC端两大部分，双方并重，缺一不可。

●手机端拟开发Android、IOS两套APP系统，其中IOS提供
官方及越狱两个版本
●手机端包括二手房交易系统、房产评估系统、房贷系统、
信息推送系统、短信通知系统、客服系统、房产动态系统、
基本查询统计系统等。

●PC端包括后台管理、绩效管理系统、综合查询系统等。

五、开发方式及开发周期
系统开发方式采用渐进式原型开发方式，在整个开发过程中，甲方可以实时看到系统开发进度及开发效果，甲方可在开发过程中全程掌握开发进度，全程监视开发效果，系统以直观的方式体现在用户面前，防止由于沟通的原因，产生不必要的歧义，节省开发时间，提高开发效率。

在系统方案协商完毕后，系统进入开发阶段，以此为起点，系统开发周期大约4个月左右，具体周期视情况而定。

六、系统报价
由于系统较为复杂，包含功能较多，服务与管理并重，因此本系统预计费用15万元人民币。

二手房app功能策划文档
一．前台
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1.首页
1.二手房
2.贷款申请
3.房产评估
4.小区房价
2.新闻
1.最新新闻
3.我的(会员中心)
1.会员登录
2.我收藏的二手房
3.我收藏的小区
4.我要卖房
5.意见反馈
二．后台
1.二手房管理
1.新增二手房信息
2.二手房信息审核
3.二手房信息编辑
4.二手房信息删除
2.管理员管理
1.新增管理员
2.编辑管理员
.
3.删除管理员
3.贷款管理
1.贷款信息审核
4.房产评估管理
1.评估信息审核
5.楼盘管理
1.新增楼盘
2.编辑楼盘价格
3.删除楼盘
6.小区管理
1.新增小区
2.编辑小区
3.删除小区
7.新闻管理
1.新增新闻
2.编辑新闻
3.删除新闻
8.广告管理
1.新增广告
2.编辑广告
3.删除广告
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9.会员管理
1.编辑会员资料
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3.冻结/解冻会员
10.意见反馈管理
1.查看意见/反馈
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