导游员的权利与义务
旅游政策法规与职业道德
一、导游人员的权利
《导游人员管理条例》第十条规定:“导游人员进 行导游活动时,其人格尊严应当受到尊重,其人身安全 不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格 尊严或者违反其职业道德的不合理要求。”
一、导游人员的权利
必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中 必须是在遇有可能危及旅游者人身、财产安全的紧急情形
有权拒绝 寻求保护
调整或变更接待计划
必备四个条件
对旅游行政部门的行为不服 申请复议
对旅游行政部门的行为不服 提起行政诉讼
受理机构 旅行社、旅游行政机门、 公安部门、人民法院 旅行社 上一级旅游行政机关 人民法院
导游人员的义务
义务
责令 改正
1.提高自身素质和职业技能
√
2.佩戴导游证
√
3.经旅行社委派
三、违反导游人员管理法规的法律责任
无导游证进行导游活动的处罚 私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的处罚
对损害国家利益和民族尊严行为的处罚 未佩戴导游证的处罚 违反旅游规定的处罚
向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品和索要小费的处罚 欺骗、胁迫旅游者消费的处罚
导游人员的权利
维护途径
人格尊严受到尊重 人身安全不受侵犯
时,导游人员才可能行使这一权利 必须征得多数旅游者的同意 必须立即报告旅行社
一、导游人员的权利
投诉权 申请复议权 行政诉讼权
二、导游人员的义务
导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证 导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派
导游人员进行导游活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严 导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德 导游人员应当严格执行接待计划
√
4.维护国家利益和民族尊严
√
5.遵守职业道德
6.严格执行接待计划
√
7.做真实说明和明确警示,采 取防止危害发生的措施
8.不兜售物品,不索要小费
√
9.不欺骗、胁迫消费
√
法律责任 没收非 暂扣导 吊销导 给予 罚款 法所得 游证 游证 公告
500以下 1000-3万 √
√
√
√
√
3-6个月 √
√
1000-3万 √ 1000-3万 √
√
√
√
√
旅游政策法规与职业道德Fra bibliotek导游人员应该采取措施防止旅游者人身、财产受到损失 导游人员不得向旅游者兜售物品,购买旅游者的物品,不得索要小费
导游人员不得欺骗、胁迫旅游者消费
三、违反导游人员管理法规的法律责任
导游人员违反《导游人员管理条例》的,由旅游行政管 理部门予以处罚。处罚的种类包括:依导游人员违法程度轻 重,分别给予导游人员和导游人员所在旅行社以警告、罚款、 责令改正;有违法所得的,没收违法所得;责令改正,暂扣 导游证;吊销导游证并予以公告和责令停业整顿。