目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
作业指导书版号/状态 C / 0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题样板房安保员岗位工作流程图页数第1页共1页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-16-2005 作业指导书版号/状态C/0标题侧门岗安保员工作流程图页数第 1 页共 1 页-20-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题巡逻岗安保员操作流程图页数第1页共1页-25-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题业主搬迁物品操作流程页数第1页共1页业主、住户-26-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题外来人员出入管理流程图页数第1页共1页ZH/IB7.5(5)-31-2005 中海物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号/状态 C / 0标题消防应急方案流程图页数第1页共1页文 件 号 ZH/IB7.5（6）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0 标 题突发事件处理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页突 发 事 件 分 类作 业 指 导 书版号/状态C / 0标 题 安保工作重大事项报告处置流程图页 数第1页 共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题电梯困人处理流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题管理处火灾处理流程图页数第1页共2页作业指导书版号/状态 C / 0标题管理处火灾处理流程图页数第2页共2页作业指导书版号/状态 C / 0标题车库（场）岗位工作流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题停车库（场）收缴费管理流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题车库（场）车辆异常情况处置流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题车辆冲卡处理流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题发现可疑车辆出场处置流程图页数第1页共1页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.1-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题顾客满意管理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题不合格品（服务）管理流程图页数第 1 页共 1 页整改、返工让步使用教育、批评经济、行政处罚报告作业指导书版号/状态C/0标题清洁管理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题绿化管理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题清洁不合格服务处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题绿化不合格服务处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题清洁绿化主管检查流程图页数第 1 页共 1 页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3～6.4-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题基础设施和工作环境管理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题机电设备管理流程图页数第 1 页共 1 页设备报废作业指导书版号/状态C/0标题业主报修接待处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题消防报警信号处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题电梯故障处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题恒压变频生活供水系统操作流程图页数第 1 页共 1 页正常作业指导书版号/状态C/0标题低压变配电设备维修保养流程图页数第 1 页共 1 页填写倒闸操作票拆掉接地线、标牌作业指导书版号/状态 C / 0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第 1 页共 2 页作业指导书版号/状态 C / 0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第 2 页共 2 页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（2）-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题房屋装修管理流程图页数第 1 页共 1 页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.3-3-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题物业接管验收流程图页数第 1 页共 2 页一、实物部分验收：注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.3-3-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题物业接管验收流程图页数第 2 页共 2 页二、资料部分移交：注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份到物业公司存档。
中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.3-4-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题业主看房收楼流程图页数第 1 页共 1 页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（1）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题业主入伙手续办理流程图页数第 1 页共 1 页。