整理成为柏拉图的数据
1.品质方面
(1)不合格品数、损失金额,可依不合格项目别、发生场所别、发生过程别、机械别、操作者别、原料别、作业方法别…等结果或要因区分出[重要的少数,琐细的多数]情形。

(2)消费者的抱怨项目、抱怨件数、修理件数…等。

2.时间方面—效率
(1)操作的效率—过程别、单位作业别…等。

(2)故障率、修理时间—机械别、设备别…等。

2.成本方面
(1)原料、材料别的单价。

(2)规格别、商品别的单价。

(3)质量成本—预防成本、鉴定成本、内外部失败成本。

3.营业方面
销货金额别、营业所别、商品销售别、业务员别。

4.交通方面
(1)交通事故肇事率、违规案件类别、车种别、地区别(国家别)。

(2)高速公路超速原因别、肇事死亡原因别…….等。

5.安全方面
灾害的件数—场所别、职务别、人体部位别。

6.选举方面
(1)票源区域。

(2)调查活动区人数分配。

8.治安方面
(1)少年犯罪率、件数、年龄别。

(2)缉捕要犯件数、人数、地区别、分局别、时间别。

9.医学方面
(1)十大病因别、年龄别、糖尿病要因别、职业病患别。

(2)门诊病患类别、门诊科别…….等。

八．范例
1.客户抱怨件数分析
前三项,抱怨原因占70.1%,针对前三项问题,
加以层别找出真正原因,则可消除大部份的问题。

造成报废的前三项即占了71.8%,如能针对操作方法机械浮动及原料方面,重新分析层别,并采取对策即可解决大部份问题。

28 14
12 8 5 10
77 件数 100% 70%
2.生产线报废原因分析
3.交通肇事死亡原因分析
4.83年死亡原因调查
九．实例研讨
例1:某公司83年度的行政后勤费用,经统计后如附表,请把它作成柏拉图,
以了解哪项支出占第一位,以及那些项目占较大比例,并试着提出改善方案。

解:(1)作统计表
08
11 35
26
23 14
金额 100% 71.8%
89 56 458
413
253 101
1370
件 数 100%
82.0%
人数 恶 脑 意 心 糖 其 性 血 外 脏 尿
肿 管 事 病 病 他
瘤 意 故 外
38651 300 200
100 16.92% 15.49% 16.81%
(2)绘制柏拉图
(3)讨论:
由柏拉图可以看出:
① 交通费用占第一位,占所有费用的49.86%,几乎是全部费用的一半。

② 第二位为交际费,第三位为电话费。

③ 前三项费用,总计4,267,680元,占全部费用的86.58%。

④ 对应方案:
a.重新评估交通车辆的承载量,重新规划交通路线或停开。

b. 交际费用的批准权限重新评估。

c.电话实行长话短说方案及员工培训,必要时对电话进行时间限制。

例2:某公司希望课长的工作重点放在工作指导及改善活动上,于8月份收集数
据统计后,发现情况并不好,于是着手进行改善活动;再于年底(12月)收集数据,请根据这些数据绘成柏拉图,并回答下列问题:
(1) 8月份课长的工作时间花在那些地方最多(占50%以上,工作时间的项
100% 80 60 40 20 500 交 交 电 文化 招 其
通 际 话 用品 募 它 培 训
目)？
(2)8月份课长花在工作指导及改善活动的时间,各占全部时间的多少?
(3)12月份课长花在那些地方最多(占50%以上工作时间的项目) ?
(4)12月份课长花在工作指导与改善活动的时间占其全部时间的多少?与8
月份相比较,进步了多少?
解:
8月份统计表
12月份统计表
8月份(改善前)与12月份(改善后)的柏拉图
结论:
(1) 8月份课长的工作时间花在催料,不合格处理对策,以及生产规划等三项为最多,占总时间的68.1%。

(2) 8月份课长花在工作指导及改善活动方面的时间并不多,仅占总时间的14.6%。

(3) 经过重新调整工作方式后,在12月份课长的工作时间花在工作指导、改善
100% 64.2% 480 时间 (小时) D G C A B E F 100% 68.1% 480
时间
(小时) A B C D E F G
活动以及生产规划等三项最多,占总时间的64.2%。

(4)12月份课长花在工作指导及改善活动方面的时间,占全部时间的47.3%,为
8月份的3.24倍,显而易见课长已走入现场实际了解问题,并改善问题。