前厅部绩效考核标准
为提高前厅服务质量，规范前厅管理，特制定本考核标准；考核标准分为绩效考核、日常考核、加分项三部分，其中绩效考核通过每月绩效工资体现，日常考核通过及时乐捐体现，加分项通过及时奖励体现，具体如下：
一、绩效考核
（一）绩效换算和考核方式
绩效考核通过每月的绩效工资进行体现，每人每月绩效分数总分为100分，每月的绩效得分除以100再乘以绩效总工资后得出当月实发绩效工资，例：本月员工A绩效得分90分，此员工每月的绩效总工资为500元，此员工本月实发绩效工资为90÷100X500=450元。

（二）绩效考核细则
（三）特别说明
月绩效考核除了和员工每月的绩效工资挂钩外，还和员工的岗位等级和工资标准挂钩，具体如下：
转正员工连续两个月绩效得分低于50分（含50分）则降为试用员工，工资标准同时调整为试用员工标准且三个月内不能提级和涨工资，通过月度岗位考核或月绩效得分高于90分（含90分）后可恢复原职位等级和工资标准；转正员工连续三个月绩效得分低于50分（含50分）则视为不能胜任本岗位工作，部门不再任用退回人事部处理；试用期员工月绩效考核低于80分的试用期将顺延1月，试用期员工月绩效考核低于60分的或者连续两个月低于80分的，部门不再任用退回人事部处理。

二、日常考核
（一）考核换算和考核方式
日常考核通过及时考核及时乐捐的方式进行体现，每1分换算为现金5元，月考核分值无上限，每次考核扣分在工作群内通知后及时发红包乐捐即可。

（二）考核内容
1、每班次会员卡1张销售任务，未完成当班员工做扣1分考核；
2、每班次有效好评（五星好评带文字或带文字加图片为有效好评）邀约2条，未完成
当班员工做扣1分考核；
三、加分项
（一）加分项目和体现方式
1、每班次会员卡售卖超过2张（不含2张）加1分，超过4张（不含4张）及以上加2分，每1分换算现金5元，在工作群里红包发放。

2、每班次有效好评（五星好评带文字或带文字加图片为有效好评）邀约超过3条（不含3条）加1分，超过4条（含4条）及以上加2分，每1分换算现金5元，在工作群里红包发放。

3、得到客人的书面（含网络评论）表扬加2分，每1分换算现金5元，在当月工资中体现。

4、拾金不昧或拾得客人贵重物品价值100元以内的加1分、价值100元以上1000元以内的加2分、价值1000元以上的加10分，每1分换算现金5元，在当月工资中体现。

5、工作表现突出的（好评邀约和会员卡售卖月任务总数达标+绩效考核满分）加10分，每1分换算现金5元，在当月工资中体现。

6、“团队贡献奖”，酒店有临时任务，由行政人事部统一调配，需要调集某一部门员工的，比如：搬运物资，到其它部门紧急支援等。

被召集的人员按时到场，圆满完成任务的，将根据工作任务、支援人数的不同，给所有到场人员给予嘉奖，分值视任务而定，每1分换算现金5元，在当月工资中体现。

四、其他说明
1、、本考核标准中如有变更、增加、删除等会提前一周在工作群或者部门
会议中公布，不再单独通知，各项变更从公布之日起实施，之前的不做变动。