岗位责任 责。
4. 对岗位所承担的有关报表、数据、资料等的正确性、准确性、及时
性负责。
供电局 95598 客服中心主管岗位说明书
岗位名称 客户服务中心主管 岗位编号
岗位信息
所属部门 / 市场及客户服务部 岗位编制 单位
直接下级人 数
工作关系 直接上级
职位等级 直接下级
组长
岗位设置目的： 负责客户服务中心的日常运作和管理
内容描述
1. 负责绩效考评申诉的仲裁工作。
2. 负责指导、监督管理 95598 客户服务中心的日常管理工作。
3. 负责指挥处理 95598 客户服务中心管理过程中遇到的突发情况和重
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要事件。
工作内容与 4. 负责应急预案的审核、执行过程的监督，并及时作出决策指令。 职责 5. 负责归纳 95598 客户服务中心反映的客户投诉热点问题，协调处理
并向上报，为工作决策提供依据。
6. 负责审核 95598 客户服务中心编写的各类工作信息简报。
7. 配合中心负责人对员工做好思想工作，稳定职工队伍。
8. 负责对业务应用系统的更新与升级改造进行审批。
9. 负责安排及指导做好 95598 客户服务中心员工文化建设工作。
10. 负责中心负责人交办的其他工作。
1. 对负责的岗位所做的工作负责。
2. 对岗位所分解承担的考核指标完成情况负责。
3. 对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。对班组的安全负总