组织各项客户联谊活动，和谐客户关系；定期电话和短信拜访客户
负责按部门计划完成客户调查问卷的设计、实施与分析
职
责
二
职责表述
交房相关工作
工作时间百分比
15%
工作任务
负责办理客户入伙通知书的发送，每周和集中交房工作
客户交房必备资料整理、核实（项目竣工验收备案表、实测面积表、防雷审批等）
处理与物业公司的物件及信息交接工作
部门工作流程的建议权
工作协作关系
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
公司客户，物业公司、公积金中心、银行、房产局、国土局
职
责
七
职责表述
新进客户维系
工作时间百分比
10%
工作任务
对日常售楼中心客户信息的监督、查证
对新进客户的后续的跟进（业务动态、节日祝福及生日祝福等）
权 利
客户咨询问题时的解释与解答权、客户投诉问题解决方案的建议权
部门内部和公司其他部门如何提高客户满意度、完善自身工作的建议权
组织维护客户关系活动的建议权与方案拟订权
岗位说明书
岗位名称
客服主管
岗位编号
所在部门
客户服务部
岗位定员
本职
负责客户接待工作，记录客户意见，分类整理，及时向相关部门和个人提交或转达。调查顾客投诉处理结果反馈意见，并考查客户投诉处理满意度。负责日常交房工作和物业空置费的审核支付。负责在途资金的动态监督。
职责与工作任务
职
责
一
职责述
客户关系维护
工作时间百分比
35%
工作任务
按照公司流程，为客户提供微笑、热情、耐心接待服务
接待顾客的投诉，准确详实记录客户投诉意见，分类整理，及时向相关部门和个人转达，要求回复并落实处理意见，及时向客户进行反馈
负责调查顾客投诉处理结果反馈意见，并考查客户投诉处理满意度
受理顾客提出的建议和意见，并及时汇总提交给部门负责人和相关部门
负责对房产局办理流程运转的督促工作
负责做好客服部与各部门之间协调工作
参与回款计划的制定
职
责
五
职责表述
客户档案管理
工作时间百分比
15%
工作任务
建立客户档案，保证每个客户档案正确和完整率
客户档案整理和管理有序，编号正确，查找方便
职
责
六
职责表述
对外关系维护
工作时间百分比
5%
工作任务
积极拓展与房产局、国土局、公积金管理中心、银行等外联部门及公司行政部、工程部、财务部、开发部等内部部门的工作关系，不断的进行沟通、融洽、维护。
职
责
三
职责表述
售房系统维护
工作时间百分比
10%
工作
任务
配合销售人员签订电子合同，配合策划及销售经理做好销售基础数据的整体统计、推广执行工作（部分），负责营销部门的电子合同签约及营销部门合同、信息资料存档
职
责
四
职责表述
在途资金的动态监督
工作时间百分比
10%
工作任务
负责对银行（公积金）面签、审批、放款流程运转的督促工作