3.角色清晰【5】 □流程活动对应角色准确，名称一致无疑义（5） □部分流程活动对应角色不够准确，部分名称不一致（3） □流程活动对应角色混乱（0）
3.流程的展现形式【5】 □流程的展现形式美观、简洁，流程顺序一目了然（5） □流程的展现形式不够美观简洁，顺序不清晰（3） □流程的展现形式不清晰（0）
1.与东阿阿胶营销业务流的一致性【5】 □流程结构、内容与东阿阿胶营销业务流相一致（5） □流程结构、内容与东阿阿胶营销业务流相冲突（0）
2.与东阿阿胶营销业务制度的一致性【5】 □流程结构、内容与东阿阿胶营销业务制度相一致（5） □流程结构、内容与东阿阿胶营销业务制度流相冲突（0）
流程验收评价标准
类别
评审要素
1.完备性【5】 □操作指导书内容要素设置全面，满足对流程操作的指导作用（5） □操作指导书缺少部分内容要素，对流程操作指导作用不强（3） □操作指导书内容要素严重缺乏，无法对流程操作起到指导作用（0）
（四） 流程操作指导书规范性
【15】
2.简洁易懂【5】 □操作指导书结构清晰，内容精炼，语言通俗易懂（5） □操作指导书结构复杂，内容繁复，描述不清晰（3） □操作指导书结构混乱，内容失真（0）
流程验收评价标准
类别
（一） 流程的规范性
【10】
（二） 流程的符合性
【10】
评审要素
1.流程的完备性【3】 □流程要素（角色、节点、时限等）齐全，流程起始点和过程清晰齐全（3） □流程要素略有欠缺，起始点和过程不够清晰齐全（2） □流程要素有重大缺陷，缺少流程的起始点和过程（0）
2.流程的逻辑性【2】 □流程的承接关系符合逻辑（2） □流程的承接关系逻辑不通（0）
一级流程
销售管理流程
市场管理流程
订单管理流程
二级流程
产品线管理流程
品牌管理流程
终端营销管理流程
三级流程
市 场 分 析
市 场 规 划 及 策 略
市 场 拓 展 方 案 制 订
产 品 需 求 管 理
专
广 告 管 理
营 店 业 务 管
会 展 管 理
理
内部资料 注意保密
终 端 规 划 及 策 略
终 端 促 销 方 案 管 理
产品退市 流程
产品生命周期 评估流程
市场管理 流程
概念 立项 开发 （市场立项）
临床
发布
产出层
决策评审流程
产品销售
产品开发 管理流程
渠道规划 流程
客户管理 流程
订单管理 流程
市场维护 流程
销售服务 流程
销售管理 流程
供应商管 理流程
生产需求管 理流程
采购管理流程
生产管理流程
仓储物流管理 供应链管
流程
2.与东阿阿胶业务流的成本符合情况【10】 （对比原有流程、制度的明确规定或经验数据） □流程活动的成本符合企业对业务活动成本的要求（10） □流程中部分活动的成本增加，与企业对业务活动成本的要求有差异（5） □流程中多数活动的成本增加，无法满足企业对业务活动成本的要求（0）
内部资料 注意保密
. 11
内部资料 注意保密
. 10
流程验收评价标准
类别
（三） 流程的创新性
【20】
评审要素
1.与东阿阿胶业务流及时性符合情况【10】 （对比原有流程、制度的明确规定或经验数据） □流程活动时限满足企业对业务活动效率的要求（10） □流程中部分活动的时限与企业对业务活动效率的要求有差异（5） □流程中多数活动的时限无法满足企业对业务活动效率的要求（0 ）
社 区 活 动 管 理
终终 端端 培市 训场 管分 理析
消 费 者 服 务 热 线 管 理
. 6
营销管理流程框架—订单管理流程
一级流程
销售管理流程
市场管理流程
订单管理流程
二级流程
销售合同管理流程
配送管理流程
三级流程
销销
销
售 售开售
合 同 文
合 同
单 管
合 同
本 审理归
管核
档
理
配配异
配
送送地发送
渠协仓货质
经 销 商 库 存 管 理
经 销 商 回 款 管 理
经 销 商 关 系 管 理
经 销 商 质 量 管 理
分 销 商 拓 展 与 续 约
分 销 商 协 议 管 理
分 销 商 库 存 管 理
分 销 商 关 系 管 理
分 销 商 质 量 管 理
终 端 拓 展 与 续 约
终 端 协 议 管 理
终 端 关 系 管 理
理流程
支撑层 计划管理流程
人力资源管理 流程
内部资料
财务管理流程 注意保密
信息管理流程
质量管理流程
. 2
营销管理流程构架
销售管理流程
经销管理流程
分销管理流程
终端管理流程
医院渠道管理流程 直销管理流程
国际贸易管理流程
市场管理流程
产品线管理流程 品牌管理流程
终端营销管理流程
订单管理流程
销售合同管理流程 配送管理流程 Nhomakorabea内部资料 注意保密
. 3
营销管理流程框架—销售管理流程
一级流程
销售管理流程
市场管理流程
订单管理流程
二级流程
经销管理流程 分销管理流程 终端管理流程 医院渠道管理流程 直销管理流程 国际贸易管理流程
三级流程
经 销 商 拓 展 与 续 约
经 销 商 协 议 管 理
经 销 商 授 权 管 理
经 销 商 合 同 签 订
道议库管量
选管管理管
择理理
理
内部资料 注意保密
. 7
营销管理流程清单
内部资料 注意保密
. 8
流程验收评价标准
10分 流程的规范性
10分 流程的符合性
20分
流程的创新性
流程评审 要素
流程操作指导书 规范性
15分
关键节点适用性 15分
输入输出准确性 15分
关键模版实用性 15分
内部资料 注意保密
. 9
山东东阿阿胶股份有限公司
营销管理流程框架、清单及评价标准
北京楚星融智咨询有限公司
Doc No: RDMU 2007-5-15 内内部部资资料 料 注意注保密意保密
. 1
东阿阿胶流程体系框架（修改）
规划层
战略管理流程
人力资源规划流程
产品规划流程
销售规划流程
市场研究及需 求管理流程
品牌管理 流程
市场策划 流程
医 院 销 售 合 同 签 订
医 院 质 量 管 理
医 院 客 户 关 系 管 理
大 客 户 直 销 管 理
电 话 直 销 管 理
网 络 直 销 管 理
内部资料 注意保密
国
国国
国际
际际
际销出
销销
销售口回售售
售渠合款渠渠
网道同管道道
络协管理关质
拓议理
系量
展管
管管
理
理理
. 5
营销管理流程框架—市场管理流程
终 端 质 量 管 理
会 员 管 理
终 端 促 销 活 动 管 理
内部资料 注意保密
. 4
营销管理流程框架—销售管理流程
一级流程
销售管理流程
市场管理流程
订单管理流程
二级流程
经销管理流程 分销管理流程 终端管理流程 医院渠道管理流程 直销管理流程 国际贸易管理流程
三级流程
医 院 开 发 管 理
医 院 经 销 商 协 议 管 理