组织者 O（organizer）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之三）
人事管理者
M（manager of personal）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之四）
照顾患者的专业管理者
P（professional manager of care）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之五）
“三类”即人际关系、咨询和决策。 “十种”即领导者、联系者、代表者、 监督者、传播者、患者的代言人、企业家、 资源调配者、调停者和协调者。
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色： （之一）
专业的照顾提供者
C（care-giver professional ）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之二）
第 十
章 护士长管理
目的要求
1.能正确认识护士长的角色定位 重 点 2.熟悉护士长职责
3.了解护士长的工作方法 重 点 4.掌握护士长的管理艺术
难点
主 要 内 容
第一节
护士长角色
逻辑结构
角色 护士长角色
护士长角色模式
一.护士长角色的概念
（一）角色
角色是社会学、心理学的概念， 是描述一个人在某位置或状态下被他 人期望的行为总和。
员工的教育者
E（employee educater）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之六）
小组的策划者 T（team strategist）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之七）
人际关系的专家
E（expert in human relation）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之八）
3.认真落实医院各项行政规章制度，严 格执行一日清单制度和物价制度等；
一.护士长行政管理职责
4.负责本病区护理人员政治思想工作， 加强职业道德教育，遵守劳动纪律， 改善服务态度；
一.护士长行政管理职责
5.负责本病区护理人员的分工和 排班，合理安排护理人力资源；
一.护士长行政管理职责
6.定期召开由护士、患者及家属参加 的座谈会，沟通思想、联络感情、征 询意见和建议，不断改进工作。
二.护士长业务管理职责
6.开展新业务、新技术推广及 科研工作；
二.护士长业务管理职责
7.参加会诊和疑难病症、大手术、 新手术前讨论与死亡病例讨论；
二.护士长业务管理职责
8.负责本病区物品的检查、 保管和保养；
二.护士长业务管理职责
9.负责护生见习、实习和护士进 修，指定有经验和教学能力的护 士带教。
护理人员的拥护者 N（nurse-advocator）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之九）
变革者
C（change-agent）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之十）
行政主管和领导者 E（executive and leader）
因而，霍尔和布兰兹勒关于 护士长十种角色模式的理论被称 为“胜任者” (competence) 角 色模式。
病房 护士长
护理人员
归纳以上观点，护士长的角色
可以概括为以下十二个方面：
领导者
联络者
代表者
监督者
传达和宣传者 护患代言人
计划者
冲突处理者
资源调配者 协商谈判者
教育者
变革者
护士长除了以上角色之外， 还承担着教学和科研任务，新 技术、新业务的引进、推广、 应用、培训任务等。
第一节
护士长职责
护
行政
第一节
护士长工作方法
一.护士长的工作方法
作为中层管理者，护士长在调查研究、 行政管理、思想工作、会议交流、计划总结、 表彰批评等方面，与其他管理者的工作方法 有许多相似或相同之处。这里重点介绍目标 管理法与重点管理法。
目标管理法
目标管理是指以工作目标为中心的管理，而 工作目标的制定和实施往往由大家共同参与， 使护理人员既明确护理系统、护理单元的工 作目标，又明确个人的工作目标，以便大家 自我管理、自我控制，从而增强大家的责任 心和工作动力，有利于工作的完成。
现实中每个人都有多个角色。
（二）护士长角色
护士长角色是医院护理管理的一个 特定位置，它被赋予护士长的权力和义 务，是医院护理管理系统中的中层管理 者，起着桥梁和纽带作用，是病房或护 理单元工作的具体领导者和组织者。
二.护士长角色模式
行政管理学者明兹伯格把护士长的 工作特性归纳为三类、十种角色模式。
2.负责本病区业务技术管理计划的 制订、实施、评价和改进，加强学 习，不断训练，提高技术水平；
二.护士长业务管理职责
3. 检查护理质量，督促护理人员 执行护理常规和各项规章制度、 操作规程；
二.护士长业务管理职责
4.组织查房和护理会诊。
二.护士长业务管理职责
5. 检查医嘱的执行情况，加强 医护配合，严防差错事故；
实 施 方目 法标 和管 注理 意的 事 项
5.定期进行自我检查、考 核与组织检查、考核。
实 施 方目 法标 和管 注理 意的 事 项
6.根据目标实现情况，完善 修订未来目标，使目标管理 进入下个更高层次的循环。
一.护士长行政管理职责
7.加强病房和病人、陪住、探视 人员的管理，保持就医环境的整 洁、安静、安全。
一.护士长行政管理职责
8.督促检查卫生员(护工)、配膳 员做好清洁卫生和消毒隔离工作， 预防院内感染。
二.护士长业务管理职责
二.护士长业务管理职责
1.在院长、护理部领导下指导 科室业务工作；
二.护士长业务管理职责
1.护士长应熟悉该方法及 其优缺点，并对下属进行 宣传，统一认识。
实 施 方目 法标 和管 注理 意的 事 项
2.实行参与管理方式， 上下结合制定目标。
实 施 方目 法标 和管 注理 意的 事 项
3.目标内容清晰明确、 定时定量、 具体可行。
实 施 方目 法标 和管 注理 意的 事 项
４.护理单元目标和个人 目标得到认可后，应创 造良好的工作环境，并 要善于授权。
士
业务
管理
长
管理
职责
职 责
职责
不同岗位的护士长,行政和业务管理职责有所不同。
一.护士长行政管理职责
一.护士长行政管理职责
1.在院长间接领导下,在护理部直 接领导下，负责本病区护理方面 的日常行政管理工作；
一பைடு நூலகம்护士长行政管理职责
2.制订本病区工作计划并组织实施， 加强控制，做好总结，不断完善；
一.护士长行政管理职责