关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误， 而尝到了许多不必要的苦头。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得 优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标， 以刺激她们去追求更高的绩效. ※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争， 竞争带来的是活力。
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
6、经济管理能力
• 作为护士长必须具有一定的谋略、一定的 经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一 方面精打细算，进行成本核算，尽可能降 低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方 面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开 药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉 ，从而提高社会效益和经济效益，一句话 就是尽力做到病人、员工、医院“三赢” 。
护士长的管理艺术
运用时间的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?” • 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写 成文件。
---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通 • 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解 • 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事 • 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补 • 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” • 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费 • 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
启示：榜样的力量是无穷的！
护理管理者应具备的才干
丰富的管理才干 科学的领导艺术
• • • • 护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突
• 持续改进领导艺术
护理管理的基本特征
管理的制度化 管理的程序化 管理的数量化 管理的人性化
---黑格尔
护理管理的人性化
开发护士的创造力
※好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥， 在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心 态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时 更敢于表达自己的想法 ※帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找 新的视角，获得解决问题的最佳结合点
护理管理的人性化
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。 法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉 所有的洋葱。一开始，他信 心十足，可是吃下几个洋葱 之后，他的眼睛像火烧一样， 嘴像火烤一般，鼻涕不停地 流淌。 他说：“我一口洋葱也吃 不下了，你们还是鞭打我 吧。”
4、激励艺术
• 现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏 且不稳定，而社会期望值高等现状。如何 使有限的管理要素发挥其最大的效能，是 护理管理者面临的又一次考验。作为护理 管理者要合理利用和分配人力资源，适当 授权，用人之长，做到人人有职责，事事 有人管。
5、创新意识
• 创新是管理的永恒主题，是社会进步的主 要动力。社会发展迅速，如今已是知识经 济时代，面临知识、人才和科技的大较量 ，为了更快地与国际接轨，护理管理者就 必须富有创新意识，打破过去一切按部就 班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理 观念，不断进行改革和创新。我们不能墨 守成规、故步自封，要在思想上、管理上 、服务上等不断创新，积极开拓创新护理 服务市场。
关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白 后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重， 况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
• 对外争让有度
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走 在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直 等到他进去后才松手。李先生向她道谢， 女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我 只是希望他这种时候，也有人为他开门！” 听了这话，我心里热热的，联想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
正阳县人民医院护理部 --江南脑科医院护理部 王红蕾 2018.6
前
言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满 意。
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个 特殊的人”
--里根
哲理小故事
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看 看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带 着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。 启示：其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简 历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位臵，才会给 你更多的机会替他创造更多利润。
护理管理的人性化
培养护士的自信
※自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面 对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中 带来“柳暗花明又一村”的转机 ※自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创 新、不敢面对挑战 ※自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士 的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 ※交给护士任务时要了解她的能力和状态 ※同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功
交谈的艺术
• • • • • 做到言之有信 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
• 以人为本 • “零成本”激励 • 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、 竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 • 以精神激励为主，以物质激励为辅
努力的方向
•医疗行业内没有坏的人, 只有坏的制度和流程,让 医护人员犯错变得更加困 难,是我们努力的方向!
护理管理者的自我形象
良好的自我形象 • 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德 服人。 • 具备精湛的护理业务技术 。 • 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己， 处处以身作则。吃亏在先，享受在后。 • 倡导《吃亏歌》
3、沟通能力
• 护士长是领导者的角色，也是被领导者的 角色，起着承上启下的作用。所以护士长 要善于沟通，也就是要有协调能力和较强 的表达能力，以及统筹全局的思维能力。 要顾大局、识大体，要立足于全面和整体 ，协调处理好各方面的人际关系，建立良 好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室 、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统 的关系。在问题面前，敢于承担责任，在 解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
护士长的领导艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
护士长的管理艺术
• 护士长在病区护理工作中起领导、决策、 指挥、监督等作用。随着医学模式的转变 ，管理理念也在更新与转变，护士长要学 会应用人性化的管理艺术。反对“命令式 ”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管 理、“清高式”管理，提倡以“德”领导 、以“情”领导、以“能”领导、以“信 ”领导。护士长要以身作则、言传身教、 坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、 信任人、关心人的领导艺术。
护理管理的人性化
帮助护士建立良好的人际关系
人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅 影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员 的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通 障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性， 并直接影响到病人的管理。
护理质量管理的原则:1、患者第一的原则;2、预防为主的原 则;3、以人为本,全员参与原则;4、事实与数据化的原则；5、 质量持续改进的原则。
2、业务素质