一、单项选择题
1. 下列不属于导游工作的特点的是（ D ）。

A.独立性强
B.复杂多变
C.脑体高度结合
D.自主性强
2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ A ）。

A.漏接
B.空接
C.错接
D.误接
3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（ A ）小时抵达车站、码头。

A.半小时小时个半小时小时
4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（D ）。

A.将女士介绍给男士
B.将年长者介绍给年轻者
C.将已婚女子介绍给未婚女子
D.将地位低者介绍给地位高者
5．旅游者要求换餐必须在用餐前（B）提出。

？
小时小时小时小时
6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。

（ A ）
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.总台服务员
7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ B ）
A.让旅游者自己去退换
B.积极协助，必要时陪同前往
C.向旅游者解释中国没有假货
D.不是自己的责任，不去过问
8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（ B ）
A.触景生情法
B.画龙点睛法
C.虚实结合法
D.类比法
9．虚实结合法中的“实”指（ C ）。

A.实体、实物、史实、民间传说
B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事
C.实体、实物、史实、艺术价值
D.民间传说、趣闻轶事、实体
10．导游员在制订活动日程时__________。

（D ）
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者
D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C）。

A.组团人员
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.领队
12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C ）来做。

A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
13．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C）。

A.有说明力
B.令人信服
C.以理服人
D.幽默风趣
14．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C ）。

A.迅速汇报
B.保护现场
C.组织抢救
D.安抚旅游者
15．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ A ）。

A.画龙点睛法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
16．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ C ）小时提出方可换餐。

？A．1 B．2 C．3 D．4
17．接团时，地陪应提前（ B ）到达接站地点迎候旅游团。

？
A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟
18．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ A ）。

？
A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应
19.导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( C )。

A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容
C．景点特征和与众不同之处 D．突出“……之最”
20.地陪的主要职责不包括( C )。

A．安排旅游活动 B．维护安全、处理问题 C．宣传、调研 D．导游讲解和翻译
二、判断题
1. 导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。

所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。

( 错 )
2. 如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。

( 对 )
3. 旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。

( 对 )
4. 当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。

( 对 )
5. 地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。

( 错 )
6. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

( 对 )
7. 旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。

热情迎候旅游团。

( 对 )
8. 旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：00以前办理退房手续。

( 错 )
9. 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思维。

( 对 )
10. 特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质严重，产生重大影响者。

( 对 )
11.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。

(对 )
12．导游证的有效期为5年。

(错 )
年，托马斯库克创建了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社。

( 错 )
14.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

(对 )
15.女士可以在餐桌上化妆。

(错 )
16.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。

(对 )
17.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。

( 对 )
18.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。

(错 )
19.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。

( 对 )
20.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。

(对 )
三、名词解释
1．导游人员
2．出境旅游领队
3.全程陪同导游人员
4. 景区景点导游人员
5.地方陪同导游人员
6. 接待计划
四、简答题
1.简述导游服务的范围。

2. 欢迎词一般包括哪些内容
3．简述地陪在带团前要做好哪些准备工作
4．散客旅游与团队旅游的区别有哪些
5．导游讲解中常用的讲解方法有哪些
6.导游服务具有哪些特点
7.为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位8．从机场到下榻饭店的途中，地陪导游要做好哪几项工作
9.散客旅游与团队旅游的区别有哪些
10.首次沿途导游讲解内容有哪些。