5
财产物资账实 相符保存完好
财产物资未建账减5分；账实不符减 5分；出现财产物资损失一次减10 分；
直 接 上 级 或 品 质 中
办公 8 环境
管理
5
整洁有序，达 标准要求
办公环境杂乱无章一次减5分；脏乱 无序一次减5分；物品物件有积尘一 次减3分；
心
9
违规 违纪 与安 全、 责任 事故
/
无有效投诉、 无安全或责任 事故发生、无 因管理失职， 渎职造成的损 失等
发现一处标识、宣传栏、制度牌等
业
5
标识 管理
10
项目标识系统 完善率100%
损坏减2分；消防、安全等必要标识 缺失一处减5分；出现乱张贴、宣传 张贴栏牛皮癣等一处减2分；依此累
绩
考
核 9
6
档案 管理
0
%
财产
7 物资
管理
加，减完为止。
分类归档标示 15 清楚，保存安
全完整
档案分类归档或标示不清一项减2 分；未经允许私自外借或泄露一次 减10分；档案遗失一次减5分；依此 累加，减完为止。
力
划及上级安排 级安排的工作未完成一项减5-10分
加权
合计 序号
的事项 100 考核指标
评分等级
1级：不违反财务制度（10分）；2级：没有任何财
行
务问题，并主动接受监督（20分）；3级：不因自
为 1 清财 50% 身利益而破坏游戏规则（30分）；4级：主动节省
考
费用，并不影响工作质量（40分）；5级：因为财
分管工作发生有效投诉一次减3-5 分；发生私自收费、白条收费或截 留票款等现象一次减10分；其他因 管理失职，渎职造成的损失等一次 减5-10分；以此累加。如造成经济 损失同时按公司相关制度进行处理 。
严格执行公司
工作
各项制度流程 制度规范流程未执行一项减5分；未
10 执行 10 、完成工作计 严格执行一次减2分；工作计划及上
核
务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力（50
10
1）承认结果，而不强调愿望（10分）；2）承担责
%
2
承担 责任
50%
任，不推卸，不指责（20分）；3）着手解决问 题，减少业务流程（30分）；4）举一反三，改进
加权 合计
业务流程（40分）；5）做事有预见，有防误设计 100
总分 总分＝业绩考核得分*90%+行为考核得分*10%
百分点减2分，依此累加，减完为止
3
投诉 处理
10
投诉处理及时 率100%
未及时处理投诉一起减5分；引起纠 纷或损失一次减10分；记录不完整 一次减3分；依此累加，减完为止。
4
业主 回访
10
每月业主回访 率达30%
无记录或与事实不符0分；记录不完 整一次减3分；未达30%每少一个百 分点减1分；依此累加，减完为止。
备注：1、绩效工资计算系数：95分系数为1，100分以上、60-95分按分值计算系数,60分以下系数为0。 2、完成的定义：以上级对相关工作报告的批示意见为准。3、评分由直接上级完成，审核由再上一级领导完成。
考核人:
审核人：
公司领导：
2014年 月客服人员绩效考核表
项
序号
考核 项目
分值
指标要求
被考核人：
评分细则
考核时间
得分 自评 评分审 Nhomakorabea数据来 源
考评依据
审核说明
1
培训
5
100%参加培训 未按规定参加培训一次扣5分，培训
并达标
考试不达标一次扣3分。
直接上 级或行
政部
2
费用 收缴
30
项目收缴率达 项目月度收缴率未达标，每低于1个
标；