殡仪馆业务员服务规范，
岗位职责
1.办理停尸整容火化治丧手续，
2..介绍服务项目。

上岗要求
1.统一着装，挂牌上岗，男士着西装，女士着裙装，服装随四季变化，经检查
合格后上岗
2.仪表整洁，仪态端庄，男士不留长发胡须，女士化淡妆，
3.语言文明，服务周到，做到三声，四心。

来有迎声、问有答声、去有送声接
待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。

4.遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠
5.丧葬用品明码标价，出租场地和劳务费用严格执行物价标准合理，收费不随
意涨价。

工作程序
1.班前准备。

检查仪容、仪表、着装，佩戴工号，整理环境，准备用品，
2.接待家属
3.介绍服务项目，
4.协助家属选择殡葬用品
5.按业务单办理各项业务手续
6.负责业务统计，
7.下班前整理。

服务质量标准
1.环境整洁，丧葬用品齐全，
2.接待家属语言亲切，态度和蔼
3.服务主动，准确，仔细耐心，查找单据准确，当好丧主参谋
4.不强售搭售丧葬用品，做到多问不烦，百挑不厌
5.写清写准字样，单据项目齐全，不得遗漏
6.日清月结，统计准确，建立业务档案，保存火化证
7.做好交接手续，做好安全工作，消除隐患。