客户投诉处理单
编号NO： 记录人：
级别
□一级（重大投诉）□二级量□维修质量□其它_________________
投诉对象
□部门□个人__________________
客户姓名：
联系电话：
会员卡号：
注册电话：
投诉受理时间：
客户期望处理时限：
投诉内容详细描述：
客户期望处理方式：
情况核实：
□投诉成立
□投诉不成立
负责人：
判定人：
□责任部门
□处理部门
□个人
处理时限
□当天□3日内□7天内□___日内
第一次回复处理
时间：
结果：
第二次回复处理
时间：
结果：
第三次回复处理
时间：
结果：
运营部
处理意见
责任部门负责人： 时间：
市场部
处理意见
责任部门负责人： 时间：
总经理
处理意见
责任部门负责人： 时间：
处理结果
责任部门负责人： 时间：
客服回访
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
结案审批
□结案存档（时间：_______________）□继续跟进（表单号： ）