5
出勤率
0分：请假/迟到/早退次数达3次以上；
0分：出差回来后的时间在工作时间范围内，但不回公司；根据出差记录达3次以上；
每次请假/迟到/早退扣3分；
10
客户满意度
根据售后服务处理单的客户意见进行评分，一般或较差一次扣5分；很差评价全扣；接到用户投诉一次，全扣；部门经理随机电话回访用户，如遇到售后服务单作假情况，全扣；
3分：对个别问题能处理，有一定的处理能力；
4分：较强的处理能力，能够处理大部分的突发事情；
5分：根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题；
5
工作绩效
（60分）
团队协作
0分：以自己私事为主；
3分：区域观念重，以自己服务辖区为主，不去其它区域进行售后；
5分个人利益服从集体利益
5分：强，能应付各种复杂的问题，并迅速处理好；
5
沟通能力
1分：不能清晰地表达自己的看法；
3分：有一定的沟通能力，能够表达出自己的看法和处理问题的方法；
4分：和用户沟通能力强，能够根据用户的谈话做出分析和判断；
5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾；
5
处理能力
1分：遇到问题反映不灵活，且不能解决问题；
6分：具备与工作相关的一般专业知识，并有一定的实际操作能力，能符合岗位职责需求；
8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分，并具有一定的实际操作能力；
10分：专业知识了解全面，实际操作能力强；
10
分析判断
能力
2分：较弱，不能及时地做出正确的分析和判断；
3分：一般，能对问题能够进行简单的分析和判断；
4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中；
售后服务绩效考核表
被考核人姓名：填表日期：
考核时间范围：至综合得分：
考核项目
考核指标
考核标准
满分
评分1
评分2
评分3
综合得分
工作态度
（20分）
工作热情
1分：工作积极性要上级指示执行；
4分：工作主动性较好；
5分：能够主动积极地开展工作；
5
责任感
0分：工作马虎且工作态度极不认真；
2分：需要督促才能够完成工作任务；
4分：能够自觉地完成交代的任务；
5分：除了做好本职内的工作外，还主动承担公司内部额外的工作；
5
服务态度
3分：对客户的态度较差；5分：对客户的态度一般
8分：对客户的态度较好；10分：对客户的态度很好
10
工作能力
（20分）
专业知识和实际操作能力
3分：与工作相关的专业知识不足，实际操作能力一般，影响工作进度；
15
服从安排
对领导安排工作的态度，由部门领导根据这个月的情况自行打分；
20
工作成绩
满意度
3分：不是很认可其工作成绩，工作效率低；
6分：工作成绩不是很明显，工作效率一般；
8分：所做的工作还可以，工作效率还可以；
10分：所做的工作有质有量，非常满意；
10
合计
部门经理评语