第八章喜达屋酒店集团Starwood Hotels & Resorts Worldwide【教学目标】1、掌握喜达屋酒店集团发展历史及现状，喜达屋酒店集团拥有的酒店品牌。

2、熟悉喜达屋酒店集团拥有酒店品牌特色。

3、了解喜达屋酒店集团的企业文化及管理理念。

【教学重点】喜达屋酒店集团拥有酒店品牌特色分析。

【教学手段】针对喜达屋酒店集团，本章采用课堂讲授和案例教学的方法，采用生动活泼的多媒体课件，选用典型的、有针对性的案例进行教学。

充分运用各种教学方法，比如在进行酒店品牌特色分析时，可以采用由教师讲授的方法，也可以让学生独立分析，通过书面作业的形式让同学独立思考分析。

教师在教学中要起到重要的指导作用，引导学生寻找正确的分析思路，多视角多侧面地观察分析问题。

从而正确引导学生去分析不同酒店品牌的特色之处，让学生去全面认识酒店品牌。

【教学内容】第一部分喜达屋酒店集团发展历史及现状一、发展历史及现状喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。

1991 由一些持有众多资产净值、专门从事不动产购置的家庭出资，Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。

巴里·斯塔姆利奇开创了喜达屋资本公司（Starwood capital）1993 喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店拥有自己的股份。

1995 一家在纽约证券交易所（NYSE）上市的酒店投资信托公司负债累累，它是不动产投资信托基金（REIT）的“双股”，Barry 看中了其发展潜力，于是决定收购这家公司。

喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司 (Starwood Lodging)。

喜达屋股票当年就飙升了72.46%！1997 九月，喜达屋膳宿公司宣布了一项协议，拟用 18 亿美元收购威斯汀酒店及度假酒店。

十月，该公司宣布了另一协议，针对希尔顿的恶意收购，喜达屋膳宿公司作为白骑士拟用 43 亿美元收购 ITT 喜来登公司。

喜达屋羽翼渐丰，逐步成为一家跨国公司。

同年年底，喜达屋股票的升幅达 57.4%。

1998 一月，喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。

随着收购工作的结束，喜达屋膳宿公司也更名为喜达屋酒店及度假酒店。

二月，喜达屋结束了对 ITT 喜来登公司的收购。

喜达屋的资产现包括遍布全球 70 多个国家/地区的 650 多家酒店及度假酒店。

喜达屋的首家酒店于十二月在纽约开业。

W 品牌的推出旨在展现一家独立、独特酒店的个性与特点，同时也是一种承诺，保证为商务旅行人员提供可信、高档的设施与服务。

W 以随意优雅的客房和都市风格为特色。

1999 喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那，藉此在方兴未艾的分时度假市场上崭露头角。

之后，该公司更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。

喜达屋推出了喜达屋优先顾客（SPG®）计划，以丰厚的回报向酒店常宿旅客表示谢意。

该计划大力推广其无日期限制、无入住人数限制的政策——这两项政策在业界均属首例！威斯汀酒店引入了天梦之床（Heavenly Bed®），该睡床以柔软的双垫层床垫、羽绒被褥和豪华、全白床单为特色。

威斯汀酒店将天梦之床（Heavenly Bath®）引入北美地区酒店，使得旅客在清晨醒来时都对该睡床无比留恋。

这一措施一举成功。

2001 在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。

在第13届“Freddie 奖”投票评选中，SPG 计划连续第二次获得年度第一，该奖项为旅游业最权威的奖项。

2003 喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和 W 酒店欢迎宠物狗入住。

作为喜达屋 LTD (Love That Dog) 计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。

喜来登酒店及度假酒店引入了喜来登甜梦之床（Sheraton Sweet Sleeper™ Bed），该床配有 30 厘米厚的高织 Sealy Posturepedic 长绒床垫、触感柔和的羽绒枕头和亚麻棉布床单。

在促使该品牌一跃成为高档酒店的一些计划当中，这是最新的一项举措。

2004 Steve Heyer 接替了公司创史人 Barry Sternlicht，成为喜达屋首席执行官，Barry Sternlicht 则担任公司行政总裁。

Heyer 曾供职于广告、媒体、通讯、娱乐和套装消费产品等行业，具有丰富的经验。

2005 在第 17 届“Freddie 奖”投票评选活动中，SPG 计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。

作为业界最受尊重的计划，SPG 计划不断取得成功。

喜达屋宣布了其选择服务酒店类别中期待已久的新品牌：雅乐轩。

经由创建 W 酒店的团队构思，雅乐轩将提高精选服务类别的标准，提供带有都市气息的阁楼式客房、经过改进的技术服务、适用于昼夜社交活动的室外观景区和活力四射的休息室外景观。

喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。

喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解。

喜达屋拥有全球最富盛名的酒店及度假酒店品牌，其中包括喜来登酒店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋酒店（喜来登集团管理）（Four Points® by Sheraton Hotels）、瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）、豪华精选（Luxury Collection®）、艾美酒店（Le Meridien®）、W 酒店（W Hotels®）以及威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts®）、Element、雅乐轩酒店等酒家著名品牌酒店。

2008年08月喜达屋酒店及度假村集团在华签约第100家酒店二、喜达屋酒店集团酒店品牌1、喜来登酒店及度假酒店（Sheraton Hotels & Resorts®）Sheraton是STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。

63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。

作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿……喜来登酒店是进入中国的第一家国际饭店管理集团，于1985年开始管理北京的长城饭店。

而自喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。

其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。

是喜达屋旗下的最大品牌。

一迈入喜来登酒店，您就将立刻享受到无与伦比的舒适体验，温馨宜人的氛围将使您倍感轻松自在。

我们在酒店运营中秉承人人都需要共享自然、人性化归属感的理念，这正是构成喜来登体验的核心所在。

旅行往往令人感到倦怠迷惑、疏远冷漠，而在喜来登，无与伦比的客户服务将令您体验到温馨舒适和诚挚热情的亲切关怀。

满足客人所需：我们的特色服务和豪华设施旨在增加客人的舒适度，让客人感觉受到关怀备至的贴心呵护。

无论因商务出差还是与家人或朋友共度闲适假期而下榻我们的酒店，您都能在这里获得无与伦比的非凡享受。

（1）、喜来登甜梦之床（Sheraton Sweet Sleeper Bed）甜梦之床的创新设计为舒适体验树立了全新标准，现在我们的客人更可将其购买回家，长久体验无与伦比的酣畅睡眠。

（2）、The Link @ Sheraton微软网吧The Link @ Sheraton 是我们酒店大堂的网络中心，可供客人在此办公、放松、社交或享用可口小食。

2、福朋酒店（喜来登集团管理）（Four Points® by Sheraton® Hotels）福朋酒店是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。

此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited·service）的时代是很特别的。

福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。

3、瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）瑞吉酒店及度假酒店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。

全球豪华酒店中，在入住标准和优雅程度方面享有顶级卓越水准声誉的酒店屈指可数。

而瑞吉酒店及度假村正是这些超高档酒店中的佼佼者。

瑞吉酒店向客人展示出永恒传世的高雅格调，坚定不移的尊贵品位、关怀备至的悉心照料和不亢不卑的得体态度，成为旅客别无他选的独特栖息之所。

酒店内无可挑剔的员工能提供远超其职责范围的服务，并致力于从每一个细节着手确保为旅客带来尽善尽美的舒适享受。

瑞吉酒店及度假村可为尊贵客户提供远超期望的卓越体验。

对追求品质服务的现代行家而言，在酒店度过的每一刻都体现出对每个愿望的深切关怀。

我们的悠久传统可追溯至百余年前，声名卓著的艾斯特家族创立了纽约瑞吉酒店；如今，从拥有百年历史的管家服务，到艾斯特夫人首创的鲜花服务，所有优良传统均被每一家瑞吉酒店完好保留，展现一脉相承的光辉历程。

艾斯特家族对待酒店客人就如同家中客人一般热情好客，而酒店也一丝不苟地奉行着这一传统。

因此，瑞吉酒店员工始终坚守这一承诺，确保客人住宿期间的每时每刻都能充分感受到酒店的热情与诚意。

瑞吉酒店的历史起源于黄金时代的纽约，由财力雄厚的精英家族所构建而成的首个贵族阶层逐渐成型。

卡内基、范德比尔特和洛克菲勒等名流是其中的佼佼者。

艾斯特家族就是这一新兴社会阶层的领导者，而 Caroline Astor 夫人则是这个上流社会的社交名媛。

聪明过人、毅力非凡的艾斯特夫人在精心挑选合作对象之后创立了首个真正代表纽约的社团，这就是著名的“精英400 ”。

而艾斯特夫人的儿子 Colonel John Jacob Astor IV 也在那时起开始创立新的豪华风格，重点推动以财富为支撑的舒适生活方式。

1904 年，当位于第五大街和 55 号大街交汇处的瑞吉纽约酒店开业时，这些创新理念也在艾斯特的这座经典美术馆风格的地标建筑中首次亮相。

在登上泰坦尼克的不归之旅前，艾斯特已经实现了自己创办一家专为绅士名媛打造居家般舒适住宿的酒店的夙愿。