以用户感知 为导向 市场营 销支持
用户移动 性评估
网络问 题定位

疑难问题处理支撑：
全方位的信息整合，利于快速准确解决疑难问题。
网络 用户 市场
5

构建真正基于用户感知的网络指标考核体系：
迈向用户体验管理与优化的重要一步 使网优工作倾向于带来更大价值的用户群体，实现网优与 市场的协作
内容提要
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功能简介与优缺点
Traffic / Browser type (Kbyte)
500
语
音
• 通话时长、主被叫等 • 网内、网间短信 • 图铃下载等
WAP
400 300
WEB
短 消 息
应用业务 上 网
200 100 0
February
March
April
May
June
10
• T话务量，网络地址等
8
指标无法与用户对应 网络指标的好坏与用户 感知不完全一致 有时网络指标的提升却 牺牲了用户感知
采样并不全面 评估方法为客观模拟 用户投诉不能反映所有 问题
客观、全面地反映用户 感知网络质量 精确定位问题 为重要用户的营销和服 务提供支撑手段
4
用户感知评估优化系统的价值
用户感知网络性能评估：
3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务 应用，特别重视体验的效果，3G成功的关键是看用户感知的好坏
运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE，建立以用 户感知为导向的网络质量评价考核体系，有效开展网络优化工作 各运营商集团都在积极研究和开发基于用户感知的网络指标体系， 从实际应用来看只是实现了网络性能、网元故障、模拟测试、用户 投诉的的一些KPI指标向用户感知的业务质量指标（KQI）的聚合。
覆盖优化
性能与容量优化
业务与用户感知优化
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实现面向网元优化到面向业务（用户感知）优化的转变
关键点 以流程为保障、以方法为指引、以工具平台的搭建的实现手段。 对网络各接口的信令进行监控和用户呼叫流程合成 利用现有的一切技术手段采集数据
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针对用户感知的网络优化
业务QOE需求分析 提供全程的问题定位和优化 分析由不同业务的引入带来的网络瓶颈 针对性的业务用户感知提升优化 建立端到端的业务用户感知评估与优化体系
GPRS (Kbytes
Voice out calls Sms out messages
下载业务 I彩 信
•
彩信接收时延等
6 4 2 0 1 2
3
4
5
6
7 8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
分析业务组合方式
了解用户行为趋势
验证分析结果
推出符合用户个性需求的服务

IP Gn Network)
Gw

TEMS 终端模拟
Abis 信 令分析

Gb信令分析
数据业务性能监
/ Services Network Firewa ll 数据业务服务质
测
量保障(彩信、 WAP„)
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数据业务应用的特点分析举例
WAP 浏览 WAP下载
彩信 收发邮件 FTP下载
……
业务流量
A接口信令分析
BTS BTS BTS BTS BSC BSC
MSC/VLR HLR
SMS GW-MSC
Corporate ISP/Internet
External IP network Gi Networ k Router External IP network
Gs Gr SS7 Gd Frame RelayGb Netwo rk
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功能简介与优缺点
被 动 管 理 主 动 管 理 服 务 导 向 业 务 价 值
NSM
ITSM
BSM
建立“基于QoE的KQI分类方法”，针对某种业务或应用进行业务质量分析， 间接体现用户感知QOE 建立业务逻辑视图，将业务所涉及的网络指标，按照业务进行拟合呈现 优点： 充分使用现有网管平台； KQI可部分反映用户感知； 减少优化分析工作量； 及时对业务进行预警分析； 缺点： QOE与KQI的一一对应关系难 以建立； 用户的移动性与业务多样性导 致业务视图建立困难； 主要研究厂商： Nortel、从兴、 亿阳、浪潮、拓 明、大用、华胜
使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作真正 面向用户服务； 细致到一对一的用户感知性能的管理； 先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。
用户感知 性能评估
GIS显示

市场营销支撑：
针对性的用户感知评估，可以作为很好的营销铺垫； 用户感知 掌握重要用户群的分布和移动规律，提升营销效果； 指标告警 分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要客户 的关节上掌握主动； 手机终端能力分析，利于新业务的有效推广； 识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设备资 源投入很有指导意义。
朝谷台A小区的信道可用率不足 问题造成了该用户接入失败
同时段话务 统计信息呈现
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评估方法二：基于终端的用户感知分析MQA
UE客户端 预先安装客户端 后台运行 采集网络参数 回传数据 自动升级 通信服务器 连接客户端与数据库 保证安全、稳定的数据传 输
数据库服务器 UE远程升级 存储MA测试数 据 数据分析 报表管理 BS客户端 网络性能分析 用户行为分析 话务模型分析
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用户感知评估方法的演进过程
用户感知评估系统 用户感知采样评估 传统评估体系
小区的关键性能指标： （拥塞率、掉话率等） 网络的覆盖率 平均的语音质量 路测和定点测试 自动测试系统 问卷调查 用户投诉 针对用户的接入性、保 持性和完整性评估 信令数据、话统数据和 网络配置信息的关联分析
优点： 缺点： 高效的用户调查； 用户隐私与安全； 及时准确的了解用户感知； 每类终端需单独开发AGENT； 降低测试成本，提高优化效率； 无法推广到所有在网用户；
主要研究厂商： NOKIA、开道、 移动研究院 日讯、鼎利、
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评估方法三：自动路测

车载的MTU模拟用户做拨打测试（集成PESQ/PEVQ），然后通过无线Modem把数据传到系统主服 务器上。 数据内容包括原始信令文件（符合标准格式），语音和视频MOS得分结果，GPS信息等 系统主服务器包括收集海量测试数据的数据库管理系统，LOG文件系统及预处理系统 各个客户端可以从主服务器读取数据，集成后台分析处理功能（展示、分析、报表，拨打控制等）
优点： 缺点： 问题定位方便准确； 室内和小区无法到达； 海量分析可部分了解用户感知； 无法做到对整个网络的测试； 事件消息丰富，信令齐备； 成本高，加重了网络负荷；
主要研究厂商： 移动设计院 日讯、鼎利、爱 立信
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评估方法四：基于多维指标的业务质量分析



数据源：包括各专业网管的网元信息、日志信息、信息管理系统中的业务处理明细 信息，经分客户业务使用信息等数据，为OSS BI应用提供各源数据 数据获取层：进行数据抽取、转换、加载，并依据业务应用需求对业务数据归类、 整理、汇总、提炼，为各业务应用提供可用数据 数据存储层：按照各业务应用要求，分主题对数据进行存储及管理，为前端各应用 提供数据 功能应用层：按照运维管理需求所建立的具体应用，帮助解决用户业务问题
GPRS (Kbytes
Voice out calls Sms out messages
下载业务 I彩 信
•
彩信接收时延等
6 4 2 0 1 2
3
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9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
分析业务组合方式
了解用户行为趋势
验证分析结果
推出符合用户个性需求的服务
用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介
针对用户感知的网络优化
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用户感知QOE的几个概念
QoS：主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体 根据不同的质量需求来处理不同业务，QOS是QOE的保障 ； KPI(关键性能指标)：网络层面的可监视可测量的重要参数，在当前移动网 络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能 KQI(关键质量指标)：主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参 数， KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数 用户体验管理(CEM)： TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法，重点在 于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。 CEI：反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关，因 此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案 QoE：可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业 务性能的主观感受
WAP Gatewa y
Gn
Interne t
同一个网络承载不同的业务，而且不断有新的业务加入 每种业务对网络的要求不同 用户感知到的是数据业务的端到端质量，网络的各个部分对业务质 量的影响不同
客服系统
基站数据库
告警数据
话务网管
BOSS系统
经分系统 ABIS/Iub综合应用系统Fra bibliotek多接口关联
用户感知评估系统
时间同步
运维系统
BSC配置数据 Abis/Iub接口 RSL信令和MR BTS BSC A/Iu接口 BSSAP,RNNAP信令 MSC
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功能概览与优缺点
针对用户感知的 网络问题定位
用户群移动性分析
数据采集 用户信令关联 手机定位 智能发掘