一、社会性定义
社会性定义偏重于个体对他人的影响，即在他人心目中留下的印象以及在 社会中做扮演的角色。此定义社会学色彩太浓。
二、心理性定义
个性，也可以称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心 理特征的总和。
个性结构是多层次、多侧面的，由复杂的心理特征的独特结合构成的整体。 这些层次有：
消费者行为学第六章消费者个性
感情比较内在，不易外露，善于克制自己的情绪，忍耐力强，交际适度，
粘 常常是沉默寡言。他们不轻易作出购买决策，一旦作出，便不易改变。 液 作为顾客:表情凝重，不拘言笑；喜欢自己默默地观察商品，不 质 轻易询问售货员。
对策：对这类顾客，应尽可能不去打扰，任他们观看，只有在接待
其他顾客时不要忘记他们即可。一旦他们招呼，就应马上接待，不可 怠慢。Leabharlann 热情奔放个拘谨矜持
性
文静含蓄
色彩浓艳、款式大胆的服饰
款式保守、色调深沉的服饰
服
饰
色泽淡雅、一袭素衣
争强好胜
别出心裁、流行服饰
消费者行为学第六章消费者个性
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第六章 消费者个性
以服饰色彩与个性的关系为例：
喜爱冷色调
安详、冷漠、好沉思冥想
服 喜爱暖色调
饰 偏爱红色
色 偏爱红褐色
彩
偏爱紫色
精神饱满、活泼好动、富于感情、热情而急躁
接受和适应能力较强、但情绪不稳定，兴趣无常，并缺乏韧性。
多 作为顾客:他们时常表现得对什么都感兴趣，东张西望，问这问 血 哪；他们善于与售货员交谈，也易于博得对方的好感；对商品问得多 质 而细，不时加以评价；决策快，反悔也快，常常是刚买了商品，一转
身又觉得不合适要拿去退换。
对策：接待这类顾客可多介绍商品本身的特点，而且要实事求是，
忧 流”的浪潮。 郁 作为顾客:不善于与售货员交谈，不愿向别人表达自己的愿望和 质 要求；对售货员和其他人的建议，多持怀疑态度；很难与售货员发生
口角。
对策：对这类顾客，应详细客观地介绍商品知识，商品流行趋势，
帮助其决策。
典型人物：林黛玉
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第一节 个性的定义和特征
二、心理性定义
公元前5世纪，古希腊医生希波克拉底提出人体内存在四种体液：血液、 粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调人就健康，如果失调就会导致疾病。
后来古罗马学者盖伦认为根据四种体液中哪种占优势可将人分为四种气质 类型：
体 血 液－－生于心－－多血质
液
粘 液－－生于脑－－粘液质
黄胆汁－－生于肝－－胆汁质 说
对策：对待这类顾客、售货员要特别注意把握服务态度的分寸、即
不要与之过多交谈、又不能太冷淡、以“不冷不热、不卑不亢”为接待 原则。
典型人物：张飞、李逵、鲁智深、拿破仑
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第一节 个性的定义和特征
二、心理性定义 不同气质类型和购买行为之间的关系
特点：热情、活泼、善于交际、能说会道、对新的事务、新的环境
典型人物：陈景润、牛顿、达尔文、 爱因斯坦、爱迪生
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第一节 个性的定义和特征
二、心理性定义 不同气质类型和购买行为之间的关系
特点：感情丰富、细腻、而且深刻、持久、不外露。他们细心敏感，
动作迟缓，善于觉察别人不易发现的细枝末节、性情孤僻，易伤感，不 善辞令，胆小怕事。这类消费者对市场情况了解不多，很少能赶上“潮
黑胆汁－－生于胃－－抑郁质
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第一节 个性的定义和特征
二、心理性定义 不同气质类型和购买行为之间的关系
特点：精力旺盛、行动果断、热情率直、但脾气暴躁，易于冲动;同
时、还不细心，缺乏耐心。他们一旦意识到某种需要，马上会产生强烈
胆 的购买动机，并迅速进入决策过程、采取购买行动。 汁 作为顾客:他们既能迅速完成购买、又易于因为某件小事与售货 质 员发生冲突。
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第一节 个性的定义和特征
二、心理性定义
消费者不同的气质类型，会直接影响和反映到他们的行为中，使之显现不 同的甚至是截然相反的行为方式、风格和特点。现实生活中，营业员可以根据 消费者的行为判断其性格类型，并采取相应的接待方式。
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第一节 个性的定义和特征
缺点要明确指出，在提建议时，要站在他们的立场上说，带有明显倾 向性的话最好不说，关键要和他们多交谈，使之与售货员在感情上接 近。
典型人物：贾宝玉、燕青、郭沫若等
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第一节 个性的定义和特征
二、心理性定义 不同气质类型和购买行为之间的关系
特点：安静，持重，注意力稳定持久，反应迟缓，做事有条不紊，
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第一节 个性的定义和特征
二、心理性定义
➢完成某种活动的潜在可能性的特征，即能力 ➢心理活动的动力特征，即气质 ➢完成活动任务的态度和行为方式特征，即性格 ➢活动倾向方面的特征，如动机、兴趣、理想、信念等 这些特征不是孤立存在的，是错综复杂、相互联系、有机结合的一个整体， 对人的行为进行调节和控制。 下面我们看看气质内型与消费者行为的关系
第六章 消费者个性
消费者行为学第六章消费者个性
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第六章 消费者个性
第一节 个性的定义和特征 第二节 个性的主要理论 第三节 品牌个性
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第六章 消费者个性
一个人的穿着能反映其个性。
一个人对服饰的款式、色彩、图案和质地的偏爱，是穿着者 个性的反映和流露。服饰反映的个性，往往是天性与角色这两方 面的有机结合。
因此营销人员经常将某些个性特性和描述融入营销和广告信 息中。
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第一节 个性的定义和特征
个性一词最初来源于拉丁语Personal，先指面具，而后是演员（具有特殊 性格的人）。一般来说，个性就是个性心理的简称，又称人格。研究中，有的 强调外在表现，有的强调个性的本身特征，也有兼顾内外另方面的。定义很多， 主要有一下几种：
渴望新奇的刺激
个
多愁善感又容易与人亲近
性
带有艺术家的气质或自命清高
棕色和绿色
稳重谨慎、不露锋芒
橙黄和橙红
天性乐观
白色和银灰色
高雅脱俗
黑色
十分小心谨慎
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第六章 消费者个性
服
以服饰色彩与个性的关系为例：
个
饰 黑色配紫色
抑郁或者悲观
性
色 喜欢黄色
醉心于现代作风的表现
彩
正如服饰与个性的关系一样，各种各样的产品都能反映消费 者的个性的某个方面。