真诚·善意·精致·完美为了城市的美丽——绿城房产集团案例汇编绿城房地产集团有限公司目录一、人力资源篇引言 (3)1、伯乐“赛马” (4)2、从“火药桶”到诚信员工 (5)3、员工L的成长经历 (6)4、员工C被辞退引发的思考 (7)5、副经理的离职理由 (9)6、与员工H的离职面谈 (10)7、以老带新共同进步 (11)8、迷惘的新员工 (12)9、办公地点搬迁引发的思考 (14)10、互动的考核 (15)11、因地制宜的绩效考核 (16)12、从信用走向规范 (16)13、办理劳动合同鉴证遇到的麻烦 (18)14、上好新员工入职第一课 (18)15、一次大型专题讲座 (19)二、设计与前期篇引言 (23)16、景观设计不宜盲目崇洋 (24)17、迟来的景观设计 (25)18、来自对‚外婆家‛投诉的思考 (26)19、从小区入口谈规划设计 (27)20、将精致、完美进行到‚底‛ (29)21、车库的尴尬 (30)22、中心会馆的缺憾 (31)23、室内设计应同步介入建筑设计的全过程 (32)24、空调室外机该何处容身？ (33)25、别墅设备用房的设计 (35)26、窨井盖的设臵 (36)27、设计：小处不可随便 (37)28、设计合作引出的思考 (38)29、美丽的农居点拆迁户的家 (39)30、资源共享，解决供水难题 (40)31、滞后的设计变更 (41)32、拆迁户的质疑 (42)33、物业用房不能随意更改 (43)34、让‚不‛可能成为可能 (44)35、公司冠名的启示 (45)36、不翼而飞的灰线检验报告 (46)37、规划验收的波折 (47)38、超建问题的产生和解决 (48)39、方案变故的启示 (48)40、地质勘察的周折 (49)41、为了城市的美丽 (50)三、工程营造篇引言 (55)42、把工程例会落到实处 (56)43、工程管理应因地制宜 (57)44、台风袭击以后 (58)45、非典形案例中的典形教训 (59)46、国家标准与项目验收 (59)47、尴尬的学生公寓双层床 (60)48、室内装饰的瑕疵 (61)49、檐沟渗水问题的处理 (62)50、一再发生的整改 (63)51、磨刀不误砍柴功 (63)52、楼面整体上浮之后 (64)53、质量问题要防患于未然 (65)54、彩色面砖勾缝剂施工 (66)55、于细微处见精神 (67)56、突破工程进度的‚瓶颈‛ (68)57、结合工程实际，优化设计方案 (69)58、集思广益，确保边坡稳固 (70)59、卫生间渗漏投诉处理 (71)60、以真诚和善意对待客户投诉 (72)61、正确把握工程变更联系单 (73)62、工程变更的确认和处理 (74)63、因工期延误导致的工程索赔 (75)64、易误签的增量联系单 (77)65、用价值工程管理工程成本 (78)66、同一内容，两次签证 (79)67、不合格的施工合同 (80)68、潜水泵‚罢工‛ (82)69、秋天用的空调夏天买？ (83)70、地漏采购——从1250元到680元 (83)71、没有质保单的钢材 (84)72、巧选材，治通病 (85)73、大胆创新，合理选材 (87)74、E 时代信息资源的利用 (87)75、数据‚流动‛的必要性 (89)76、追求理想链接 (90)77、文件管理的误区 (91)78、文件‚作废‛谁说了算？ (92)79、政府批复文件的管理 (93)80、对投诉处理的结果应进行验证 (94)81、山地别墅场地积水的“出路” (94)82、山地别墅土方开挖 (95)83、别墅地下室渗漏处理 (96)84、挡土墙整体外倾原因分析及加固措施 (98)85、现浇楼板开裂原因及加固 (100)四、营销服务篇引言 (107)86、草率的市场调查报告 (108)87、商铺的价格是怎样形成的 (109)88、关于项目外销手续办理的思考 (110)89、一次设计方案评审 (111)90、扬长避短 (112)91、‚零距离感受绿城‛ (113)92、从28万到3.5万的工地广告牌 (114)93、节流 (115)94、搂书模型，仅供参考 (116)95、房子的名片——楼书与模型 (118)96、宣传资料不合格引发的纠纷 (119)97、劣质的楼盘模型 (120)98、销控为什么 (121)99、房价上涨前后 (122)100、得与失 (123)101、真诚善意地对待客户的需求 (124)102、未及时沟通造成的重复销售 (125)103、明明买了，却还‚未售‛ (126)104、销售失误之后 (127)105、舍弃是为了更好地获得 (128)106、房子越好卖服务越重要 (129)107、遗憾 (130)108、老客户的价值 (131)109、‚挑剔‛帮助我们进步 (132)110、再忙也不能怠慢客户 (133)111、销售人员急客户所急违反原则自食苦果 (135)112、25次看房的启示 (136)113、品质的魅力 (137)114、一次成功的销售 (138)115、适合就好 (139)116、为客户着想 (141)117、素质+技巧=成功 (141)118、把握好每一次机会 (143)119、做客户的专业臵业顾问 (144)120、学会和客户交朋友 (145)121、蹩脚的房产品介绍 (147)122、客户的两难选择 (148)123、客户工作的‚因‛与‚果‛ (149)124、好记性不如烂笔头 (151)125、‚麻烦‛的客户和粗心的销售人员 (152)126、销售合同中的错别字 (153)127、合约内容不明确的代价 (154)128、程序文件与合同约定的矛盾 (154)129、签约必须认真、严谨 (155)130、不该发生的违约赔偿 (156)131、不该催收的房款 (157)132、催款应注意方法 (158)133、未及时结清的房款 (159)134、面积补差带来的损失 (160)135、收回面积差价款咋就那么难 (161)136、提高工作品质应该从日常工作做起 (162)137、‚通融通融‛，险吞苦果 (163)138、急于求成的后果 (164)139、因服务态度招致的投诉 (165)140、服务——品牌的生命力 (166)141、客户投诉——库房成了机房 (167)142、设计方案调整带来的销售问题 (168)143、因设计变更引发的纠纷 (169)144、一堵短墙的故事 (171)145、用电容量‚增加‛——从80A到60A (172)146、亡羊补牢，犹未为晚 (173)147、客户的抱怨 (174)148、重视交房整改意见的落实 (175)149、一次客户回访实践 (176)150、客户资料的控制 (177)151、客户资料卡的作用 (178)五、物业管理篇引言 (183)152、不该享用的‚免费午餐‛ (184)153、应当由谁来埋单 (185)154、我们扮演怎样的角色 (186)155、‚学雷锋‛活动引出的尴尬 (187)156、一草一木总关情 (188)157、异味的来源 (189)158、擅自改动卫生间带来的麻烦 (190)159、下水管总管堵塞的后果 (191)160、三载之痒经久之痛 (192)161、突然出现的防盗门 (193)162、太阳能，想说爱你不容易 (194)163、‚我们的房子，装修时可以敲掉隔墙‛？ (195)164、墙上悬挂着煤气瓶 (196)165、空调室外机到底该装在哪？ (197)166、没有业主的书面许可，家私如何搬出小区？ (198)167、一把信箱锁 (199)168、锁车事件 (200)169、新车泊小区，深夜被划伤？ (201)170、机防、人防，筑起一道铁壁铜墙 (202)171、物管的人情味 (203)172、在银行托收的背后 (204)173、扰民早点摊撤消有点难 (204)174、百慕大草坪的病虫害 (205)六、综合篇引言 (209)175、管理要从小事抓起 (211)176、工作不严谨的代价 (211)177、杯赛冠名失败的反思 (212)178、‚利兹联VS绿城‛比赛回顾 (213)179、赠票与球市 (214)180、‚非典‛的考验 (215)181、重刻《落成记》 (216)182、她为什么被投诉？ (218)183、喜悦后的苦涩 (219)184、房地产融资业务创新 (220)185、被遗忘的按揭资金 (221)186、增加合作伙伴拓展融资渠道 (222)187、把握机会获取利益 (223)188、集中管理资源发挥整体优势 (223)189、如此‚减员增效‛ (224)190、重成本讲效益，化不利为有利 (225)后记 (227)一、人力资源篇引言在资金、技术、材料、设备设施、公共关系等众多资源中，或许每一种资源都可能在特定条件下对企业的发展或存亡产生重大的影响，但只有人力资源对企业的发展和存亡起着决定性的作用，人力资源是企业第一资源！作为企业最活跃和最具创造力的资源，企业须对人力资源进行发掘、激励、培育和整合。
在绿城的企业理念中，‚员工的成长和进步是企业存在、发展的根本目的和组成部分之一‛，“绿城随员工的进步而发展”，员工培养和发展一直是绿城最重要的工作之一，在人员招聘甄选、入职辅导、教育培训、绩效考核、干部公开竞聘、薪酬体系设计、劳动保障与福利、工作环境与条件的改善等等，每一个环节都力求专业和富有成效。
本篇案例虽只反映了人力资源管理过程中的一些微观问题，但这种研究行为的本身，已经说明绿城一直在努力，并力求更深入、更专业。
经过一定时期的自我剖析与完善，相信有一天我们会看到更多、更好的案例，她可能仍然是以点带面的微观研究，也可能是涵盖全面的专著，或者已经是一本专业领域的‚标准‛，其结果，仍然取决于我们员工的进步与成长……伯乐‚赛马‛【事实描述】2001年9月29日下午，集团公司领导到育华学校工地现场视察。
当时天气晴好，工程正处于桩基开挖阶段，施工人员较少，工地现场冷清。
看到这样的局面，公司领导当即意识到，育华学校新校舍这样一个抢工期的工程，没有强有力的工程管理队伍，要在一年内竣工交付使用几乎是不可能的事。
在当晚的总经理办公会议上，公司领导即及时确定了育华学校项目工程部经理竞聘事宜。
经过十天的紧张筹备，集团公司于2001年10月9日组织召开了绿城育华学校项目工程部正、副经理公开竞聘大会。
共有5个组参加竞聘，由公司领导和员工代表担任评委，现场评分并公布结果，整个过程真正体现了公开、公平、公正的原则。
经过近5个小时紧张、激烈的角逐，绿城育华学校项目工程部正、副经理脱颖而出。
公司这一用人制度的创新，为绿城育华学校工程在2002年8月30日全面按期竣工交付起到了决定性的作用，并对公司此后的用人政策产生了积极而深远的影响。