2011全国导游考试导游实务预测试题及答案(完整版)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)1.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2.导游人员的主要业务是从事______的接待。

一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

3.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

4.在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______;介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次______;宣布集合地点及停车地点。

5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

6.在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8.如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、_____ _签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9.导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10.在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0.5分，共20分)1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游B.商务旅游C.科学考察D.社会文化2.()是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善3.旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务B.旅游商品服务C.信息服务D.导游服务4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便B.深刻印象，生动直观C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。

导游人员的这种服务属于()服务。

A.特殊化B.个性化C.主动性D.义务性6.下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。

A.具有高中、中等专业学校及以上学历的B.患有非传染性疾病的C.因过失犯罪受过刑事处罚的D.被吊销导游证已达两年以上时间的7.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。

A.讲解员B.宣传员C.推销员D.民间大使8.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.散客旅游服务9.旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于()。

A.漏接B.空接C.错接D.误接10.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，()要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

A.旅游团领队B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.景区景点导游人员11.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D-共同的努力目标12.地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。

A.前二天B.前一天C. 当天D.之后13.全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划B.充实相关知识，并做好物质准备C. 与有关人员联系D.开好出发前说明会14.团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，A.半年至一年不等B.一个月之内C.两三个星期左右D.一周之内15.在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是( )。

A.搭乘电梯迅速离开火场B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援16.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示()。

A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少17.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为()左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米18.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时()的特点，运用相应的讲解技巧。

A.容易产生厌倦感和疲惫感B.不容易产生厌倦感和疲惫感C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感19.导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A.直观形象法B.语言激励法C.讲解补偿法D.视线转移法20.光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏B. 调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏21.一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米22.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前()确认机票。

A.24小时B.72小时C.48小时D.12小时23.北京时间为零点时，伦敦时间应该为()。

A.16点B.18点C.次日7点D.次日8点24.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()。

A.参观游览费用B.导游服务费用C.观看文娱节目费用D.早餐和晚餐费用25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。

A.引人入胜法B.画龙点睛法C.触景生情法D.重点介绍法26.旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源B. 具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。

A.职业化B.商品化C.规范化D.法制化28.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。

A.20%B.30%C.40%D.50%29.导游证的有效期为()年。

A.1B.2C. 3D.430. 导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前()个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

A.1B.2C.3D.631.创办中国历史上第一家旅行社的是()。

A.陈嘉庚B. 胡雪岩C.陈光甫D.詹天佑32.在景点游览过程中，地陪应()。

A.重申活动安排B.进行风光导游C.介绍游览景点D.注意旅游者的安全33.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉B.予以婉拒C.予以满足D.视情况而定34.陪同旅游者观看节目时，地陪()。

A.应热情介绍节目内容B.立热情予以指点C.不宜予以指点D.可适当指点，不宜逐一解说35.文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。

A.会影响到所有游客B.导游人员必须接受C.希望得到导游人员的重视D.导游人员要愉快接受36.国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留()小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

A.12B.24C.48D.7237.航班规定离站前()分钟停止办理乘机手续。

A.30B.60C.90D.12038.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。

大型客轮的舱室一般分为()。

A.三等B.四等C.五等D.六等39.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的()组成。

A.三字英语代码和两个阿拉伯数字B.两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C.二字英语代码和四个阿拉伯数字D.汉语拼音字头和三个阿拉伯数字40.地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。

A.同意其要求，并陪同一起划船B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦C.说明为了安全，不能同意其要求D.让游客询问领队，由领队决定三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。

每小题1分，共20分)1.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动B. 出现了数量可观的兼职导游人员C.导游工作由单一业务发展为综合业务D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言•2.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

A.全程生活服务B. 地方生活服务C.导购服务D.委托服务E.安全服务3.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到()。

A.以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重B. 礼貌待客C.平等待客D.诚信待客E.文明待客4.晋升中级导游人员的基本条件是()。

A.获得初级导游人员资格两年以上B.业绩明显C.水平较高D.影响较大E.业务考核和素质考试合格5.下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况B.旅游团名称、代号、电脑序号C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式D.结算方式和费用标准E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物6.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。

A.早做安排B.地陪在接团前应检查落实情况C.不折不扣地兑现D.尽可能予以满足E.协助其自行解决7.在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。