公务礼仪探讨
公务礼仪就是在公务活动 中应该遵守的人与人之间 相互尊重的行为规则。
加强礼仪接待的作用
古人说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 1、内强素质。因为教养体现细节， 细节体现素质，细节决定成败。 2、外塑形象。形象是一个人在日常 生活和工作中，留给他人的印象以及 获得的社会评价。 3、增进交往。讲究礼仪就能使双方 更快更顺利地进入交往的境界，迅速 地增进双方的友谊，为双方就某一问 题达成共识提供保障，也为以后的友 好发展铺平道路。在公务活动中慎重 处理各种礼仪行为，了解各类场合的 不同礼仪，才能起到事半功倍之效。
（二）介绍礼仪
1、介绍自己
介绍内容包括
本人所在的单位、供职部门、现任职 务、完整的姓名等四要素。 自我介绍时注意四点：先递名片、时 间简短（不超过一分钟）、内容真实、 形式正规。
2、介绍他人



介绍他人有两个要点应当重视。 （一）确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份 很讲究。一般性的接待活动中，介绍人应由东道 主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其 他专门负责接待工作的人员担任。重要的接待活 动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员 之中的身份最高者担任。普通的社交场合，由与 彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任 介绍人，也是可行的。 （二）介绍的顺序。“先主后宾”，先介绍主人， 后介绍客人；“尊者居后” ，先介绍职务低的， 后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先 介绍男士，后介绍女士。 介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。
问题二： 眼睛看哪？
人们都说，眼睛是心灵的窗户， 眼神是展示心理活动、传递信 息和思想的媒介，介绍三个 目光注视的礼仪区域： 公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三 角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认 真，对方也会觉得你有诚意。 社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒 三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视，能给人一种平等而轻 松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。 亲密凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲 昵和爱恋的感情色彩，一般应在关系亲密的人之间采用。
问题四：引导、陪行 应该怎么做？
（一）引导

1、引导来宾时，要用声音 和手势同时示意来宾跟自己 走，声音手势都应适度得体。 2、有一人在左前方带路，其余的人员按尊卑顺序 在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中， 照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要 稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼 的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。
（三）注意事项



1、经客人允许，可以帮助其 拿包或其他东西。 2、如果客人有雨具、大衣等 物品，帮客人放好后，放置的 位置也要向客人说清楚。 3、宾主见面握手寒暄后，接 待人员可以退场。
问题五：握手礼仪有 哪些？

（一）姿势：距离对方一步左右，两足立 正，上身微微前倾，面带微笑，伸出右手 握住对方的右手，伸出的右手应四指并拢， 拇指自然向上张开紧握住对 方的的手

问题三：往来礼仪有哪些？
（一）称呼礼仪 1、姓名有别 记住对方：重视对方。 不出差错：不读错姓名，不写错姓
名，不张冠李戴。 不宜滥用：不戏言接待对象的名字； 不要借用接待对象的姓名。
2、称呼禁忌 错误的称呼：庸俗的称呼（黑社
会）；绰号性称呼；地域性称呼 （小鬼、师傅）；简化性称呼 （“王处长”简化成“王处”）； 距离不当的称呼（过分套近乎）； 无称呼。
（二）电梯礼仪


1、电梯有人管：接待人员要先请来宾进入，自己最 后登梯。 2、电梯无人管：带路人要先进入电梯，按住开门按 钮，请来宾进入电梯。 3、到达目的楼层后，电梯内若宽尚，应先请来宾走 出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路，并用手 护住电梯。 4、会议室外开的门，应拉开门并站在门后请来宾先 进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，让 后在门后拉住门，请来宾进入。
（二）女性着装应注意的问题：



女性公务员在正式场合着装应掌 握“袖长及腕，裙长过膝，裤长 至脚面”的原则，一般选择套装 或套裙装为主，颜色应以灰色、 藏青色等冷色调为主，面料可选 择半毛制品或亚麻制品，后者最 好混有人造纤维。但是在正式场 合，忌穿皮裙。 1. 鞋：在正式场合，应穿半高跟 鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协 调，以黑色、棕色为宜。 2. 袜子：着裙装应当选配同肤色 相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏 洞的袜子。



3. 首饰： 注意场合。一些高档 饰品，尤其是珠宝饰品，适合 在隆重的社交场合佩戴，不适 合在工作、休闲时佩戴；吊唁、 丧礼场合只适合戴戒指、珍珠 项链和素色饰品。 注意协调。一般佩戴金银珠宝 首饰不应超过三种，在色彩、 质地上应协调一致，除耳环外， 佩戴的同类饰品不宜超过一件。 注意季节。佩戴饰物时，颜色 应与季节相符合，金色、深色 饰品适合于冷季佩戴，银色、 艳色的饰品适合于暖季佩戴。
公务接待中几种常规的礼仪常识
问题一：着装礼仪有哪
些注意的地方？
1、在重大政治活动场合体 现的是庄重、肃穆 2、在与群众亲密接触的场 合体现的是朴素、亲近 3、在休闲的场合体现的是 随意、俭朴

（一）男性公务员穿着西装应该注意的细节：




1. 扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三 扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西 装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子， 落座后可敞开。 2. 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领 带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣 袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。 3. 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以 单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下 缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩 戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。 4. 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果 穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面 不应穿羊毛衫。