空间位 置（董 事长）
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3、沟通的要素：
反馈
主体 发送者
编码
媒体
译码 接受者
客体
噪音 背景
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★曼陀罗拓展表
• • • • 体会什么是潜在资源？ 领悟什么是在于发现？？ 思考沟通与管理方法的联系！ 个人与集体如何发现问题！！
第三部分：游戏篇
★人椅组合（毅力、恒心、信任、合作） ★撕个长城（沟通与渠道、沟通与反馈） ★集体按摩（换位思考、沟通角色定位） ★公司任务（KISS原则、沟通及其控制） ★约哈里窗（实务与工具、受众准备度）
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本次讲座的意义1：
★★★★★本课程的学习不在于你***什么，
而在于你能***什么！
★★★★★本课程的学习不在于你***什么，
而在于你能***什么！！
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2、沟通的类型：
沟 语言沟通 口头 （如： 敬语） 书面 （各类 报告） 身体 语言 动作姿 态（迎 宾员） 服饰仪 态（工 作服） 通 非语言沟通 副 语言 物体的 操纵 （物品 图示）
“天人合一，以和为贵，
以诚待人！”
谢谢！别忘了常联系！！ 有缘再会！！！
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★撕一个长城 ☆对U盘的解释
• 体会什么是目标、程序、标准、反馈、执行等？ • 体会什么是计划、组织、领导、控制等？
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本次讲座的意义2：
★★★★★***量与***量！
★★★★★实践与理论！！
★★★★★★★什么是渔和鱼的原则！！！
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二、跨部门“沟通”： 1、沟通方法论：
☆遇到问题，先沟通一下嘛！ ☆应该谁先挂电话？ ☆送人送到屁股不冒烟！ ☆老板骂你，你如何办？ ☆到底是谁买单？ ☆银行排队的启示
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5、团队的特征：
★西游记与团队
清晰的目标 内外的支持
相关的技能
高效团队 的特征
恰当的领导
相互的信任
谈判的技能
一致的承诺
良好的沟通
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一个团队（Team）由一定量的人 组成，这些人具有互补的技能，对一 个共同目的、绩效目标及方法做出承 诺,并彼此负责。
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团队成员 团队成员
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1、团队的定义：
一个清晰的团队（Team）定义有助于将 这种新的组织形式与更传统的工作组（group） 区分开来。
2、团队的构成：
团队工作
工作群体
领导者 管理者
执行者
团队（员工）成员
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3、团队的解释：
对于“Team”这一词汇，在团队建设与管理领域 还可以找到这样一个解释，也即： • T——Target，目标 • E——Educate，教育、培训 • A——Ability，能力 • M——Morale，士气 ★关于情景领导模式？ ★关于领导和领导力训练？
第二部分：思想篇
“（跨部门)沟通与（员工）协调”的根本指导 思想：
——有思路才有出路、才有突破!
先由那英的歌谈起……
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4、团队的要素：
少量成员 2-25人、8-12个为最佳 互补技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 对一个 绩效的分离单元 共同的 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。 和 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量 绩效目标 之和 做出承诺 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 方法 参照目的与目标不断调整 彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默 契的配合 彼此承诺和信任
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4、沟通的定义：
沟通是信息凭借一定符号载体，在个 人、团队或群体间从发送者到接受者进行 传递，并获取理解的过程。
——加强能力、提高素质、运用技巧（人格魅力） ——更多的在于： ★横向间的沟通
第四部分：启示篇
启示①：
猫与老鼠1
启示②：
猫与老鼠2
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分享高效能卓越人士常读的九大书籍：
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5、沟通的运用：
★关于制度沟通与文化沟通 ☆什么是“企业文化”，它等于什么？ ☆三个无理由的认识 ☆什么是“民主与集中”？ ★个人愚见：关于“卓越团队建设”的初级、中级、 终极的三大“产品”
突破思维定势——“有效”问题研究 手指画圆！巧解手指环！！ 什么是——换位思考！ 什么是——换一个方向，你就是第一！！ 什么是——你无法改变事实，但可以改变 （领导或员工）对事实的态度 （变态）！！！
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