怎样与上司进行沟通 怎样进行跨部门沟通 怎样与下属沟通 加强沟通的基本原则
一、管理沟通的基本范畴
什么是沟通 沟通的基本模型 沟通的目的和原因 无效沟通的主要表现、原因及后果
一、什么是管理沟通
沟通（communication）即联络、通讯、交往、交流的意思。 沟通----就是信息交流（意义的传递和理解—教材）
更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问： “我们是为什么吵架啊？” “我忘了！”太太说。 “我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来： “啊！对了！是为了你要颗钻戒。”
假如你是那位妻子，你会怎 样说？
有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲： “亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工
沟通的原则
简 单 清 楚 直 接 准 确
这是良好沟通吗？有什么问题
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也 太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱 扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢， 你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它 扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？ 就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不 对的呀。”
基本沟通形式
知识（基础）
系统思考（核心）
说
听
写
读
非语言
非语言
发送
接收
组织沟通
产生沟通的原因
赢得信任 买东西 漫骂 指导 获取信息 消除疑虑 获得友谊
增强自尊 告诉 抱怨 赞扬 学习 消磨时光 销售产品
相互帮助 通知 礼貌 获得帮助 安排工作 蒙蔽 表达观点
激励 致敬 命令 欺骗 安慰 警告
无效沟通的后果
＊机—机沟通—通讯工具之间的沟通，这是通讯科学 研究的问题；
＊人—机沟通—这是工程心理学研究的问题； ＊人—人沟通—这是社会心理学研究的问题； ＊企业内人与人的信息交流—这是管理学研究的问题。
管理沟通
管理沟通就是指在管理工作中发生的、两 个或两个以上的人或群体，通过一定的联 络渠道，传递和交换各自的意见、观点、 思想、情感与愿望，从而达到了相互了解， 相互认识的过程。
------某大师
有效沟通的重要性
有效沟通的重要性
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82％。
山湖-采购部
你想沟通吗？ 你敢沟通吗？
课程简介
一、什么是管理中的有效沟通 二、为什么有效沟通很重要 三、不良沟通是怎样产生的 四、怎样提高有效沟通的技巧
课程的目的： 1. 理解沟通的重要性及有效沟通的基本原则、方法 2. 学点与上级、同事、下级以及客户的沟通技巧
《跨部门沟通与协作》纲要
一、管理沟通的基本范畴 二、管理沟通的主要技巧
“为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。” “明年也不要送了。” 丈夫眼睛睁得更大了。 “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地
小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……” “噢！”丈夫说。 结果，你们猜怎么样？
当我们比较前面这两个沟通技巧的时候，可 以知道第一例中的妻子太不会说话，她一开 始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。
尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到后来把沟通 的目标都忘了。

沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有个走大 道，有个爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、忘 了目标。
的服务。
不良沟通的后果
个人或团队无法得到正确的信息，从而难以正确决策； 员工不清楚下一步该做什么，导致时间和资源的浪费； 造成不必要的误解，影响人际关系； 部门之间相互推诿，无法相互配合； 企业不能及时得到客户的反馈以改进工作，最后在竞争中落
败。
案例:生日礼物
太太：“老公：今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？” 她对丈夫说。
不同部门的 高级别的同
事
老板
同样部门同 样级别的同
事
个人
不同部门的 不同级别 的同事
客户 供应商
下属
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相
助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 片舟”。
沟通是企业成功的必要前提
只有良好的沟通，员工才清楚自己该做些什么； 只有良好的沟通，员工才明白为什么要努力工作； 只有良好的沟通，资源才能得到正确而有效地使用； 只有良好的沟通，才能使员工不断提升自己的业绩； 只有良好的沟通，才能发挥团队智慧的优势 只有良好的沟通，才能更好地为客户提供高满意度
丈夫：“什么？” 太太：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，
一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” 丈夫：“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多
有情调！” 太太：“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、
没人爱……”
结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵 得甚至要离婚。
只有沟通双方达成一致的意见才是沟通吗？
人际沟通过程模型
躁声
即传递媒介，或载 体，如人、动物、 书、报、影视、声、
光、电等等
信息源 信息 编码 信息 讯道 信息 译码 信息 接受者
（发信者）
便于传递
便于接受
发送者 接受反馈者
反馈
接受者
该模型包括七个构成部分
反馈者
沟通的目的
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫 的自尊。
最后，她居然否定了夫妻的感情。
何况，这样硬讨的礼物，就算拿到，又有什 么意思？她丈夫的感觉她虽然要钻戒，却反着来， 先说不要礼物，最后才把目标说出。
因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊喜， 无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通”吗？