待上线功能
要求
2.1 货架类型
有人值守货架 （模式：采购货架） 室内自动售货柜 （模式：租赁模式，低门槛进入，月租200/月）
类型
特点
选购引导，感情联络 需要0.5-1名导购人员 一组货架(4面) 轨道出货
释放人力、随时选购、体验较好 成本较高，无人导购 轨道出货 有制冷 200个SKU不等 ≈ 3万不等 开门自取模式 不能放室外 有制冷 50个SKU
零售通
规划、指导 执行
营业厅
专属拍档
店长
门店运营
门店运营： 进销存管理 陈列规范和维护 价格管理 活动和促销管理 服务 会员管理 数据分析

订货 部分选品 定价 按标准陈列及日常维护 定期补货 促销执行
培训
选品、陈列指导
运营： 选品和促销活动 巡店、陈列、补货 厅店现场辅导 区域厅店数据分析 售后问题： 问题反馈与处理
食） 社区居民（家庭消费食品，如米面粮油、 牛奶） 根据客群属性匹配品牌具有辨识度的品牌 学生 季节性
中层
大数据选品
零售通销量排名靠前，具有普适性、非区 域性商
下层
售后问题少、缺货率低
3.2 标准化的门店管理
选品 陈列 活动规划 供应链 促销方案 补货建议 经营指导
激励
奖励：
完成货架标准化运营 动作，完成后奖励货 架红包
运 营 标 准 化
线下培训： 货架操作规范手册（陈 列、助销物料、促销等） 月度集中培训（商品和 营销活动） 线上培训： 货架操作培训视频 货架产品陈列信息透传
激励
营业厅
赋能直营+社区营业厅，提升服务和 盈利能力
天猫小店
• • 具有庞大的线下客户群体 拓展服务范围，加深客户运营、 参与线上活动，吸引更多客户
人网共建
在双方的渠道推动互相推动产品的 销售；
数字化升级
智慧赋能帮助营业厅优化货品结构、 商品陈列与运营工具；数据融合推 动用户运营
电信&阿里新零售合作的三个阶段
整体经营提升
整体经营=业务受理+3C商品+快消品 丰富3C商品Leabharlann 零售通• • • •
厅内快消品引新客 天猫品牌背书 线上流量打通 增值服务(便民)
定制货架方案 • 天猫货架加载电信产品 （充值卡、流量卡、号卡、卡券、 手机配件）穿插在快消品销售 定制货架关联适销产品 • 天猫货架加载电信产品 联合业务套餐： • 办理套餐可以兑换快消品 • 购买快消品到一定金额可 以获得更多流量或者和电 信业务。
目标：复制第一期经验，量化到店 客流及坪效／单店经营提升到直营 店等多店管理平台； 主题：大数据选品、精准营销、线 上线下多渠道多场景营销。 策略： ① 零售管理工具：大数据选品，生 意参谋、智能POS终端、生活圈等经 营工具，提升门店经营管理，帮助 门店实现全链路营销 ② 场景融合：营业厅内各专区充分 融合，并带动整体业务发展 ③ 数字化门店：大数据推动门店用 户识别与精准营销； 落地范围：3-4月打造杭州标杆试点 城市；浙江其他城市复制
目标：业务规模化的市场份额提升 主题：新技术驱动个性化的消费者 体验 策略：电信&阿里协同效应凸显，双 方系统打通、用户数据深度共享和 融合；通过智慧赋能厅店(智能货架、 互动营销、多渠道购买、)实现用户 个性化运营，引领行业发展趋势 落地范围：电信全渠道（包括覆盖 三四五线县市）
试点-共享渠道
联合门头
供货营业厅
普遍供货服务
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天猫货架社区营业厅
货架商品服务一体化
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电信天猫小店
产品和数据赋能的全链路零售合作
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电信天猫营业厅
目标
智慧零售赋能营业厅，打造智能社区服务中心，提升客流、坪效和整体经营能力 6-8个货架，200-300个SKU 核心快消品+天猫差异性商品 货架日销售≥ 600元，月盈利≥4500元，日来客数增加60人以上，营业厅整体经营能力提升
阿里生态圈的业 务融合 • 水电煤充值 (2月) • 金融服务 • 酒店航旅 • 天猫优惠券 • ……
数据和技术赋能
• • • •
智能终端云POS 商店生意参谋 数据银行+会员 运营(6月) 选址+导购(7月)
已具备能力 1. 2. 3. 4. 杭州电信提报 符合阿里大数据选址要求 货架≥6组且零售通采购额超过5000/月 天猫货架销售商品全部源自阿里零售通
设备介绍
100-150个SKU 货架成本：一组1200元左右、单面300元
有制冷
40个SKU ≈8000元
≈ 6000元以上
2.2 线上引流
1
手机淘宝首页 卡片展现 向小店周边1公里内 消费者展现天猫小 店外卖店铺
2
手机淘宝-外卖-商 超便利优先展现 向小店自设可配送区域内优 先展现天猫小店外卖店铺
店客单价
50元/店
店订单量
5 单 /店
月收益额
7500元/店
增收 = 50 * 5* 30 * （毛利率10-15%） = 1125元
2.3 联合门头
门头 待双方 重新确 认
开店物料 联合设计
2.4 增值服务(4月之后陆续上线)
商品销售
O2O服务
鲜食
便捷支付
自动售卖机
聚合阿里集团资源，共同构建智能社区服务中心
电信
市场和营销： 货架门店透出 联合翼支付活动的透出
2.社会营业厅分层运营
针对社会营业厅提供普遍供货服务并分层运营，伴随营业厅的零售经营能力提升， 零售通从供货服务到天猫货架运营，再到电信天猫营业厅的全链路零售赋能
商品、供 商品结构 品牌商联 智慧新 拍档服务 天猫货架 增值服务 联合门头 线上引流 应链服务 优化 合营销 零售
中国电信新零售合作
2017.12
1
新零售合作目标及试点情况 推广目标、策略和节奏 运营计划
CONTENTS
目录
2 3
运营商合作模式
共享渠道、共享商品供应链、共享服务人员、共享数据
运营商
通讯产品
• • 接入阿里 为零售通小店提供专属通信套餐 包，提升小店通信效率
零售通
零售商品和服务
为营业厅提供零售商品、供应链、 金融等零售服务
一站式智能 社区服务中心
商家社区
会员服务
社区金融
充值服务
酒店航旅
便民服务
2.5 智慧新零售(5月之后陆续上线)
门店工作台
2.5 智能终端
1299元 3299元
小POS（高效货品流转/管理） 云POS（高效收银/会员管理）
买家APP（丰富货品采购）
补货清单
补货 采购 配送
收货
盘货
入库盘点 流水数据
以丰富的业务类型去拓展更宽泛的客户群，将营业厅打造成一个超级流量入口
01
阶段一：试点
02
阶段二：复制
03
阶段三：全渠道推广
目标：消费体验&经营提升（GMV） 主题：跨界融合，新零售场景 策略： ①共享渠道：丰富营业厅消费场景， 打造社区电信天猫小店，突破消费者 对以往营业厅的印象，激发门店活力， 带动门店自有业务的运营能力；同时 在天猫小店加载电信产品 ②线上引流：通过手淘入口引流，打 造线上电信天猫店，线上线下融合 ③数字化门店：大数据分析 落地范围：累计37家开通零售通账号， 7家加载天猫货架，3家电信天猫小店； 1家天猫小店(维军超市)打造
4
饿了么/淘宝外 卖-品牌标签 展示“品牌”字样标签
3
手机淘宝-消息-生活圈 向小店周边3KM内且开通生活圈的消费者展现天猫小店
生活圈是指：消费者周边3KM内若存在天猫小店及其他门店或服务大于6个即能开通， 通过生活圈，小店可以与消费者进行聊天互动，发送小店外卖店铺链接，群发消息给 消费者
2
1
3
2.2 线上引流
选品原则
商圈属性分类一般有： ①办公商圈; ②社区商圈; ③学校商圈
陈列示意图
上层 季节商品、培育商品
营业厅位置
办公室白领（休闲食品，如干果、进口零
客群属性

黄金段
高利润商品、推荐商品 特价、低利润、购买频 率高的商品 体积大、重量重、毛利 低、周转快，价格弹性 低的商品
商品品类
收银
建档
+
补货建议
出库
入库
零售服务平台：门店进销存库（商品、交易、支付、会员）
1
新零售合作的愿景和阶段目标 推广目标、策略和节奏
CONTENTS
目录
2 3
运营计划
3.1 标准化的门店运营
• 基于营业厅位置，分析主要客群属性，选取匹配商品，并通过标准的陈列示意图和建议零售价，帮 助店主快速熟悉零售操作；基于每月销售情况分析和季节因素等，调整畅销商品，淘汰滞销商品
多种货架类型 品牌商联合营销 • 天猫货架 • 品牌商助销 • 自动贩卖机 物料 (延长经营时间) • 主题活动 • 智能贩卖机 （双11、年 (提升消费者体验) 货节等） • 品牌活动日
手淘、饿了么入 口
联合门头
• •
线上线下营 销多样性 线上引流
• •
品质、信 誉、信赖、 无假货 时尚、年 轻、引流 消费趋势
01
权益
商品供应链 服务
02
拍档服务
03
商品结构 丰富
数据选品 • 针对营业厅 商圈情况差 异化选品策 略(地动仪) 差异化商品引进 • 天猫爆品 • 特供商品 • 鲜食