表单信息显示正 确、状态为：重 复派单。
用例说明
测试输入
预期结果
实际结果
备注
验证生成表单
1.输入用户证 号：111，点 击查询。
2.选择设备类 型：数字，
提示业务操作成 功，表单进入调 度列表下。
需求类型
为：测试，
预约时间、
输入受理内
容：测试。
3.选择执行动
作：生成表 单，点击执 行。
表单生成验证
1． 进入中心表 单管理-调度 界面。
2． 查看当前生 成的表单。
3． 同时处理被 处理表单出 现在待处理 列表下。
表单状态验证
1进入业务查询 界面
2.输 入用 户 证 号：111
3.点击查询
表单信息显示正 确、状态为：处 理。
验证工区表单处 理
1． 在待处理表 单列表下， 选择表单。
2． 点击处理
弹出处理页面内 容如下：
1． 用户基本信 息
2． 受理信息
3． 工区信息;修改人员列表、 处理情况输入 框、是否完成、 是否上访、是否 回访等信息。
表单信息显示正 确、状态为：反 单。
处理-反单验证
1． 进入反单界 面。
2． 查看表单
表单误派说明等 信息显示完整。
验证反单功能
1． 选择表单
2． 点击选择表 单
3． 选择执行动 作：误派说 明
4． 点击执行
提示业务操作成 功，表单进入重 复派单列表下。
表单状态验证
1.进入业务查询 界面
2.输 入 用 户 证 号：1113.点击查询
表单中的维修人 员（受理人员） 处理情况等信息
理的表单
正确、完整。
验证完成
1． 选择处理过 的表单
2． 点击选择表 单按钮
弹出完成页面：
1． 用户基本信 息
2． 受理信息
3． 是否完成按 钮
验证完成
1． 选择执行动 作：审核
2． 点击执行
提示业务操作成 功，表单消失在 列表中。
表单状态验证
1.进 入业 务 查 询界面
归档人、归档时 间等信息完整、 正确。
验 证处 理-反 单 功能
1． 进入工区表 单
2． 选择用户证 号为111的 表单。
3． 点击处理
4． 选择执行动 作：反单
5． 填写误派说 明，点击执 行
提示业务操作成 功，表单进入反 单列表下。
表单状态验证
1.进入业务查询 界面
2.输 入 用 户 证 号：1113.点击查询
调度验证
1． 进入业务受
表单调度信息及
理（故障申 报）工区下。2． 查看当前表
单
基本信息显示完 整、正确。
验证工区表单处 理
1． 选择调度过 来的表单。
2． 点击处理按 钮
3． 点击执行动 作下拉按钮
4． 选择处理
5． 点击执行
1． 下拉列表内 容：处理、 反单
2． 执行后弹出 业务操作成 功提示。
表单内容完成、 正确。
表单状态验证
1.进入业务查 询界面
2.输入用户证 号：111
3.点击查询
表单信息显示正 确、状态为：生 成表单。
验证调度
1． 选生成的表 单。
2． 点击调度。
3． 选择执行动 作：调度
调度页面内容如 下：
1． 用户基本信 息
2． 调度信息： 设备类型、 需求类型、 预约时间、 受理内容
验证工区表单处 理
1． 选择执行动 作：完成。
2． 选择维修人 员、填写处 理情况。
3． 点击执行。
提示业务操作成 功，表单进入完 成列表下。
表单状态验证
1.进 入业 务 查 询界面
2.输 入用 户 证 号：111
3.点击查询
表单信息显示正 确、状态为：完 成。
表单处理验证
1． 进入完成页 面。
2． 查看当前处
验证归档功能
1． 选择审核过 的表单
2． 点击选择表
提示业务操作成 功，表单进入归 档列表下。
单
3． 选择执行动 作：归档
4． 点击执行。
表单状态验证
1.进入业务查询 界面
2.输 入 用 户 证 号：1113.点击查询
表单信息显示正 确、状态为：归 档。
归档验证
1． 进入归档界 面
2． 查询归档表 单
验证审核功能
1． 选择执行动 作：审核
2． 输入审核备 注：测试
3． 点击执行。
提示业务操作成 功，表单进入完 成列表下。
表单状态验证
1.进入业务查询 界面
2.输 入 用 户 证 号：1113.点击查询
表单信息显示正 确、状态为：完 成。
审核功能验证
1． 进入完成界 面。
2． 查看审核的 表单
表单审核备注、 审核人、时间、 基本信息显示正 确。
3． 工区信息： 工区选择列表、 维修人员列
4． 调度备注信 息
表单状态验证
1.进 入业 务 查 询界面
2.输 入用 户 证 号：111
3.点击查询
表单信息显示正 确、状态为：调 度。
验证调度
1． 选择工区、 维修人员、 输入调度备 注。
2． 点击执行。
提示表单调度成 功，表单进入工 区处理列表下。
呼叫中心业务流程
业务流程图：
生成表单
调度
反单
审核 重复派单
归档
业务分析： 基本流程：生成表单——调度——处理——完成——审核——归档 扩展流程：
1.生成表单——调度——反单
2.生成表单——调度——反单——重复派单
3.生成表单——调度——处理——完成——归档
4.生成表单——调度——处理——完成——重复派单 业务受理/故障申报
2.输 入用 户 证 号：111
4.点击查询
表单信息显示正 确、状态为：审 核。
完成验证
1． 进入审核界 面下
2． 查看当前提 交过来的表 单
表单内容完整、 正确。
验证审核功能
1． 在审核页面 下，选择表 单。
2． 点击审核
弹出审核页面，受理信息
3． 审核备注输 入框