第一章礼仪:人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，他普遍适用于各种的人际交往;亦即人际交往的基本规则。

国际礼仪的基本法则：以人为本、忠于祖国、维护形象、求同存异、遵时守约、热W有度、不宜过谦、尊重隐私、女士优先、保护环境、白金法则。

以人为本:在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有童识的尊重并保障人权。

女士优先:每一名成年男子都有义务主动而自觉的以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并想方设法、尽心尽力的为妇女排忧解难。

和而不同:维护世界的多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其估计交往中求同存异，倡导世界各国维护和平.共同发展、积极合作、共创和谐世界。

隐私权:是指自然人孕有的私人生活安宇与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。

个人隐私:就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，人不愿童对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。

白金法则:在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到: 交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。

第二章礼宾规格:礼宾工作具体过程中的各种规矩，具体就是指涉外人员在国际交往中礼待对方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。

礼宾次序（礼宾序列、礼宾排列、名次安排）：在正式的.多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。

接待计划：乂称接待预案。

接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。

多边接待:在多边形涉外接待中，需要对被接待的来自不同方面的外方人士进行必要的顺序、位次的排列。

涉外文书:就是指在国际交往中所使用的各类文书。

具体而言，它是指实际上在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。

有时他乂被叫做涉外文件或外事文书。

从本质上讲，涉外文书是涉外交往的一种基本途径。

邀请函:在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时，通常都必须使用正式的邀请函（电几第三章外交特权（外交豁免、外交优遇）：是指为了使外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法.有效的履行职务，而使其在接受国之内学有特殊的、规范的国际合法地位，即给与其一定的特殊权利，并免除其在接受国本国公民所应尽的某些义务。

边防检查:在许多国家均山移民局或外侨警察局负责，在我国则111边防检査站负责。

其内容是:填写出入境登记卡片、交验护照、检査签证等。

官方媒体:通常是指属于官方、山官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。

宴会:一种正式而且隆a的宾主在一起用餐的集会。

小费:消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。

第四章形象:指穿着打扮、举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面。

礼服:在特定礼仪场合穿着的服装。

三色法则：不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色。

公务场合:人们在上班时间内所置身的工作地点。

尊称:主要有四种是称行政职务、称技术职称、称学术头衔、称行业称呼。

合十礼:亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。

为何要求涉外人员首先必须忠于祖国,因为对于涉外人员而言，不论任何时候、任何地点、任何1W况下，忠于自己的伟大祖国都是第一位的、最基本的要求。

在国际交往中，不忠于自己祖国的人绝对算不上是称职的涉外工作者。

不仅如此，那样的人往往还会为外方人士所蔑视。

只有始终如一的忠于自己祖国的人，才会真正赢得其交往对彖的尊重。

涉外人员在国际交往中维护个人形象的必要性,重视个人形象，是涉外人员维护个人形象的第一步。

没有对个人形象的高度重视，不仅谈不上个人形象的规范，而且也不可能维护好个人形象。

从理论上讲，涉外人员必须重视个人形象主要基于以下五个方面：1•它体现了个人的教养与素养，2他表现了个人的心态与风貌• 3•他展示了交往对象的态度• 4•它反映了所在单位的具体形象。

5•他是本单位宝贵的无形资产。

.在国际交往中怎样才能表现得热悄有度,涉外人员在国际交往中想要真正做到“热1W有度”，关键是要掌握以下四个基本限度:1•关心有毒，就是要无碍对方个人自山，不令对方感觉不便，勿使对方勉为其难。

2•批评有毒，就是要讲求内容，讲求方式，讲求场合。

3•距离有度，就是要要在私人距离、交际距离、礼仪距离、公共距离上适度处理。

4•交往有度，就是要不妨碍对方的工作，不妨碍对方的生活，不妨碍对方的休息。

在国际交往中怎样才能表现的不卑不亢,在坚持“不宜过谦这一法则的同时，要做到善于肯定自我，并且要在展示实力、突出业绩、表达敬意等多个方面下功夫。

其中肯定自我需要充满信心、具备实力、做事光明磊落、体现自尊，展示实力包括自身相貌、服饰品位、文化素养、生活w趣、社会地位，突出业绩包括学习成绩、工作成绩、生活成绩，表达敬意，表达敬意包括没有必要隐瞒对外人士的敬意、没有必要否认为外方所做的工作，没有必要贬低对外方认识的礼遇。

只有做好以上儿点，在国际交往中怎样才能表现的不卑不亢。

为何倡导入乡随俗,在国际交往中，"入国而问禁，入乡而问俗，入门而问讳“是涉外人员人人须知的一项常识。

作为一项对涉外人员的基本要求，出于对方人士的尊重，在与对方直接打交道时应弊重其独具的风俗习惯。

当我方人士正式前往其他国家、地区进行工作、学习访问.参观、旅游或进行其他公务时，则更要注意了解和專重当地所特有的风俗习惯。

在涉外活动中，如果做不到入乡随俗或者对其缺乏应有的重视，实际上就是对外方人士的不辱重。

在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么,每一名涉外人员都必须充分的认识到:不仅内外有别，中外有别、外外有别, 而且人人有别.事事有别、时时有别、处处有别。

因此，要想提高自己所从事的服务工作质量，就要善于进行换位思考。

怎样确定来宾的接待规格,一般而论，有关礼宾规格确定与操作的基本原则主要有以下四条:1•服从外交.，就是说礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作的需要，礼宾规格的操作必须必须为我国的外交工作服务。

2•身份对策，就是在确定接待外方人士的礼宾规格时，应于外方人士的具体身份相称，同事还应参照外方在接待我方身份相仿者时所采用的具体的礼宾规格。

.3•—律平等在确定和操作以接待来自多方的境外人士的礼宾规格时，应不论国家大小，不分强弱，不看贫S，不讲亲疏，严格的、无条件的对其平等相待，认真地搞好有关各方的平衡。

4•有所区别•在确定和操作用以接待与我方存在习俗差异以及其他差异的外方人士的礼宾规格时，涉外人员必须充分考虑双方的这些差异，具体请况具体对待，切切不可对其不加任何区别。

怎样确定宾主介绍时的标准顺序,宏观要求来讲1.在安排礼宾次序时，涉外人员必须充分认识其重要意义• 2遵守相关守则，既要重视“尊卑”有序，乂要兼顾平等待客。

3. a视有关事项。

微观的运作来讲1.科按行政职务的高低排序2.按拼写字母的先后排序3.按抵达现场的先后排序4.按报名参加的早晚排序5.按宾主地位的不同排序6.不进行正式的顺序排序。

会晤时的座次应该怎样排序,在正式的涉外会晤中，宾主之间都非常重视座次排列，主人一方则更是应对来宾讲究“坐.请坐、请上坐”。

在正常悄况下，适用会晤来宾的座次排列主要有五种形式：1•相对式，指宾方双方面对面就座。

2•并列式，指宾主双方并排就座。

3•居中式，指多人一起并排就座时，讲究“剧中为上”，中央的位置请来宾就座，两侧的位置山主方人员就座。

4•主席式，指主方在同一时间同一地点正式会见两方面或两方面以上的来宾，主人面对正门而坐，其他各方来宾背门而坐。

5•自山式，指进行具体会晤时不进行任何正式的的座次排列。

而由宾主各方人员自由择座。

合影时的位次应该怎样排序,1•了解国内合影的排位习惯。

国内的合影一般讲究“居前为上”、"剧中为上”、“以左为上”。

具体而言，它乂有“人数为单”与“人数为双”的区别。

在合影时，国内的习惯做法通常是主方居右，客方居左。

2•建池涉外合影的排位习惯。

在涉外活动中拍摄合影时，排位应遵守国际惯例，讲究“以右为上”，即令主人剧中、主宾居右，其他人则按照主左宾右依次在其两侧排开。

翻译在工作中有何职业规范必须恪守,一提高素质：1•政治坚定，也就是一定要站稳立场、掌握政策、提高警惕。

2, 业务过硕，也就是要精通语言文字、达到专业标准、讲究职业道徳。

3•准备充分, 也就是一定要明确具体任务、了解相关环节、熟悉有关背景、适应现场环境、掌握语言特点。

4•知识面广，也就是说要学习国学知识、掌握国际知识、精通涉外知识、了解当今时事。

二临场发挥:1•口译人员要注意个人态度、始终全神贯注、坚持有主有次、待人有礼有度。

2•笔译人员要做到文字标准、忠于原文、集思广益。

中餐宴会上的桌次应怎样安排,中餐宴会桌次的排列方法讲求已下三种原则：1.以右为上，当餐桌有左右之分时，应以右侧的餐桌为上桌。

应当说明的是，此刻的左右，是按照“面门为上'的规则来确定的。

2•内侧为上，当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌，此即所谓”以侧位上“有时也叫做以远为上。

3•居中为上，当有多长餐桌排列在一起时，通常以居于其中央的餐桌为上桌，此即所谓”居中为上% 许多时候，这三条规则都是交义使用的。

除此之外，在排列桌次时还需要注意除了主桌外，其他各桌一般距主桌越近，桌次便越高;距主桌越远，桌次便越低。

双排座轿车的座次应如何排列,1.双排五人座轿车：，当主人驾车时，其座次山尊而卑应当依次是:副驾驶座，后排右坐，后排左座,后排中座。

当专职司机驾驶轿车时，其座次由尊而卑应当依次是:后排右坐,后排左座，后排中座，副驾驶座。

2.双排六人座轿车，当主人驾车时，其座次山尊而卑应当依次是：前排右座,前排中座，后排右坐,后排左座，后排中座。

当专职司机驾驶轿车时，其座次山尊而卑应当依次是: 后排右坐，后排左座，后排中座，前排右•座，前排中座。

悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些,悬挂国旗的主要利益主要有以下三个方面:1•原则项规定，各国对本国国旗的制作、使用以及升挂，一般都有明确的规定，有的国家还特意以立法的形式正式加以颁布。

对我国有关过期的一切规定，涉外人员都必须遵守。

主要包括国旗的标准和国旗的维护。

2•升挂的要求，对于升挂我国国企的地点与实践，我国《国旗法》均有十分具体、详尽的要求。

涉外人员对升挂我国国企的有关要求必须认真遵守。

主要包括升挂国旗的时间，一般在早晨升起傍晚落下，升挂的地点、机构都有明确规定，北京天安门广场、新华门;3•升挂的方式，升国旗时，有一些规范性的做法是涉外人员必须认真予以遵守的。