业主报修处理流程
1.目的
能更及时有效的处理业主报修问题。

2.适用范围
适用于所有业主房屋报修。

3.房屋报修说明
● 1. 报修
（1）由验房人员带领业主前往业主所有产权房屋进行实地验收并记录业主所提出问题及准确地方。

（2）验房人员做好记录后将所记录情况返回客服中心。

● 2. 组织实施
(1) 由客服中心联系开发分包单位对所记录的问题在规定时限进行处理。

（时限详见附表一）
(2) 若开发分包单位对所报问题进行及时有效的解决则由物管方联系外建单位对所报修问题进行处理所产生得一切费用则由开发分包单位支付。

● 3. 完成
(1)维修完成后由维修单位对已维修的事项进行签字并由客服部派
人实地验收确认后告知业主。

流程图
维保期工作流程：
1、物业接到业主维修需求→物业客服助理先查看现场后开《工程维保单》并通知相关维保单位前来领取维保→单位在接到通知后当天或最迟不得晚于第二日早上9点到物业客服中心拿单，并按客服中心与业主协商的时间提前1个小时维保人员到客服中心等待，客服中心提前1个小时再次与业主确认维修时间→维保工作人员查看后，无论能不能马上处理，都需给业主和物业客服中心一个明确的时间完成时间，并取得业主认可→维修完成后维保人员应在第一时间通知物业客服中心→客服中心做好回访工作。

2、处罚规定：未按本流程规定时间达到的每次处罚视情节轻重处以100-500元的罚款，上门维修服务不好每次处罚200元，未按规定完成整改的每次处以1000-5000元的处罚，物业保留由物业指定装修单位维修的权利，本次工程维修款由责任单位2倍支付。

罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。

相关表单：《遗留问题记录单》、《复验申请单》、《整改延误说明条》、《整改
承诺书》、《工程维保单》、《罚款单》。