山西藏品阁文化发展有限公司企划部管理手册一、 前言企划部作为公司独立的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究，组织、策划各种类型的活动，以及品牌建设与推广等相关业务的管理。

本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。

二、 部门职能1. 负责公司品牌建设、推广与维护，建立和发展公司的企业文化。

2. 负责公司CI 系统的建设、推广和维护。

3. 负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流。

4. 负责公司营销推广项目的整体策划方案和执行。

5. 负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析并撰写书面报告。

6. 负责公司各类刊物的策划、排版、发行、运营和监控等工作。

7. 负责公司网站构建、推广和维护，建立和完善网络营销系统。

8. 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。

9. 负责公司产品、文化等宣传片的拍摄、监控等工作。

10. 负责公司网站推广、维护、管理等工作，构建公司网络营销系统。

三、 组织架构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划部主管 文案2名 设计1名 企划1名 企划部经理1四、岗位职责(一)企划经理职责1.全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施；2.全面管理公司CI系统的统一制定、设计和实施规划；3.执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；4.制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋；5.负责全公司企划的业务培训及工作指导；6.制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；7.负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；8.对市场情况进行调研、汇总、分析并以书面实行上报总经理；9.负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。

(二)企划主管职责1.协助企划经理完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向经理汇报成果；2.负责公司企划组织架构的完善及本部门组织架构人员增减的考核；3.负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报；4.抓好实施文案的执行、监督、修正和活动总结；5.负责文案及日常企划文件的建档管理；6.对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理；7.对全公司企划工作进行总结评定标准的制定；8.负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理。

(三)企划职责1.负责公司活动的策划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果；2.负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；3.制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求；4.对DM快讯主题的策划实行标准范例化；5.组织企划部的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训；6.按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；7.负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；8.负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案；9.建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划；(四)文案职责：1.在企划主管的领导下，负责公司促销活动方案的撰写、实施与管理。

2.负责公司各种刊物的文字书搜集、整理、书写等工作。

3.负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。

4.配合企划对DM快讯主题的策划实行标准范例化；5.负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；6.协助企划为提高公司企业形象所组织的系列专题活动进行软文撰写；7.负责公司宣传通稿及个案新闻通稿、公关稿件的撰写；8.对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件进行媒体报道宣传。

(五)平面设计职责：1.负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实；2.负责地市门店的形象设计及指导；3.企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；4.大型企划活动通用的设计稿及媒体广告稿的制作；5.负责公司各类刊物的设计和制作；五、管理规范(一)市场调研管理规范(1)目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。

市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。

市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司经营、销售、品牌建设决策提供正确依据，同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。

(2)内容与方法●主要内容：市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。

市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。

市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；主要销售市场和范围变化。

营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动效果；产品使用及新产品试投效果。

●主要方法：访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。

观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。

试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。

专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。

(3)市场调研管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

第二条：企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。

第三条：企划部统一管理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。

第四条：企划部策划负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。

第五条：企划部策划负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。

第六条：企划部信息文员负责市场信息的调研方案与实施计划，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报公司。

协调各区域市场信息管理事务和传递工作。

第七条：各区域经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测，负责执行该区域的广告发布与促销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想。

第八条：企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。

协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。

第九条：市场调研与监察的主要内容：调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。

调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。

对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作。

对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率。

对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销办法等的收集与分析工作。

同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。

了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。

对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告促销效果监察；对业绩提成方案及合理分配的监察等。

第十条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理。

第十一条：公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的批准，不得私自泄露。

第十二条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。

第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。

(二)促销管理规范1.目的与原则促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。

促销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解产品，继而产生兴趣，做出购买决策。

促销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目标客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过其他能够影响购买决策的渠道，向潜在购买者传递有关卖方产品的有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。

对于公司新产品，通过促销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购买行动。

指导各区域市场促销策划和实施，使之成为公司市场竞争的有力武器，提高促销策略运作水平。

应对市场竞争形势，为了抵制对手的促销引力，公司采取类似或差异的促销活动，保护公司的市场免受对手侵犯。

加强管理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。

通过促销管理规范实现流程化管理，为市场人员提供服务，提高促销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高促销组织和实施效率，增强其市场效果。

促销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。

2.促销方式产品折价让利赠品销售现金返还凭证优惠集点购买联合促销抽奖销售有奖参与游戏参与公关赞助现场展示顾客会员俱乐部人员推介捆绑销售限量特供老顾客回访社会热点炒作产品概念炒作独特卖点炒作顾客消费引导免费咨询指导其它创新促销策略3.公司促销类型A类促销：由公司统一规划的大型促销，主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。

由公司企划部负责策划，各区域办事处和经理负责组织实施。

B类促销：主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。