8.督促检查卫生员(护工)、配 膳员做好清洁卫生和消毒隔离 工作，预防院内感染。
二.护士长业务管理职责
二.护士长业务管理职责
1.在院长、护理部领导下指导 科室业务工作；
二.护士长业务管理职责
2.负责本病区业务技术管理计划的 制订、实施、评价和改进，加强学 习，不断训练，提高技术水平；
二.护士长业务管理职责
一.护士长行政管理职责
2.制订本病区工作计划并组织实施， 加强控制，做好总结，不断完善；
一.护士长行政管理职责
3.认真落实医院各项行政规章制度，严 格执行一日清单制度和物价制度等；
一.护士长行政管理职责
4.负责本病区护理人员政治思想工作， 加强职业道德教育，遵守劳动纪律， 改善服务态度；
一.护士长行政管理职责
（二）护士长角色
护士长角色是医院护理管理的一个 特定位置，它被赋予护士长的权力和义 务，是医院护理管理系统中的中层管理 者，起着桥梁和纽带作用，是病房或护
理单元工作的具体领导者和组织者。
二.护士长角色模式
行政管理学者明兹伯格把护士长的 工作特性归纳为三类、十种角色模式。 “三类”即人际关系、咨询和决策。 “十种”即领导者、联系者、代表者、 监督者、传播者、患者的代言人、企业家、 资源调配者、调停者和协调者。
医院护理作为群体行为，护士长在使用
激励手段时应注意以下问题：
一.自己必须先被激励，而后才能激励别人。
二.激励就是以全员参与为目标的动员。
三.众人所同意的领导行为才是真正的激励。
• 协调内外部人际关系是护士长的重要日常工作之一。护理 系统内与医院外部相关部门之间的各种关系，常常都 需要护士长予以协调。协调好这些关系，将极大地促进护 理工作，否则，则可能严重阻碍护理工作的开展。
二.护士长业务管理职责 8.负责本病区物品的检查、 保管和保养；
二.护士长业务管理职责
9.负责护生见习、实习和护士进 修，指定有经验和教学能力的护 士带教。
第一节
护士长工作方法
一.护士长的工作方法
作为中层管理者，护士长在调查研究、
行政管理、思想工作、会议交流、计划总结、
表彰批评等方面，与其他管理者的工作方法
知道自己的病情，心情极度沉闷。作为
护士长，如何与之交谈和沟通。
• 激励的方法主要包括目标激励、领导行为激励、嘉奖激
励和信息激励等。护士长应尽量满足不同护理人员在不
同时期的合理愿望，如合理排班，采取宽容的态度耐心 帮助受挫折者，公平合理分配报酬，尊重下属，奖励下
属，提升重用下属等。
• 激励就是通过物质或精神手段提高 士气。士气包括：朝气、勇气、义 气、浩气、正气、志气等。士气是 认同感、意志力、爱心、希望、信 心和互助精神的最高表现。
件的技巧上。
决策应是理智的而非本能的。
决策的实施有赖于管理者的指挥 。护士长的指挥效能常体现在对病 房突发事件的处理上，如危重病人 的抢救、成批伤病员的抢救、集体 性护理活动等。
现实中，有的领导人一呼百 应，指挥很灵，有的领导人与此 相反，说话没人听，办事没人跟，
指挥不灵。其重要原因就在于领
导的指挥艺术。
提高指挥
艺术的要求
• 1.要抓住时机 • 2.要胸中有数 • 3.要信息准确 • 4.要有坚定性 • 5.要善于变通 • 6.要有权威性 • 7.要有民主性

了解对象
考虑场合
说话技巧
兵法讲究“知己知彼，百战不殆”。 护士长作为基层管理者，与同事、患者和 家属进行有效地沟通交谈非常重要。单单 “知己”还远远不够，还要做到“知彼” ，了解对方的基本情况，如个性、性别、 身份、学识、地位等。然后投其所好，避 其所忌，有的放矢地予以沟通，方可取得 好效果。
针对坦诚直率的人，要多进忠言。
作为护士长，必须注意这些沟通 和交谈艺术，方能取得良好的效果。
在一次座谈会上，为了打破开始沉闷的气氛，德高望重的
语言学家、学会的负责人首先讲话。他说：“先让我这个
老猴来耍一耍，然后你们中猴、小猴再耍。我这个老猴肯 定耍不过你们中小猴了，不过总要带个头吧！” 他的自嘲 产生了“庄谐杂出、四座皆春”的效果，会场的气氛骤然 活跃起来。
变革者
C（change-agent）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之十）
行政主管和领导者 E（executive and leader）
因而，霍尔和布兰兹勒关于
护士长十种角色模式的理论被称
为“胜任者” (competence) 角
色模式。
病房 护士长
护理人员
归纳以上观点，护士长的角色 可以概括为以下十二个方面： 领导者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者
气有地位的人等，不必要，也不应该低三下
四，唯唯诺诺，只是有必要在言谈举止上表
现得更加尊重一些，不要过于随便。反之，
随便一些就会显得平易近人，容易沟通。
针对感情丰富的人，要动之以情。
针对强硬理性的人，要晓之以理。 针对虚荣心强的人，要学会赞美。 针对心胸狭窄的人，要表示谦恭。 针对封闭孤僻的人，要多行关切。
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色： （之一）
专业的照顾提供者
C（care-giver professional ）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之二）
组织者 O（organizer）
霍尔和布兰兹勒则提出护士长 具有如下十种角色：（之三）
人事管理者
M（manager of personal）
1.护士长应熟悉该方法及
其优缺点，并对下属进行 宣传，统一认识。
实 施 方 法 和 注 意 事 项
目 标 管 理 的
2.实行参与管理方式， 上下结合制定目标。
实 施 方 法 和 注 意 事 项
目 标 管 理 的
3.目标内容清晰明确、
定时定量、 具体可行。
实 施 方 法 和 注 意 事 项
目 标 管 理 的
第 十 章
护士长管理
目的要求
1.能正确认识护士长的角色定位
重点 重点 难点
2.熟悉护士长职责 3.了解护士长的工作方法 4.掌握护士长的管理艺术
主 要 内 容
第一节
护 士 长 角 色
逻辑结构 角 色 护士长角色
护士长角色模式
一.护士长角色的概念
（一）角色
角色是社会学、心理学的概念， 是描述一个人在某位置或状态下被他 人期望的行为总和。 现实中每个人都有多个角色。
3. 检查护理质量，督促护理人员 执行护理常规和各项规章制度、 操作规程；
二.护士长业务管理职责
4.组织查房和护理会诊。
二.护士长业务管理职责
5. 检查医嘱的执行情况，加强 医护配合，严防差错事故；
二.护士长业务管理职责
6.开展新业务、新技术推广及 科研工作；
二.护士长业务管理职责
7.参加会诊和疑难病症、大手术、 新手术前讨论与死亡病例讨论；
A
1.重点管理 2.马上解决
B
1.患者约护士长谈话 2.病人被服报废与补充
1.重要 2.较迫切 3.后果影响不大
1.一般管理 2.可自己做,也可授 权他人做
C
1.年度总结 2.申请更新病床
1.不紧急 2.影响小或无后果影响
暂可不必管理
非权力影响力
作为基层管理者，护士长不 仅要依靠自己手中的权力进 行管理，更需要通过非权力 影响力进行管理。
护士长除了以上角色之外，
还承担着教学和科研任务，新
技术、新业务的引进、推广、 应用、培训任务等。
第一节
护士长职责
行政
管理 职责
护 士 长 职 责
业务
管理
职责
不同岗位的护士长,行政和业务管理职责有所不同。
一.护士长行政管理职责
一.护士长行政管理职责
1.在院长间接领导下,在护理部直 接领导下，负责本病区护理方面 的日常行政管理工作；
5.负责本病区护理人员的分工和 排班，合理安排护理人力资源；
一.护士长行政管理职责
6.定期召开由护士、患者及家属参加 的座谈会，沟通思想、联络感情、征 询意见和建议，不断改进工作。
一.护士长行政管理职责
7.加强病房和病人、陪住、探视 人员的管理，保持就医环境的整 洁、安静、安全。
一.护士长行政管理职责
实 施 方 法 和 注 意 事 项
目 标 管 理 的
重点管理法
重点管理法也叫ABC管理法， 是指护士长把日常工作按其重要 性和迫切性分为ABC三类，进而 实施重点管理。
ABC事件分类特征及管理要点
类 别 工作项目 1.某病人病情危重,需 特护 2.病房厕所被堵 特 征 1.最重要 2.最迫切 3.后果影响大 管理要点
女人如果没有了男人就恐慌了。
男生：女人如果没有了男人，就恐慌了。 女生：女人如果没有了，男人就恐慌了。
这是性别的心理差异所造成的对语言的感应有所
不同。
《梁山伯与祝英台》与《罗密欧与朱丽叶》
身份地位的差别是客观存在的。但身份地
位的不同并不妨碍正常交往、平等交流。作
为护士长 ,对上级、对长辈、对老师、对有名
说话不考虑，等于射
击不瞄准。 ——塞万提斯
在一次香港小姐的选美决赛中，为 了测试参赛小姐的口才和风度，主持 人向杨小姐提间：“杨小姐，请听着 ！假如要求你在下面的两个人中必须 选择一个人作为你的配偶，你会选择 谁呢？这两个人一个是萧邦，一个是 希特勒！”
新入院一癌症患者，女性、62岁， 原为机关干部，性格开朗。体检时发现 子宫癌中期，尚无明显症状。本人已经
可能是事倍功半，是缺乏效率的管理。
护士长 的管理 艺术
决策艺术 指挥艺术 交谈艺术 激励艺术 协调艺术 选才艺术 用人艺术 晋升艺术 授权艺术