售后服务前台电话拨打及接听语言规范一、接听电话
二、拨打电话
注意事项：1、接、打电话的时候姿势要端正，面带微笑。

2、电话内容一定要记录。

3、对方的话一定要听完，不要中途插话。

4、打电话时一定要考虑对方当时的情况，如果发觉对方可能很急或者正在处理事情时应该先将电话暂挂，以后再重新拨打，或者问一下对方是否方便再谈。

5、说话的声音要温和、明快清楚，不可无精打采。

售后服务部前台业务人员接待语言规范
一、引导员
二、SA
三、服务员
财务部结算用语
注意事项：1、面对客户，姿势要端正，面带微笑。

2、耐心倾听客户需求。

3、说话的声音要温和、明快清楚，不可无精打采。