广州市溢顺国际物流有限公司GUAGNGZHOU YISHUN INTERNTIONAL LOGISTICS CO.,LTD营运部岗位职责发放号:版本： A.0拟制：王建梅审核：批准：生效日期: 2012年1月1日序号01序号021.0目的：明确本部门职责管理结构体系，横向管理和纵向管理2.0适用范围：营运部下属管辖项目，根据项目的需要配备资源3.0职责管理架构图抄修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：序号031.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。

2.0适用范围：本部门经理3.0职责权限：1）负责营运部的全面管理工作。

2）有权处理本部门职责范围内的所有工作。

3）审批本部门各项目的各项成本预算，费用支出。

4.0岗位职责：4.1归口管理：直接上级：总经理，直接下级：各项目经理，项目负责人4.2组织管理：1)构建营运部运作体系架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。

2)负责落实执行公司各项规章制度，跟进检查，控制工作。

3)熟悉了解本公司现有项目的业务特点，本公司的经营特点，协助总经理制定本公司的经营目标，执行方案，并组织实施。

4)负责公司专案项目的计划、跟踪、执行与报告。

5)会议管理：主持部门的业务月度会议，重要业务会议。

6)培训管理：不定期组织培训下属人员相关业务技能，管理技能。

7)负责本部门人员配置，主管级以上的入职，离职的审批。

8)团队管理：不定期组织各项团队活动，促进团队的沟通，协调，工作互助的良好互动。

4.3 客户管理：1)协助总经理参与各项目合同修订，交总经理审批。

2)严格按照合同标准执行业务流程操作。

3)了解各项目的客户方管理人员的工作特点和管理方式，适时主动拜访客户，进行良好的沟通交流，建立良好的往来关系。

4)积极参与各项目的主要会议，聆听客户的需求，作出相对应服务安排和改进措施。

4.4 业务运作管理：1)熟悉了解每个项目的合同要点，业务操作特点。

2)根据业务合同特点和要求，协助制定各项目的业务质量管理体系和考核体系。

3)跟进所有新项目的前期筹备工作，业务流程，直至新项目走上轨道。

4)检查各项目管理层的工作计划，工作报告。

5)检查各项目主要数据分析，相关报表。

6)检查各项目的投诉事项，处理状况。

协助各项目的重大事故处理。

7)合理安排时间，巡视检查本部门所有的项目。

4.5资源管理1)按照各项目的业务特点，成本预算，合理配备资源需求。

2)建立资源信息汇总表，储备资源信息表。

（外请车，临时工渠道）3)整合部门的各项资源，根据业务需要，合理调配。

4.6 部门成本管理1)根据各项目的资源编制，严格按照财务规定执行各项手续办理，谨慎审批各项费用，合理控制各项费用支出，严格控制成本。

2)制定各项成本的归口管理，分级责任管理。

抄送：修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：序号041.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。

2.0适用范围：营运部下属各项目经理，适合驻客户方工作的项目经理，适合80人以上的团队管理。

主要包括：各类型仓库，各类型运输，搬运装卸，包装加工，客服，信息数据，资源设备的管理等。

3.0职责权限：1)负责本项目的全面管理工作，确保该项目业务正常运转。

2)有权处理本项目职责范围内的所有工作。

3)审批本项目的各项成本预算，费用支出。

4.0岗位职责：4.1归口管理：直接上级：营运部经理，直接下级：主管级4.2组织管理：1)构建运作体部项目的管理职责架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。

2)贯彻落实，遵守维护客户方的规章制度，在客户方管理，以安全制度，组织纪律制度为首。

3)考勤管理：对内要抓紧考勤管理，加班控制管理（加班控制要根据业务的性质）。

4)部门会议：定期组织项目部门运作例会，及时处理各环节存在的问题。

5)培训学习：根据业务的需要，不定期组织培训学习会议，培训下属人员业务知识，操作技能，提高团队整体业务素质。

6)团队管理：团结下属，建立良好的沟通互动，鼓舞士气，努力打造一个和谐共进的团队。

4.3客户管理：1)积极主动和客户沟通，协调，并和客户建立良好的往来，良性互动关系。

2)积极参加客户方各项会议，积极响应客户的反馈要求，不能自行处理的，及时向上级反馈。

4.4业务操作管理：1)按照合同要求，拟定、执行和控制本项目的工作目标，管理目标，带领团队执行该项目的业务流程操作，确保该项目的整体运作质量达标。

2)研究、设计、改善优化本项目的作业流程，并提出改进和完善建议。

3)紧抓现场操作，按流程标准执行监督，检查，控制。

4)按时按质提供各项数据分析和相关报表。

5)及时处理该项目的应急，异常，投诉等事件，并建立档案留底。

4.5固定资产管理：1)建立本项目固定资产统计表，定期检查，盘点。

2)不定期检查各类叉车，车辆，电脑的正确使用方法。

3)安排专人定期定点检查维护叉车，车辆。

4.6对内各项衔接工作管理：1)对内按时按质提供各部门所需要的各项报表和单据。

2)及时和内部衔接办理人员的补充，入职，离职的手续。

3)严格按财务，公司的管理规定审批，报批各项费用支出。

4.7项目成本管理：严格控制本项目的各项资源使用，管理，人力和物力配备。

1)严格控制该项目的人员编制，资源编制。

2)严格控制项目各项易耗品的采购申请，报批。

3)严格控制叉车，车辆的维修费用申请，抽查定点维修的零件设备是否相符。

4)严格控制车辆的加油申请，分析控制油耗成本。

抄送：修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：序号051.0目的：为了更大程度的发挥外派人员的功能，创造良好的资源信息共享平台，促进多赢局面的形成。

2.0适用范围：适合本公司以收取服务费方式的业务类型，适合所有的外派管理人员。

3.0职责权限：1)外派人员在公司与各企业之间起到桥梁纽带作用。

2)促进资源及信息的充分利用与共享，优化资源组合。

3)现场工作的管理和跟进，协调。

4)各项增值业务的跟进工作，建议工作。

4.0 岗位职责：4.1 归口管理部门：1)考勤，排班，由客户方统一安排，打卡统计。

2)日常的现场管理业务工作听从客户方的统一统筹安排。

3)客户方的现场管理人员是工作业务核心的第一应该服从的老板。

4)公司营运部，是所有外派人员请求资源支持、信息交流的归口部门。

5)外派人员是双重管理：客户和本公司营运部管理。

4.2组织管理：1)考勤的管理：考勤记录统计汇总，加班、补休、休假，等人事管理和劳资福利。

相关考勤制度的培训，处罚和落实。

每月3号之前提交上月的考勤统计，并签名交回公司上级经理审批。

2)培训管理：各项管理必须有培训签名和记录。

公司的相关制度培训宣导。

客户的相关制度培训宣导。

客户的工作作业流程培训，强调，检查，跟进。

（包括几项业务之间的互动学习）安全培训学习：每周五组织司机的安全学习会议。

3)工人的计提管理：工人每天加班的计提记录，每月汇总，签名，落实。

4)奖罚的管理：下属工人的作业质量跟进，失误根据相关制度落实处罚，教育。

5)入职，离职：相关手续的跟进，人员增补调整的跟进协调工作。

6)例会：每星期必须有一次员工例会：总结本周的工作质量，和工作重点强调。

4.3. 日常业务工作的跟进管理：1)排班的管理：根据客户的需要，根据下属人员的工作能力，合理的安排班表，灵活调配，整体协调。

2)售后服务配送：根据客户的业务安排，进行现场作业的监控，协调，铺助工作。

3)现场业务的沟通协调：负责友谊合同业务范围内的，现场业务的整体协调，沟通工作。

4)应变能力：对于各种突发状况，要及时协调处理，反馈。

5)跟进客户促销旺季的各项资源储备工作。

4.4 车辆的管理:1)车辆的清洁工作检查，行车前的三检工作抽查2)成本控制：耗油控制，公里数记录。

3)维修控制：每天的保养检查工作，每月的维修检查，报批工作。

4)安全管理：安全的教育培训，事故记录。

4.5 投诉和理赔处理的跟进管理：1)日常作业中的质量投诉，教育培训，处罚落实，登记配送中的货损、错货记录上交。

2)客户的投诉，理赔跟进，协调处理，并上交《客户投诉处理记录表》3)当月月货损的赔付工作原则上不超60天，根据实际的处理进度。

4)长途运输的理赔工作根据双方处理协商的进度。

4.6 费用的管理：1)每月25日，和客户核对当月发生的各项费用：每月正常业务的统计，汇总。

每月临时业务的计提，统计汇总。

每月理赔，罚款的统计汇总。

每月车辆的油费，维修费的统计。

2）临时业务，以往未发生过的业务类型，要及时和公司上级沟通，并书面提出申请。

4.7 工作报告：1)定期报告：书面报告形式a)每月5日之前提交上月的工作量分析，人力分析。

b)每星期六上午12：00之前，提交上周的工作总结和下周的工作计划。

c)每季度提交一次：业务合同分析和业务增值分析建议。

2)不定期报告：电话报告，补交书面报告。

3)各项突发性事故，及各项临时费用要及时报告。

抄送：修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：序号061.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。

2.0适用范围：本公司所接管的所有仓库类型（恒温仓库除外）3.0职责权限：1)负责仓库内外的全面管理，确保仓库各环节工作正常运转。

2)有权处理本岗位职责范围内的所有工作。

4.0岗位职责：归口管理：直接上级：项目经理，直接下级：领班/组长1) 负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

2) 负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。

3) 制定仓库工作计划。

制定本月工作计划，总结和分析上月部门工作情况，带领督促员工完成目标任务。

4) 日常工作：合理安排收货，发货，单据的处理，货物的清点，加强现场的监管和控制，使日常工作做到高效、准确、有序。

5) 仓库规划：根据仓库的空间环境，货物类别，合理规划仓库区域、仓位，提高仓库空间的使用率和利用率。

6) 5S管理：划分5S区域，责任到人，采用目视化管理进行推进，检查，记录。

7) 培训管理：对仓库人员进行工作指导、业务知识培训，考核上岗。

8) 数据管理：定期组织仓库盘点工作，确保卡、账（系统）、物一致。

9) 安全管理：贴好防火、防盗、防潮标识，定期检查消防器材的规范，巡查各处通道是否流畅。

10) 设备管理：定期安排叉车，装卸搬运工具的检查和维护，确保能正常运转协助仓库工作。

11) 负责监督处理不良物料和呆滞料。

12) 签发仓库各级文件和单据。

13) 审核各环节的排班，修改，汇总，及时上交，贴出14) 按时完成并提交按月、周工作计划和工作总结15) 接受并完成上级交办的其他工作任务。

抄送：修订：王建梅审核：审批：日期：2011-12-12 日期：日期：序号071.0目的：明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。