第3节 人员访问法
三、街头拦截访问
街头拦截访问是指访问人员在适当的地点（如 商场、火车站等）拦住适当的被调查者进行的 访问。拦截访问通常是在调查对象具有一定特
殊性或总体抽样框难以建立的情况下采用的。
第3节 人员访问法
（一）街头拦截访问的基本过程
第3节 人员访问法
（二）街头拦截访问的优缺点
第4章 选择调查数据收集方法
第4章 选择调查数据收集方法
第一节 电话调查法 第二节 邮寄调查和留置调查 第三节 人员访问法 第四节 网络调查法 第五节 调查前的准备工作 第六节 实验调查法
本章要点
电话调查、邮寄调查、留置调查、人员 访问和网络调查等数据收集方法
选择调查方法时需要考虑的因素 访问人员素质要求以及培训内容
第1节 电话调查法
二、电话调查的优缺点
优点
节省经费和时间；更容 易访问到不容易接触的 对象 可以得到相对更真实的 回答
缺点
抽样总体不完整 调查内容难以深入
易于控制质量
调查成功率较低
第1节 电话调查法
三、电话调查法的适用范围
调查问题不太多、相对简单 调查时间紧迫 被调查者分布范围比较广
例如对于某突发性问题的消费者调查、企业调查和
8.反应误差
因人工的实验环境或实验组织者的行为对因变量发 生影响而产生。
这一误差无法通过实验设计消除，只能通过实验的 组织与安排消除
第6节 实验调查法
二、实验效度与影响实验结果的误差 9.测量时间误差
由于测量实验结果的时间不当而引起的实验误差
10.替代情景误差
如果实验所使用的实验情景与实际情景不同，就会 产生替代情景误差
第6节 实验调查法
1.基础性实验设计 （一）简单后测设计
预实验设计，指对自 变量处理后，测量自 变量的变动对因变量 的影响
适用情况：子样本之 间的比较
X
MA
企业设计了几条广告，企业 想知道：哪一条或几条效果 最好
一条广告播出，企业想知道 ：那些人对这一条广告反应 更强烈
对于企业的某一种产品，企 业想知道：那些人更喜欢他
企业产品定价：一种产品价 格定在哪个档次能够创造更 多的利润
产品包装选择：哪种包装更 受欢迎
第6节 实验调查法
1.基础性实验设计 （二）简单前后测设计
预实验设计，在实验前对 因变量进行一次测量外， 其他与简单后测设计完全 相同
清楚显示实验效果，若无 误差，两侧测量结果之差 （MA-MB）就是自变量对 因变量的影响程度，即实 验效果
第2节 邮寄调查和留置调查
二、留置调查
留置调查法，是指将调查问卷当面交给被调查者，说 明填写的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写， 由调查人员定期收回的一种市场调查方法。
留置调查是一种介于邮寄调查和面谈调查之间的调查 方法，综合了邮寄调查中保密性高的特点和面谈调查 中回收率高的优点。
由于在留置调查中，被调查者也是自主完成问卷，所 以邮寄问卷的设计要求也同样适用于留置调查的问卷
实验设计要考虑的主要误差之一
4.工具误差
指在实验期间由于测量工具或测量程序的改变而产 生的实验结果与实际情况的背离
Eg：调查人员态度变化
第6节 实验调查法
二、实验效度与影响实验结果的误差 5.选择误差
大部分实验至少需要两个组，一个是处理组，一个 是控制组（对照组）。由于处理组和控制组在实验 前就存在差异（态度、行为或反应倾向）而导致的 实验结果是真的误差。
调查方法的优劣比较
判断标准 人员访问
问卷复杂性 优
数据量
优
数据准确性 一般
询问者控制 差
样本控制 优
速度
一般
费用
差 良
电话访问 良 良 一般 一般 一般 优 良
网上调查 差 一般 一般 优 差 优 优
第5节 调查前的准备工作
二、访问人员的管理与培训
（一）访问人员的挑选 1、职业要求 2、知识要求 3、能力要求 4、体力要求
（一）调研人员的资源和目标 1、调查数据收集的时间 2、调研项目的预算 3、调查数据质量的期望
第5节 调查前的准备工作
（二）被调查者的特征 1、影响率 2、参与调查的意愿与能力 （三）调研人员所提问题的特征 1、操作的复杂性 2、每位被调查者需要的信息量 3、调查内容的敏感度
建立控制组和处理组的单位之间建立对应关系来 控制流失误差
但会产生相互作用误差 R MB1 X MA1
R MB2
MA2
第6节 实验调查法
1.基础性实验设计
（五）对照后测设计
真实验设计，在简单后测设计的基础上，加上一 个对照组
实验效果：MA1-MA2
不可以控制选择误差和流失误差
控制以上两种误差外的其他五种，特别是相互作
特殊群体的调查等。
第2节 邮寄调查和留置调查
第2节 邮寄调查和留置调查
一、邮寄调查
（一）邮寄调查的基本程序
准备邮件
寄出问卷
催复
第2节 邮寄调查和留置调查
（二）邮寄调查的优缺点
优点
调查费用低、调查范围 广
保密性强
缺点
调查周期较长、回收率低 填写问卷的质量难以控制
无调查人员偏差
调查对象受到限制。
访问人员容易控制问卷 质量
费用较高、入户困难
被调查者容易受到访问人员 影响
访问过程不易控制。
第3节 人员访问法
二、经理访问
经理访问是一种特殊的入户访问，是指对工业 品用户进行的相当于入户访问的访问，包括对 商务人员在他们的办公室进行的有关工业品或 服务内容的访问。这是一种比较昂贵的访问类 型，因为这类访问对访问人员的要求非常高。
MA:后测（after measurement），指在自变量被处 理后对因变量进行的测量
X:处理（treatment），指改变自变量，也称操纵 R：指按照随机原则选择被试或分配小组成员 实验组：参加实验的被试分成的组别，包括处理组
和对照组 处理组：自变量被改变的一组 对照组：自变量保持不变的一组，或称为控制组
即被试或测试单位被随机地分派到处理组和对照组中 ，并将两组的实验结果进行对照。 准实验设计：不能完全操纵测试单位的进程和自由分 配测试单位到不同的组别中，但却采用了部分真实验 的方法或措施控制实验误差。
第6节 实验调查法
1.基础性实验设计
MB:前测（before measurement），指在自变量被 处理前对因变量进行的测量
随机原则为被试分组，可消除或减少误差
6.流失误差(消亡误差)
由于被试中途退出（如不愿继续合作）而致使处理 组和控制组中失去掉某种特殊类型的被试而产生实 验误差
第6节 实验调查法
二、实验效度与影响实验结果的误差 7.相互作用误差
指由于前一次测量使被试对实验中自变量的变化更 加敏感而导致的误差。
第4节 网络调查法
二、网络调查的优缺点
优点
缺点
速度快 费用相对较低
便于跟踪 简单易行
调查对象广泛，不易受 到时间和地域的限制 良好的视觉效果
调查对象仅限于网民 信息的安全性不高 不信息的真实性有限
重复填写问卷。
第5节 调查前的准备工作
第5节 调查前的准备工作
一、影响调查数据收集方法选择的因素
自变量的操控而引起的，则实验具有内部效 度 外部效度：确定实验中发现的因果关系可以 用来正确的推断实验之外的情况时，则实验 具有外部效度
第6节 实验调查法
二、实验效度与影响实验结果的误差 塔尔和霍金斯对误差的分类 1.前期测量误差
指前一次测量对后一次测量有直接的影响，从而使 实验结果失真的现象
第5节 调查前的准备工作
（二）访问人员的培训 1、培训方法
集中讲授 个别指导 模拟培训 实习培训
2、培训内容
思想道德 性格修养 市场调查业务
第5节 调查前的准备工作
3、调查实施的技巧
最初接触的技巧 提问技巧 追问技巧 记录技巧 结束技巧
第6节 实验调查法
第6节 实验调查法
设计。
第2节 邮寄调查和留置调查
留置调查的优缺点
优点 回收率高 可信度高
缺点 调查区域有限 调查费用较高
第3节 人员访问法
第3节 人员访问法
人员访问法，也称面谈调查，是指访问人员通 过面对面的询问和观察被调查者而获取市场信 息的方法。它是市场调研中最通用、最灵活的 一种调查方法。
根据调查地点的不同，人员访问法可以分为入 户访问、经理访问和街头拦截访问。
实验设计的目的不在于消除各种误差，而在与 消除那些在给定的环境下最可能产生和最严重 的误差
第6节 实验调查法
三、实验设计 实验设计是对实验内容和步骤的策划，
明确说明实验以什么为对象、做什么、 何时做以及如何做等问题。 根据是否应用统计工具提高外部效度分 类：基础性实验设计和统计性实验设计
第6节 实验调查法
可以消除前期测量误差和相互作用误差，但是
无法消除实验结果中的其他误差，特别是历程
误差
R MB1
R
X MA2
第6节 实验调查法
1.基础性实验设计
（四）对照前后测设计
真实验设计，在简单的前后测设计中，加入一个 对照组
实验效果：（MA2-MB2）-(MA1-MB1)
控制选择误差、前期测量误差、历程误差、生理 条件误差和工具误差
可能的误差：自然扩散、 实验效应、其他因素
MB
X
MA
在一群人中，一条广告播发 前有20%的人知道我们的产 品，这条广告播发后，知道 我们产品的人上升为40%
一个竞争者介入前，我们产 品的市场占有率为15%；这 个竞争者介入后，我们产品 市场占有率下降到10%
产品质量提高前，销售额为 500万元；产品质量提高之后 ，销售额下降为400万元