准备工作
➢ 对调查问卷全面了解 ➢ 相关知识的准备 ➢ 预先观察调查地点（购物休息处） ➢ 储备物品 ➢ 了解职业规则
精品课件
调查人员的义务：
不做有损于市场调查行业声誉或让公众失去信心的 举动，不探查他人隐私；不进行虚假宣传；不误 导被调查者；不对其他调查人员进行不公正的批 评和污蔑
要观察对方是否是单人行走，步履的缓急， 手中是否有过多的物品，神色是否松弛
传统电话调查的自我介绍
您好，我是**公司的电话访问员（顾问）， 正对我公司的**产品进行全国范围的市场调 查，以了解消费者的反应，我们由随即抽样 获得您的电话号码，我们的访问可能要耽误 你几分钟，如果您有任何疑问，我们将很乐 意为您解答，现在我们开始第一个问题…精…品课件
开场白： A 问候 自我介绍 B 目的 C确认是否允许D
电话调查是调查者通过电话与被调查者进行询问收集 市场信息资料的一种方法。用于需要快速获取信息的 调查；需要调查者对问题是熟悉的
主要用途：热点问题；购买意向；广告到达率；用户 满意度
精品课件
电话调查是发达国家采用最多的调查方法 特点：即时性
传统的电话调查 全自动电话访谈(CATS)
1.传统电话调查
➢ 拒访率高
3.程序
确定访问单位（抽样与否）
登门（开门+进门 三次不入门放弃）
确定受访者
访问
➢ 预约 （我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品以示谢 意，希望得到您的配合）
➢ 访问场合
精品课件
➢ 访问前营造和睦气氛（了解受访者、建立认同感、建立敬仰 心理、营造轻松气氛、真诚关心受访者）
➢ 访问中注意节奏、把握主题、措辞、提问方式
成本高
学习目的和要求
通过本章的教学，使学生掌握 市场调查的方法----文案调查法 、观察法、实验法、访问调查法 等，掌握这几种方法的差别或综 合运用，获得可靠的市场信息 精品课件 资 料，提高学生实际从事市场调查 的能力。
4.1 文案调查法
一、文案调查法的定义
文案调查法又称文献资料调查法，是指调查员
问卷的内容简单明了，不要太多、太难
统一印好回信信封，粘贴好邮票。
精品课件
可通过有奖征询提供纪念品的方式，提高问卷的回收率。
六、留置访问调查
1.定义 留置访问调查是将问卷当面交给被调查者，说明填写
的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，并由调查者定期回 收的一种市场调查方法。
精品课件
优点： ①调查问卷回收率高 当面送当面收 ②可信度高，有充裕时间思考
第4章 市场调查资料的收集方法
4.1 文案调查 4.2 访问法 4.3 观察法 4.4 实验法
4.5 网络调查法 4.6定性调查法 精品课件
名词
文案调查法（二手资料收集） 实地调查法（一手资料收集） 定性调查 研究对象的性质，心里层次的需求，成本
低、容易受个人经验、判断分析能力及推理能力的影 响。 定量调查 研究对象的统计特征，注重数字 精品课件
三、街头拦截访问法
1.街头拦截访问两种形式
超市、写字楼、马路
车站、停车场
一种是由经过培训的访问员在事先选定的若干的地点选取
访问对象，征得其同意后在现场按问卷进行简短的调查
一种是先租定地点，然后经过培训的访问员在事先选定的若 干个地点选取访问对象，征得同意后带到租定的房间内进行面访 问调查。
精品课件
2.街头拦截访问优缺点
优点
➢ 可以面对面访问 ➢ 节省寻找对象的成本 ➢ 比入户访问成功率高
缺点
➢ 不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查精品课件 ➢ 拒访率较高 ➢ 街头环境嘈杂，对象情绪不稳定，影响质量 ➢ 时间短 10分钟以内 ➢ 调查的精确度可能很低，代表性不强（最大缺点）
3.街头拦截法程序
缺点： ①受区域范围的限制，区域太宽不适合 ②调查费用高 需要委托调查及回收共２次访精问品课，件 故较耗费交通及人工费；
八、访问法比较
问题数可多：入户
不适合开放式提问：邮寄、留置
问卷结构简单：拦截
拒答原因可知：面谈、电话，留置
样本广：面谈 成本高：面谈 留置
精品课件
成本低： 邮寄 、
➢ 按访问内容传递方式不同可分为面谈访问、电话访问
、邮寄访问等等。
精品课件
3.面谈访问
定义：
调查人员按照调查目的的要求，按事先规定的方 法选取适当的被调查者，再依照问卷或调查提纲进 行面对面的直接访问，是最直接的访问调查方法。
优点： 点：
缺
精品课件
1.回答率高
1.费用高
2.具有较强的灵活性
2.调查人员素质高
六、文案资料获取的方式
传统资料： 对于公开出版、发行的资料，可采取有偿购买、索
取、查找、接收等方式获得。 对于对使用对象有一定限制或具有保密性质的资料
，则需要通过间接的如交换等方式获取。 网络资料：普通网页搜索服务；特定领域的数据库精品搜课件索服务。
七、文案调查资料的评估
目的 准确性 可信性
操作技巧
➢ 准确寻找被调查者（行走人群+留步人群） ➢ 上前询问，注意姿态（缓步侧面迎上+侧站） ➢ 开口询问、积极应对（对不起+称呼+目的）
➢ 不理睬 ➢ 礼貌拒绝 ➢ 流露感兴趣 ➢ 主动答应
➢ 随步询问
调查完成后的必要工作
➢ 不要遗漏问题 ➢ 准确把握含义 ➢ 先感谢，再告别
精品课件
四、电话调查
庭用品测试。
3.电话调查的优缺点
优点：与入户调查和邮寄调查相比时间短；在某些问 题上能得到坦诚的回答；与入户比成本低、覆盖面广
缺点：仅限于有电话的对象；只能通过语音解释问题 ；访问率相对较低；调查的内容难以深入；
精品课件
4.注意点
如果需要查找资料，先致歉，说明你离开一下的理由 和所需时间，并且在约定时间赶回，并说：对不起， 让您久等了！
精品课件
4.2 访问法 一、访问调查的概念及类型
1.访问调查法的定义
访问调查法又称询问调查， 是由访问者向被调查者提出 问题，通过被调查者的精口品课头件 回答或填写调查表等形式来 收集市场信息资料的一种方
法。
2.访问类型
➢ 根据对访问内容是否统一，可分为标准化访问及非标 准化访问
➢ 按访问者与被调查者的交流方式不同，可分为直接访 问和间接访问
不便说：能理解，这也是为什么调查都是保密的原因，我们不要求
您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见
精品课件
我不太了解情况，访问别人更合适：没关系，您把您知道的说出来 就可以了
您的问题太多：对不起，问题看起来是多一点，但都很简单
不懂得填写：没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了
不识字，不会做：没关系，我们不要您填写，只要您回答问题就行 了
①最大的缺点是回收率较低，因而容易影响样本而代表性； ②信息反馈周期长，影响收集资料的时效。 ③无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度； ④调查员和回答者不能直接沟通，调查内容容易停留在表面上和
形式上。
精品课件
4.提高问卷的回收率常用的方法
发封跟踪信、打个跟踪电话
请权威机构主办，市场调查由受人尊重的权威机构主办将大大提 高问卷的回收率。
传统电话调查是指调查人员利用电话同调查者进行语言交流， 从而获得信息、采集数据。
样本单位： 确定样本单位数+编制电话号码 （或
已有号码+抽样）
6声没人接听判断家中无人比较适宜，并尝试拨3次都不成功，
可以放弃该样本。
精品课件
所拨电话是空号或没人接听 则拨前一号码 问题最好为是非再题不通就拨后一号码
2.文案调查对于调查人员有较高的信息搜索能力要 求
四、文案调查的存在意义
（一）获得信息 （二）有助于调查机构制定调查任务 （三）为实地调查提供丰富的经验和大量的背景资料
（ 调查对象；调查范围；调查重点）
能用文案调查解决的就不用实地调查， 文案调查解决不了的才用实地调查
精品课件
五、资料来源
内部资料 主要是企业内部的市场销售信息 系统经常搜集的资料
（3）研发方面
（4）财务方面
精品课件
2.市场环境方面的资料（已有资料）
（1）消费者
（2）宏观环境 （3）竞争者
（二）企业外部资料（报纸、杂志、广告报告、统计 年鉴、会议资料、学术论文）
➢ 政府机构
➢ 行业协会
➢ 调查研究机构
➢ 各类会议
➢ 图书馆 （数字图书馆）
精品课件
➢ 证券公司
➢ 五大媒体（信息量大、范围广、速度快）
➢ 消费者的行为
➢ 市场交易量 ➢ 库存盘点
精品课件
➢ 广告调查
二、观察法类型
按照观察所采取的方式不同分为公开观察和非公开观察（ 掩饰性观察）
按照调查者扮演的角色不同分为参与性调查和非参与性调 查（局外人）
按照观察的手段分为人员观察和机器观察 按照观察的时间特征分为纵向观察及横向观察 精品课件
在充分了解市场调查目的后，通过搜集各种历史和
现实的统计资料，对现成的数据资料加以整理、分
析，进而提出有关建议以供企业相关人员决策之参
考的市场调查方法。
精品课件
二手资料调查法、间接调查法、室内调查法
二手资料：某调查者按照原来的目的搜集的资料如：
统计年鉴、报告、期刊、文集、报表
二、文案调查法的适用范围
方式
精品课件
2.入户访谈的优缺点
优点
➢ 可以针对复杂问题进行解释，提高调查结果的准 确性
➢ 能够控制问题的次序、谈话集中、有针对性，在 交谈中及时反馈，获得较丰富的资料。
➢ 可以在访问中观察受访者的非语言行为判断其答
案的可信度
精品课件