察误差产生的原因及对策 （一）造成观察误差的因素 1、在观察主体方面的因素 、 思想因素、知识因素、心理因素、生理因素。 思想因素、知识因素、心理因素、生理因素。 2、在观察客体方面的因素 、 客观事物发展不成熟；被观察者的反应性心理和行为； 客观事物发展不成熟；被观察者的反应性心理和行为； 人为制造的假象。 人为制造的假象。 （二）减少观察误差的对策 1、提高观察人员的素质、知识水平和观察能力。 、提高观察人员的素质、知识水平和观察能力。 2、尽可能避免观察活动对被观察者的影响。 、尽可能避免观察活动对被观察者的影响。 3、观察活动务必深入。 、观察活动务必深入。 4、充分利用科学的观察仪器和工具。 、充分利用科学的观察仪器和工具。
第二节 实地观察法
一、观察法的涵义 观察法是指调查者带有明确目的， 观察法是指调查者带有明确目的，凭借自己的 感觉器官及其辅助工具， 感觉器官及其辅助工具，直接从社会生活的现 场收集资料的研究方法。 场收集资料的研究方法。是搜集社会初级信息 或原始资料的方法。 或原始资料的方法。 二、观察法的特点 1、有目的、有计划的自觉认识活动； 、有目的、有计划的自觉认识活动； 2、是一种在自然状态下的现场调查。 、是一种在自然状态下的现场调查。 3、调查手段主要靠人的感觉器官以及延伸物。 、调查手段主要靠人的感觉器官以及延伸物。 4、观察到的是被调查者的外显行为。 、观察到的是被调查者的外显行为。
第二节 实地观察法
七、观察法的特点 1、优点 、 （1）简便易行； ）简便易行； （2）真实可靠； ）真实可靠； （3）直观生动。 ）直观生动。 2、缺点 、 （1）受时空条件限制； ）受时空条件限制； （2）所得材料带有表面性和偶然性； ）所得材料带有表面性和偶然性； （3）对观察者的素质要求高； ）对观察者的素质要求高； （4）花费较多的人力和时间。 ）花费较多的人力和时间。
第三节 访谈法
四、访问的程序与技巧
（一）访问的准备 1、准备访问提纲，弄懂问卷及访问手册。 、准备访问提纲，弄懂问卷及访问手册。 2、对被访人的社区特征进行了解。 、对被访人的社区特征进行了解。 3、确定适当的访谈对象，并对访谈对象进行了解。 、确定适当的访谈对象，并对访谈对象进行了解。 4、拟定实施访问的程序表。 、拟定实施访问的程序表。 5、准备工具。 、准备工具。 （二）进入访问 1、取得当地或单位的支持。 、取得当地或单位的支持。 2、解决称呼问题。 、解决称呼问题。 3、接近被访问者 ：① 开门见山 ， 自我介绍 ， 讲明来意 ， 、 接近被访问者： 开门见山，自我介绍，讲明来意， 请求支持； 求同接近； 友好接近； 自然接近； 请求支持；②求同接近；③友好接近；④自然接近；⑤ 隐蔽接近（微服私访） 隐蔽接近（微服私访）。 开始问题回答顺利能使被访者信心增强。 开始问题回答顺利能使被访者信心增强。
第一节 文献调查法
二、文献调查法的要求 1、内容有针对性；2、数量上要充足；3、形式上要 、内容有针对性； 、数量上要充足； 、 多样；4、时序上要连续；5、重视原始资料；6、摘 多样； 、时序上要连续； 、重视原始资料； 、 取情报要求新；7、对文献进行必要的鉴别。 取情报要求新； 、对文献进行必要的鉴别。 三、文献资料的收集方法 1、查找文献的主要操作方法 、 （1）检索工具查找法。检索工具分为手工检索工具、 ）检索工具查找法。检索工具分为手工检索工具、 机读检索工具。方法有顺查法、倒查法。 机读检索工具。方法有顺查法、倒查法。 （2）参考文献查找法（追溯查找法）。 ）参考文献查找法（追溯查找法）。 最好，二者结合起来查找。 最好，二者结合起来查找。 2、查找文献的途径 、 ）、著者 （1）形式途径：书名（篇名）、著者、序号。 ）形式途径：书名（篇名）、著者、序号。 （2）内容途径：分类、主题。 ）内容途径：分类、主题。
第一节 文献调查法
四、文献调查法的特点 1、优点 、 （1）超越时空条件限制； ）超越时空条件限制； （2）真实性、准确性高，比较可靠； ）真实性、准确性高，比较可靠； （3）实施方便； ）实施方便； （4）效率高、花费少。 ）效率高、花费少。 2、缺点 、 （1）结果缺乏直接性； ）结果缺乏直接性； （2）时代、社会的局限性； ）时代、社会的局限性； （3）滞后性； ）滞后性； （4）不完全性； ）不完全性； （5）对调查者的素质要求高。 ）对调查者的素质要求高。
第三节 访谈法
三、访谈法的类型 1、结构式访问 是指按照统一设计 、 有一定结构的调 是指按照统一设计、 、 结构式访问是指按照统一设计 查表或问卷表所进行的访问。访问对象采取概率抽 查表或问卷表所进行的访问。 访问过程高度标准化。优点： 样，访问过程高度标准化。优点：访问结果便于量 回收率高、调查结果可靠性高。缺点：费用高、 化、回收率高、调查结果可靠性高。缺点：费用高、 时间长。结构式访问往往用于大规模的社会调查， 时间长。结构式访问往往用于大规模的社会调查， 如人口普查等。 如人口普查等。 2、无结构式访问 是按照一个粗线条的提纲或一个题 、 无结构式访问是按照一个粗线条的提纲或一个题 目，由访问者与被访问者在这个范围内进行交谈。 由访问者与被访问者在这个范围内进行交谈。 优点：弹性大、能对问题进行全面的了解。缺点： 优点：弹性大、能对问题进行全面的了解。缺点： 费时、难量化。 费时、难量化。无结构式访问常常用于探索性的研 用语深入了解个人心理奥秘、证言（如动机、 究，用语深入了解个人心理奥秘、证言（如动机、 价值观、态度、思想等） 价值观、态度、思想等）。
第三节 访谈法
四、访问的程序与技巧
（三）访问的控制 1、提问控制 、 题目转换。 ①题目转换。 对问题的追问。 ②对问题的追问。 合适的发问与插话。 ③合适的发问与插话。 提问的注意事项。始终保持中立态度； ④ 提问的注意事项 。 始终保持中立态度 ； 把握方向及 主题焦点，减少题外话；注意时间上的顺序， 主题焦点 ， 减少题外话 ； 注意时间上的顺序 ， 特别是 事件变迁问题；使用语言越简单越好； 事件变迁问题 ； 使用语言越简单越好 ； 灵活掌握问题 的提法与口气。 的提法与口气。 2、表情与动作控制 在访问中，访问员自始至终都要使自己的表情有礼貌、 在访问中 ， 访问员自始至终都要使自己的表情有礼貌 、 谦虚、诚恳、耐心。注意：不要毫无表情， 谦虚 、 诚恳 、 耐心 。 注意 ： 不要毫无表情 ， 要做好的 听众。 听众。
第三节 访谈法
四、访问的程序与技巧
（四）结束访问 原则：适可而止；把握结束谈话的时机。 原则 ： 适可而止 ； 把握结束谈话的时机 。 对被访 者表示感谢。 者表示感谢。 （五）访问记录 无结构访问记录分为：当场记录和事后记录。 无结构访问记录分为：当场记录和事后记录。 当场记录是边问边记录 是边问边记录， 当场记录 是边问边记录 ， 但需征得调查对象的许 优点是资料完整， 不带偏见； 可 。 优点是资料完整 ， 不带偏见 ； 缺点是可能 失去对方表情、 动作所表达的信息。 最好录音。 失去对方表情 、 动作所表达的信息 。 最好录音 。 事后记录是在访问之后靠回忆进行记录 是在访问之后靠回忆进行记录。 事后记录 是在访问之后靠回忆进行记录 。 缺点是 会失掉许多情报。 会失掉许多情报。
第三节 访谈法
三、访谈法的类型 根据一次访问的人数，访问可分为： （二）根据一次访问的人数，访问可分为：个别访问 和集体访问。 和集体访问。 1、个别访问是对单个调查对象的访问。 、个别访问是对单个调查对象的访问。 集体访问是邀请若干个调查对象， 2、集体访问是邀请若干个调查对象，通过集体座 谈的方式搜集有关资料的方法，即开座谈会。 谈的方式搜集有关资料的方法，即开座谈会。开好 座谈会：一要明确会议主题，确定参会人数， 座谈会：一要明确会议主题，确定参会人数，让参 会者提前准备；二是选好场合和时间； 会者提前准备；二是选好场合和时间；三避免权威 人士左右其他人员发言；四是最后要总结。注意： 人士左右其他人员发言；四是最后要总结。注意： 敏感问题不宜采取此方法。 敏感问题不宜采取此方法。 （三）按照对访问过程的控制程度进行分类，分为结 按照对访问过程的控制程度进行分类，分为结 构式访问（标准化访问）与无结构式访问（ 构式访问（标准化访问）与无结构式访问（非标准 化访问） 化访问）
第三节 访谈法
一、访谈法的涵义 访谈法，也称访问法，是一种最古老、 访谈法，也称访问法，是一种最古老、最普遍的收 集资料的方法。访谈法是指调查员通过有计划地与 集资料的方法。 被调查对象进行口头交谈， 被调查对象进行口头交谈，以了解有关社会实际情 况的一种方法。 况的一种方法。访谈的过程实际上是访问者与被访 问双方面对面的社会互动过程。 问双方面对面的社会互动过程。 二、访谈法的特点 1、可以双向沟通。2、控制性强。 3、实用性广。 、可以双向沟通。 、控制性强。 、实用性广。 4、成功率高。 5、受调查员的影响大。 、成功率高。 、受调查员的影响大。 6、匿名性差。 7、调查成本大。 、匿名性差。 、调查成本大。
第二节 实地观察法
五、观察法的实施程序 1、筹划工作； 、筹划工作； 2、进入现场并与被观察者建立友好关系； 、进入现场并与被观察者建立友好关系； 3、观察和记录 、 三种观察方法：主次观察法、方位观察法、 三种观察方法：主次观察法、方位观察法、分析观 察法。 察法。 两种记录方式：当场记录、事后记录。 两种记录方式：当场记录、事后记录。 四项记录要求：记录与观察内容一致；同步记录； 四项记录要求：记录与观察内容一致；同步记录； 根据记忆补记；记下个人的印象和感觉、分析意见、 根据记忆补记；记下个人的印象和感觉、分析意见、 推论。 推论。
第三节 访谈法
三、访谈法的类型 访问因研究的目的、性质或对象的不同， 访问因研究的目的 、 性质或对象的不同 ， 而有各种 不同的方法。 不同的方法。 根据访问中访问者与被访者的交流方式，分为： （ 一 ） 根据访问中访问者与被访者的交流方式 ， 分为 ： 直接访问和间接访问。 直接访问和间接访问。 1、直接访问就是访问者与被访者之间进行面对面的 、 交谈。 走出去” 请进来” 交谈。“走出去”或“请进来”。 2、间接访问是访问者借助于某种工具对被访问者的 、 访问。如电话访问、网上调查等。 访问。如电话访问、网上调查等。 优点：时间快、节省人力、费用低、保密性强。 优点：时间快、节省人力、费用低、保密性强。 缺点：只访问简单问题，属于被动调查。 缺点：只访问简单问题，属于被动调查。