岗位说明书系列
平台运营专员岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-14409平台运营专员岗位职责
Platform Operations Specialist Position Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

平台运营专员岗位职责
1、协调相关责任人，及时维护商品信息维护到位，保证选购顺畅，提升效率和满意度;
2、协调处理运营例外事项，并对例外事项进行分析，推动解决业务异常，发起优化行动;
3、监控业务数据、识别和分析业务异常和风险、对业务实施回溯和优化;制作定期报表。

4、对业务场景和运作进行专项分析，对业务规则优化、运营规则、系统功能等改进提出方案建议
5、协助各采购部门按照运营管理规则输出运营规则，并协助拉通IT实现规则落地执行;
6、做好用户宣传，通过并规范用户系统使用行为和质量。

倾听用户声音，收集用户相关使用信息，处理投诉与反馈
岗位要求
1.具备高度责任心和服务意识，良好的沟通协调能力、人际理解能力;
2.数据分析能力强，逻辑性强，能够熟练使用Excel等工具软件，有IT需求分析能力;
3.有数据分析、电商运营、计划跟单、项目管理、IT系统运维或相关行业经验3年以上者优先;
4.学历要求:大学本科学士或以上，重点大学理工类专业优先
5.英语四级以上，具备书面交流能力，英语能力高者优先
岗位职责
1、协调相关责任人，及时维护商品信息维护到位，保证选购顺畅，提升效率和满意度;
2、协调处理运营例外事项，并对例外事项进行分析，推动解决业务异常，发起优化行动;
3、监控业务数据、识别和分析业务异常和风险、对业务实施回溯和优化;制作定期报表。

4、对业务场景和运作进行专项分析，对业务规则优化、运营规则、系统功能等改进提出方案建议
5、协助各采购部门按照运营管理规则输出运营规则，并协助拉通IT实现规则落地执行;
6、做好用户宣传，通过并规范用户系统使用行为和质量。

倾听用户声音，收集用户相关使用信息，处理投诉与反馈岗位要求
1.具备高度责任心和服务意识，良好的沟通协调能力、人际理解能力;
2.数据分析能力强，逻辑性强，能够熟练使用Excel等工具软件，有IT需求分析能力;
3.有数据分析、电商运营、计划跟单、项目管理、IT系统运维或相关行业经验3年以上者优先;
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