运营专员岗位职责
直属上级：运营部经理
工作职责：
1、每日早9：30前楼管检查店铺营业状态，一楼各个出入门是否正常开启，保证9：30准时营业。

楼管
须重点检查B1-7F店铺内灯光及卷帘门是否全部打开；店铺卫生清洁，打扫用具不能堆放在明处；商场POS机是否正常开启；店员须全部到位，进入迎接顾客状态。

2、检查商场公共区域设施，如扶梯、照明等是否正常开启。

扶梯6F-1F开关时间11:00-24:00、1F-4F开
关时间7:00-21:30。

（每周六、周日开启）
3、每日早上楼管至各店铺内抄报昨日销售，如发现漏报销售、错报销售等情况，及时处理。

4、定时巡视卖场各岗位，检查导购员到岗情况，负责检查员工不许串岗、聚众聊天、打闹，指导导购员
促销工作并督促完成。

5、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录，晚间协助
保安部门完成每日清场工作。

6、监督卖场销售，禁止议价及私收货款，控制物品出闸，以防商户私自撤柜；
7、负责观察专柜日常销售情况，及时督促补货，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应
与租户一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。

8、处理顾客投诉，须填写《顾客投诉单》存档；租户投诉，须填写《商户服务建议单》，通知相关部门，
协助租户解决问题。

9、每月10日发放当月缴费单及欠费明细给租户，督促租户缴纳相关费用，完成公司的缴费计划。

10、每月20日前上交租户缴费明细报告，分析租户已缴纳费用及未缴纳费用原因。

11、配合市场部与各家商户组织推广促销活动。

12、协助运营经理制定计划及日常工作，达成公司运营目标。

13、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

14、楼管解决问题要有章可循，注重个人修养，严禁空岗，须给店员树立良好形象。

15、完成上级领导下达的其他工作任务。

每日根据公司服务管理进行巡场：第一次巡场时间为9:30、
第二次巡场时间为11.30
第三次巡场时间为13:30
第四次巡场时间为15：30
第五次巡场时间为17:30
第六次巡场时间为19:30
在巡场期间加强对商场空置楼层、空置店铺的巡视，检查各楼层卫生情况，发现问
题及时联系各相关部门并做好相关记录。