理解相关方需求和期望
控制程序
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理解相关方需求和期望
控制程序
前言
本程序是按照《轨道交通行业质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》(ISO/TS22163、ISO14001:2015)要求基础上建立的，本程序强调过程方法在理解相关方需求和期望控制活动中的运用，且在工作流程图中得以体现。

本程序文件由质量课提出，归口质量课。

识别、监视和评审与公司质量、环境管理体系有关的相关方及其需求和期望，制定应对措施以满足相关方需求和期望。

2.适用范围
适用于组织质量、环境管理体系的相关方及其需求和期望的识别、监视和评审、应对措施制定等系列控制活动。

3.引用标准
ISO9001:2015 《质量管理体系要求》
ISO/TS22163 《轨道交通行业质量管理体系要求》
ISO14001:2015 《环境管理体系要求及使用指南》
4.术语（定义）
相关方：与质量、环境管理体系有关的个人或组织。

包括顾客、社会团体、外部供方、监管机构、非政府组织、工会、银行、合伙人、竞争对手、和所在地区的组织或个人等。

5.职责
管理者代表及总经理分别负责审核和批准相关方及其需求和期望的识别、评价、风险和机会分析及应对措施。

质量课：组织相关部门负责人对质量、环境管理体系相关方及其需求和期望（即要求）进行识别、评价、分析风险和机会及策划应对措施，负责更新相关记录。

各部门：配合进行相关方需求和期望的识别、评价、风险和机会分析及应对措施拟定，负责对相关方及其需求和期望的监视和评审。

6．控制程序
7．附加说明
无
8．相关文件
《记录控制程序》 XXXXXX
9．相关记录
9.1《相关方及其要求识别、风险机会分析及应对措施表》 XXXXXXX
相关方及其要求识别、风险机会分析及应对措施表。