公共关系理论与实务期末试卷四及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共13分)1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。
A、纪律限制B、经济控制C、心理调节D、舆论监督3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。
A、人际关系B、权利关系C、信息关系D、竞争关系4.提出“投公众所好”主张的是（）。
A、卡特利普B、伯内斯C、艾维.李D、巴拉姆5.作为一种无声的号召的激励形式是（）。
A、奖励激励B、领导行为激励C、情感激励D、反馈激励6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。
A、1882年B、1897年C、1903年D、1906年7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台（）。
A、纽约大学B、斯坦福大学C、波士顿大学D、哈佛大学8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。
A、个人B、集体C、组织D、团体9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。
A、卡特利普B、森特C、艾维李D、伯内斯10.在公关工作中首先强调着眼于（）。
A、经济效益B、追求利润C、社会效益D、平时努力11.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量B、售后服务C、商品包装和装潢D、广告商标12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。
A、调查B、预测C、分析D、研究13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。
A、电影B、幻灯C、书籍D、杂志二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分，共12分)1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。
A、独立公众B、临时公众C、顺意公众D、次要公众E、逆意公众2.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。
A、组织的自身特点B、组织的内在素质C、组织的外显事物D、同类组织的情况E、目标公众的情况3.公共关系的组织机构分为（）。
A、组织内部的公关部B、社会上的公关公司C、信息咨询公司D、各种类型的公关社团E、广告设计公司4.公关公司的优势是（）。
A、职业水准高B、分析问题客观C、社会关系广泛D、建议容易为人们所重视和接受E、机动性强5.常见的沟通障碍有（）。
A、语言障碍B、习俗障碍C、观念障碍D、心理障碍E、组织障碍6.组织形象的内容总体上可划分为（）。
A、产品质量B、服务态度C、建筑与风格D、内在形象E、外在形象三、简答题（每小题8分，共40分）1.政府开展公关工作的作用是什么？2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？3.一个健全的公关部应有哪些人员组成？4.影响公关计划实施的因素有哪些？5.建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？四、论述题（每小题10分，共20分）1、谈谈如何处理突发事件引起的危机。
2、论述演讲的传播优势。
五、案例分析题（15分）“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。
世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。
国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。
从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》。
宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。
古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
试卷四答案一、单项选择题（每小题1分，共13分）1、D2、C3、A4、B5、B6、B7、A 8、C 9、D 10、C 11、A 12、A 13、D二、多项选择题（每小题2分，共12分。
多、错、漏选均不得分）1、A、C、E2、A、D、E3、A、B、D4、A、B、C、D、E5、A、B、C、D、E6、D、E三、简答题（每小题8分，共40分）1、（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。
2、（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。
（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。
（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验3、（1）编辑、拟稿人员（2）调查分析人员（3）公关活动的策划人员（4）公关活动的组织人员（5）其他专业技术人员4、（1）公关计划实施中的目标障碍（2）计划实施中的沟通障碍（3）公关计划实施中的突发事件障碍5、（1）员工是组织直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以生存的细胞（2）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力（3）组织需要通过全员公关来增强外张力（4）组织只有实现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象四、论述题（每小题10分，共20分）1、组织自身行为并无不当，由于外界的突发事件产生，损害了公众利益。
引起公众对组织不满，这也是组织公共关系处于危机的表现之一，这类情况出现时，组织首先要树立公众利益至上的观点，然后应坚持不懈地为公众提供最佳服务，稳定公众的情绪。
一般情况下，把握突出事件的处理时间是十分关键的问题。
如果失去最佳时机，即使事后再作努力，也往往于事无补，难以挽回影响。
要把握好处理突发事件的时机，平时应抓好几个工作环节，多作训练。
一般说来，应做好如下几项工作：事先对突发事件作出相应的分析、预测，分门别类制定出应急计划，在原则上作好充分的思想准备；突发事件一旦发生，立即由事前指定的专人向公众及时传递有关信息，以免情况不明造成的混乱和紧张气氛蔓延；同新闻界迅速取得联系，争取新闻界的支持合作，避免出现较大影响的不利舆论；抽调人员，处理突发事件引起的矛盾，缓解矛盾，避免公众受更大损害。
2、演讲的传播优势主要表现在以下六个方面：（1）具有较强的功服效果，演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接独，具有最直接和较强的说服力。
演讲者一旦发现听众出现怀疑、不赞同的表情，可以及时地以更多的事实、证据来推理、解释、说明，以及配合语音、表情、动作的技巧来进行当面的功服。
（2）有效的信息交流。
演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的社会。
通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。
双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。
（3）表现力较强。
演讲是“讲”和“演”的结合。
“讲”是陈述事实、观点、论据；“演”是逻辑的演绎推理、表情、动作的表演艺术。
当论点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演”出来，就会具有较强的表现力。
（4）有助于提高声望。
演讲能提高演讲者个人和组织的声望。
能够获得公众深讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。
（5）直接宣传组织的观点。
演讲总是带有既定的传播目的，具有鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。
（6）直接提供权威性资料，演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。
七、案例分析题（15分）世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。
（1）借助于社会名流的知识和专长。
策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。
无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。
（2）借助于社会名流的社会声望。
一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。