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公共关系学课程试卷 A■
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一、名词解释（共15分，每小题3分）
1、公共关系：
2、社会组织的形象：
3、公众：
4、公众的纵向分类：
5、媒介事件：
二、填空题（共10分，每小题1分）
1．公共关系的三个构成要素是、和传播活动。

2.公共关系提供的三个必备条件：条件、商品经济条件和技术条件。

3. 公共关系是一种特殊的，它既具有社会关系的一般属性，又有自己的独特属性。

4. 公共的基本特点是：、、、公众的多变性。

5.公共关系策划的本质是，公共关系策划的灵魂是。

三、单项选择题（共20分，每小题2分）
1.公共关系是一门综合性的（）学科。

A．边缘 B.关系 C.应用 D.边缘应用
2. 社会关系的调节手段一般说来柔性调节手段包括道德手段、心理手段和( )手段。

A.行政
B.经济
C.礼仪
D.政治
3. 公共关系一般会产生( )的角色手段。

A.主体与客体
B.主体与信息
C.客体与信息
D.信息与利益
4. ( )是公共关系六大职能之一。

A. 参与决策
B.应变
C.调节与监测
D.参测与应变
5. ( )是公共关系需遵循的行为规范和准则之一。

A. 满足需求
B.注重效益
C.实事求是
D.提高效率
6. 公众协调的形态主要有三种分别是服从、调整和( )
A.说服
B.合作
C.避免
D.协商
7. 以下组织行为是属于公共关系范围( )。

A.法律规定
B.下达文件
C.公务谈判
D.广告设计
8.矫正型公共关系也称为（）公共关系
A.征询型
B.宣传型
C.补救型
D.事务性
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9.以下内容不属于整合传播的技巧的是（）
A.准确把握社会公众的心理
B.选择好的传播时机
C.制定详细周密的工作计划
D.密切关注大众传播媒介
10.长虹彩电公司提出“产业报国，以民族昌盛为己任”口号被全国各大报纸争相报道，这属于公共关系实务操作之（）。

A.言语传播
B.文字传播
C.整合传播
D.网络传播
四、简答题（共10分）
1.公共关系策划的可行性原则？
答：
2.传播活动的主要环节之一“说什么”的操作技巧？
答：
五、论述题（共20分）
社会关系与公共关系调节机制的区别与联系？
六、案例分析：（共25分）
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始公共关系部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。

你作为公共关系顾问，该提出何建议？
答：
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附答案：一、名词解释（共15分，每小题3分）
1、公共关系：是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。

2、社会组织的形象：是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。

3、公众：任何与社会组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。

4、公众的纵向分类：实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分；而公众的发展过程也就是公众与社会组织关
系日益密切的过程，所以纵向分类也可以说是根据社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度对公众进行的一种划分。

5、媒介事件：社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。

二、填空题（共10分，每小题1分）
1．公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和传播活动。

3.公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件和传播技术条件。

4. 公共关系是一种特殊的社会关系，它既具有社会关系的一般属性，又有自己的独特属性。

6. 公共的基本特点是：公众的同质性、公众的相关性、公众的层次性、公众的多变性。

10.公共关系策划的本质是创新，公共关系策划的灵魂是创造性思维。

三、单项选择题（共20分，每小题2分）
DCAACBCCDC
四、简答题（共10分）
1.公共关系策划的可行性原则？
答：可行性原则是指策划的方案必须能行得通。

在实施策划方案前，必须细致审视，周密策划，进行可行性分析。

为此，必须把握以下几点。

1)权衡方案的利害得失2）遵循经济性原则3）确保方案的科学性4）监测方案的合法性
2.传播活动的主要环节之一“说什么”的操作技巧？
答：1.确定传播的主体，并围绕主题形成自己的看法。

2.在传播中做到始终围绕主题、紧扣主题。

传播主题确立后，在交谈中就要努力紧扣主题。

3.在传播中要重内容、重实质，力避华而不实。

五、论述题（共20分）
1．社会关系与公共关系调节机制的区别与联系？
答：社会关系是多样的，其调解也必须是多样的。

有高压手段，也有仁慈手段，更有威德并用德手段；有政治手段，也有经济手段，还有法律、道德、行政等手段并用或交替使用；有正常手段，也有非常的手段等等。

调节手段按其灵活性程度还可分为刚性手段和柔性手段两种。

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可分其他若干种手段。

其中刚性调节手段主要用于社会关系的调节，是指弹性较小的调节手段，一般都有强制性的特点，其结果也常常具有不可逆转性。

它包括经济手段、行政手段、法律手段、政治手段等。

它是社会关系所特有的手段。

而
柔性调节手段是指伸缩余地较大的调节手段，传播是它主要的方法，它通过传播这种明确表示赞同或反对的有效信息来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。

柔性调节手段包括道德手段、心理手段、礼仪手段等。

柔性调节手段是社会关系和公共关系共同采用的调节方式。

六、案例分析：（共25分）
1.有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始公共关系部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。

你作为公共关系顾问，该提出何建议？
答：公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。

公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。

俗话说：“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤,即调查、策划、实施和评估，也称“四步工作法”。

调查研究是公共关系工作的第一部，是做好公共关系工作的基础和前提。

公关部的经常性任务就是利用自身与各类社会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。

显然本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。

如首先在市场调查内容上可进行：本地共有多少宾馆？总铺位有多少？旅游旺季时本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？贵宾馆的知名度有多少？在过去的三年中，花在宣传上的经费共多少？贵宾馆的最大竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？
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