公共关系学B卷
一．单项选择
1.我国每十年对人口进行（）调查方法，每年进行（）调查方法
A、普查问卷
B、普查抽样
C、实验抽样
D、问卷抽样
2.一般公关工作人员的工作包括（）
①、写作②、联络③、制作④、情报收集⑤、组织活动、接待来访、出访等
A、①②③
B、②③④
C、①③⑤
D、①②③④⑤
3.服饰礼仪中最重要的是遵守TPO原则，它们包括（）
①、时间②、地点③、目的④、内容
A、①②③④
B、②③
C、①③
D、①②③
4.一个社会组织被公众所认知、知晓的程度，指的是（）
A、认知度
B、美誉度
C、和谐度
D、知名度
5.行为识别系统简称（）
A、DIS B CIS C、BIS D、IS
二.简答题.
1．公关意识内容有哪些?
2.简述公共关系调研基本程序.
3.危机处理包括哪两方面的涵义？
4.简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？
5.简述舆论的五大特征？
三.论述题.
某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。
人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。
事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。
问题： 1.试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。
2. 公关策划应遵循哪些原则?
B卷答案
一:BDDAC
二:1: ①、尊重公众的意识②、塑造形象的意识
③、真诚互惠的意识④、传播沟通的意识
⑤、创新审美的意识⑥、立足长远的意识
⑦、危机管理意识
2: ①、确定调研目标；②、制定调研方案，设计调研方法；
③、进行实时调研; ④、收集调研资料，处理调研结果
3:危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。
后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等），运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
4.合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。
建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。
5.（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论
是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见
三:1.该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。
公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。
2.①利益性原则。
公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和社会效益。
②客观性原则。
客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。
客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。
策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。
③系统性原则。
系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。
所谓系统，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素组成的复合体。
任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。
④可行性原则。
可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。
这一原则要求策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。
⑤灵活性原则。
由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策
划对象也处在变化之中，因此，公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产生影响的各种因素。
公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。