3. 相 似 印 象
4. 對 比 印 象
5. 刻 板 印 象
6. 最 後 印 象
7. 面 談 者 的 經 驗
8. 所 呈 現 的 資 料
9. 雇 用 的 壓 力
10. 肢 體 語 言
8
面談者的訓練和養成
訓練良好的面談人員，能夠在面談過 程中將所必須具備的知識、技術與能 力傳遞給應徵者，使應徵者瞭解他是 否合適。同時在傳遞的過程中，面談 者必須瞭解應徵者是否具備工作所需 要的知識、技術與能力。
甄
試
技
巧
1
員工眼中的公司文化
核心價值與原則 願景/使命
公司業務策略 公司政策與過去實際例子
決策與行為表現
2
甄選的目的
※ 甄選合適的人員從事合適的工作 ※ 甄選有潛能的人來幫助公司的成長
3
甄選與評估的重要性
※ 甄選合適的人員可以增強組織的 功能 及幫助 組織成長
※ 雇用不合適的人員會增加公司 時間、金錢與 士氣的成本
需求。工作說明書是以客觀的評估方式來評估應徵者， 它不僅指引與配合雇主的需求，並可因應各種不同的
工作需求
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基本的面談技巧
根據研究： 一群未受過訓練的主管透過面談 篩選出的員工，與隨機挑選的員 工在工作績效方面幾乎沒有太大 的差益。
23
面談前的準備
1. 研讀被面談者的有關資料 2. 研讀工作說明書 3. 擬定面談程序與問題 4. 整理面談的場所
※ 面談是公司甄選程序上最重要的步驟
4
林肯說：
『當我打算和某人理論時，我 花三分之一的時間想自己應 該說什麼，而花三分之二的 時間想對方會說什麼』
5
偉氏大辭典 『面談 ；名詞 ，面對面的交談』
6
莎士比亞 『多留意你的談吐，以免損害了你
的前程』
7
影響面談的因素
1. 月 暈 效 果
2. 第 一 印 象
4. 將這些重要事件列出重要的等級，如卓越、普通或不合適 等用以評估應徵者的適合性與工作反應能力
20
重要事件的收集
1. 工作坊 (WORKSHOP) 邀請不同部門但相關的部門一起討論
2. 訪談 (INTERVIEW) 直接對工作者做工作上的了解
3. 問卷調查 (QUESTIONNAIRES) 可廣泛的收集資料
大部份的面談是依靠“非語文”的方式進行相互的溝 通，因此“第一印象”的影響是必須謹慎的處理。
*印象管理－利用非語文的陳述所做的判斷
面談時，我們應注意應徵者的用字遣詞、語調、說話 速度、手勢、臉部表情及姿態等細節都能幫助面談者 判斷應徵者的談話內容與實際的狀況是否一致。
27
面談者應注意事項
3. 誠摯的表現接受性
21
工作說明書在面談中所扮演的角色
1. 可提高甄選面談的效率與信度 如果沒有工作說明書來引導，則面談者無法針對特定的事 務進行面談。隨機的問題只會造成毫無方向的詢問，同時 使問題與工作無關的機率相對提昇。如果依此隨機的方式 進行答覆，只會產生一次低信度的面談。
2. 配合適當的工作需求來評估應徵者 當進行甄選評估時，必須客觀的選擇測量方法並配合工作
19
四個步驟是我們用來確定“重要事 件” 1. 列舉工作者在工作時會發生那些行為(無論是否有效，儘可
能的列舉)，這些行為的反應可以用SKA來解釋
2. 將相關的SKA列舉出來，看其重覆發生的機率有多少。剔 除重覆發生的機率在75% 以下的SKA
3. 將這些事件描繪出一個工作情境，再從工作情境中產生工 作行為。有時候從事件的行為本身即可得知需要多少的經 驗來處理
詢問有關旳成就或挫折 瞭解這個人過去的狀況
提供公司的資訊
12
主要的需求 - 你在找什麼?
所擔負的責任 工作結果 行為表現
主要的成功因素
13
角色的互動
角色意識
技巧
組織( 公司) 的要求
知識
面談者 面談者個人的需求
( 理想)
交互影響
應徵者
14
面談前的準備
1. 具備相關的知識 2. 熟悉各項技巧 3. 了解組織要求 4. 了解面談者個人的需求 5. 掌握交互的影響 6. 有效的面對各類應徵者
＊確保環境的整潔 ＊面談過程避免被干擾 ＊面對面的溝通 ＊充裕的面談時間( 保持舒適、平心的情境） ＊確定環境的“隱密性”
5. 清除雜念
24
基本面談的技巧
1. 採用開放式的問題以避免產生封閉性的答覆 2. 間接性的問題可鼓勵被面談者能自由回答 3. 直接性的問題可立即獲得所想知道的特定資訊 4. 避免講太多話 5. 避免給予太大的壓力 6. 避免記太多的筆記否則無法觀察應徵者的肢體
語言 7. 少用過於專業的用語 8. 避免讓被面談者等太久 9. 利用傾聽的能力及追蹤不確定性的問題
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面談者應注意的事項
一個好的面談過程是應該能 從應徵者的身上直接獲得所 需要的資訊，且這些資訊必 須是有效與準確的。
26
面談者應注意事項
1. 建立良好的互動關係－面談之初便應培養信用
2. 一致性的判斷
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應徵者的互動狀況
主管
其他內外 部的人
應徵者
一起工 作者
部屬
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完整的職務說明書
1. 工作功能 2. 所需經驗與訓練 3. 所需教育背景 4. 主要與次要的工作職責 5. 重要的工作指引
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工作說明書包含的項目
1. 職務/ 職銜
2. 從屬關係
3. 職責與工作內容
4. 教育水準與訓練需求
5. 經驗的需求
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有效的學習可以改善本身的行為
1. 觀察工作 2. 主動參與實際操作 3. 知識的回饋
面談者與工作者的經驗交流 4. 持續的練習，增進對工作的瞭解與熟悉 5. 資料的收集與分析 ( 重要事件法等) 6. 學習如何將結果轉移
如以問題的模式來轉換SKA
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完整的面談
面談的漏斗理論
個人的優缺點是否可以 彌補或給公司帶來益處
6. 專業的知識、能力及技術的要求
7. 個人的人格特質
8. 其他的需求，如
※ 出差
※ 夜班
※ 生理/ 心理狀況
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重要事件
在收集工作上的資訊時，採用“重要事件” 法可以幫助我們收集到更多有關工作行為 的細節部份。重要事件比工作任務更能明 確的闡述工作行為，工作任務通常是由許 多的重要事件所形成的。如果將這些重要 事件加以分析，則更清晰、更細節的工作 執行方法便能因此而獲得。
藉由關懷、鼓勵及坦誠的態度來表達對應徵者的接受性，並表示 對其談話內容的興趣與尊重，鼓勵應徵者詢問有關的問題。
利用手勢、肢體語言來拉近彼此的共通性，例如：共同的背景、 類似的經歷所發展出來的共同經驗與認知，積極且坦然的接受應 徵者潛意識裡所發出的危機訊號等。