专业 技术
管理 技术
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QC小组活动的管理技术
遵循 PDCA 循环
以事实 为依据， 用数据说话
应用统计 方法
பைடு நூலகம்
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课题类型（一）
现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题 范围
服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题 范围
现状调查的要点
要用数据说话（为目标设定提 供依据）
要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、
分类
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现状调查工具
分层法
调查表
简易图表
排列图
直方图
控制图
过程能力指数
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分层法的概念
分层法
分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的 统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据 加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。分层法的原则是使同一层次内的数据波动 幅度尽可能小，而层次间差别尽可能大。
自选课题
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选题考虑的要点
是否符合上级 的方针
问题的重要性
问题解决的迫 切性
难易度
可实施性
经济性
预期效果
与小组成员的 关系程度
实施的时间性 成果的推广性
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选题应注意的问题
课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，
短时间内出成果，鼓舞士气 课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状 明确目标 提高认识 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题那些 差距有多大
1 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
QC小组 活动的作用
2 有利于提高职工的科学思维能力，组织协
调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才
3 有利于提高顾客满意程度
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组建QC小组的原则
原则1
自愿参加，上下结合
原则2
实事求是，灵活多样
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QC小组的组建程序
自下而上
上下结合
QC小组 按课题兴趣 改进质量、降低成本消耗，
提高人的素质 以课题为单位
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QC小组活动的特点
01
自主性
明显的自主性
02
群众性
广泛的群众性
03
民主性
高度的民主性
04
科学性
严密的科学性
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QC小组的宗旨
提高职工素质，激发职工的 积极性和创造性
改进质量，降低消耗， 提高经济效益
01
02
1/领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 2/职工对QC小组活动有认识，有要求 3/培养一批QC小组活动的骨干 4/建立健全QC小组活动制度 5/组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制
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QC小组活动程序（一）
程序
是为进行某项活动（或过程）所规定的途径
QC小组活动的程序
是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规 律的认识和总结，并在此基础上概括出来到科学的 思维和行为。
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QC小组活动程序（二）
Plan Do
选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 要因分析 制定对策
实施对策
Check 效果检查
Action 巩固措施 总结并作下一步打算
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开展ＱＣ小组活动所需技术？
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分层法的概念
照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按 “日期、星期”和“不良项目”进行如下分类。
按日期分类
按不良项目分类
2/1（星期一）：18件
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不正确的课题名称
口号式
鼓足干劲，力争上游，勇夺全 国最佳，争创青年文明号
手段+方法
提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
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不正确的课题名称
例：提高加油站单车加油效率
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现状调查
找出存在的问题（问题 的症结所在）
作为设定目标的依据
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按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配的任务 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子
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QC小组的注册
每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销 在开展课题活动前进行一次课题
注册登记
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QC小组活动的基本条件
——适合国家电网/中国建筑/中国中铁/南方电网/品管圈等的培训
QC知识培训
框架完整/内容真实/内含QC相关图表/鱼骨图/帕累托图等
汇报人：zyl
汇报时间：2019.12.20
QC小组概念（一）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工,围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量，降低消耗， 提高人的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理理论和方法开展活动的 小组。
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QC小组概念（二）
全员 参与
课题 广泛
目的 明确
方法 科学
包括高层领导、 技术人员，普通 职工；
围绕企业的经营战 略、方针目标和现 场存在的问题
改进质量，降低消 耗，提高人的素质 和经济效益
运用质量管理理论 和方法
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QC小组与行政班组的区别
组织原则 活动目的 活动方式
行政班组 按专业分工 完成任务、指标 以班组为单位
自上而下
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QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开 展活动
1 抓好QC小组的质量教育 2 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作
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对组长的要求
是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力
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对小组成员的要求
攻关型 以解决技术关键问题为选题范围
管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围
创新型
也可叫“ 打破现状类” ，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改 变现状的目的。
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课题来源
指令性 课题
指导性 课题
① 根据上级的要求选题 ② 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 ③ 针对顾客不满意的问题选题
03
建立文明的、心情舒畅的生 产、服务、工作现场
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QC小组活动的作用（一）
QC小组 活动的作用
1 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参与的管理
4 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神
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QC小组活动的作用（二）