无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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● 跟手下在一起就是专业，就是 公事 。
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雍正皇帝
邬 (有道) 师爷 朝中 ：张中堂 军机 ：十三爷
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9. 未能设定标准
● 完善的公司一定会有制定的政 策。
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杨振宁 （芝大物理博士）
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徐贤修 （清大校长）
徐遐生 （清大校长）
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耶鲁大学
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5. 一视同仁的管理方式
● 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
● X–Y–Z 理论与 Fidler 的权
变观点。
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假设人是： 物质 + 精神 惩罚 + 激励 制度 + 人性
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低度 开发
中度 开发
高度 开发
法令、制度、规章
人际关系
（人情、面子、脸）
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张文康
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’09/01 任命美国SEC主席
（2）搭配原则
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血型 +
星座
O型 + 狮子座
A型 + 水瓶座
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血型 +
星座
B型 + 处女座
O型 + 天秤座
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家世
钱家治 / 蒋百里 钱学森 / 蒋英
堂侄 钱永健 ’08 诺贝尔物理奖
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杨武之 （芝大数学博士）
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6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
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6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
企业的两本手册：
红皮书 [ 策略 ] 与 蓝皮书 [ SOP ]
Standard Operation Procedure 标准作业程序
人事 SOP
● 岗位说明 ● 岗位规范
生产 SOP 物料 SOP 销售 SOP 财务 SOP
绩效考核
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9. 未能设定标准
● 完善的公司一定会有制定的政 策。
● 别在办公室里寻求爱，别以为 老好人可以让问题自动消失， 别怕面对他人 。
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韩非子（春秋战国时代） ● 只会压制自己叫做“怕” ● 只会纠正自己叫做“乱” ● 只会节省自己叫做“贱”
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11. 眼中只有超级巨星
● 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。
● “标准” 是一种誓约、一种品 质要求，使优秀的人引发自尊。
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标准的 量化
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标准的 坚持
’03/04/16
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余明阳
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2. 未能启发工作人员
● 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
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台湾光宝( 产销LED ) 宋恭源
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2. 未能启发工作人员
● 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
● 主管需要感觉处处少不了他们。
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OTIS的明星班组
团队共识：想客户所想，急客户所急 案例：拆梯寻戒指 案例：修他人电梯救人
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4. 在公司内部形成对立
● 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。
● “ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。
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● 接电话的人或被询问的人就是 要解决问题的人。
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庄子（春秋战国时代）
● 快马先死 ● 宝刀先钝 ● 良木先伐
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1940-1962
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最高领导人
（主席、总理）
文官体系
（全国各公务人员）
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’08/09/01 无福锡田市康冷冷夫水辞餐职饮管理有限公司
习惯影运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。
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4. 在公司内部形成对立
● 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。
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优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部
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11. 眼中只有超级巨星
● 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。
● 顶尖高手互相排挤，既不驯服， 也不感恩。
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谢谢观赏
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管理者常犯的11个错误
（第Ⅱ版）
余世维
名仕领袖学院 富格曼国际集团
院长 董事长
上海交通大学 国际领导力研究所 所长
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1. 拒绝承担个人责任
● 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
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● 管理有个主要目的：使企业存 活下去。
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关注产品 而非产地
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6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
● 管理有个主要目的：使企业存 活下去。
● 财星500大，年年换名。
● 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
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● 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
● 调职、退休、死亡也不应使公 司瘫痪。
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“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫 游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”
X 理论 + Y 理论 = Z 理论
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是： 假设人是：
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1918/07/17 尼古拉二世全家处决 ( 叶卡捷琳堡 )
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X 理论 + Y 理论 = Z 理论
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是：
接受责任 喜欢挑战 富有潜力
假设人是：
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X 理论 + Y 理论 = Z 理论
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是：
接受责任 喜欢挑战 富有潜力
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肯尼斯·莱 ’06 获罪
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7. 只见问题，不看目标
● 只注意小处或问题，会丧失创 造力。
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7. 只见问题，不看目标
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10. 纵容能力不足的人
● 管理≠比赛谁最受欢迎。 ● 留住拒绝学习的人，对团体有
欠公平。 ● 怕别人超越自己，只好互相包
庇。
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清国海军旗舰镇远号
李鸿章
联合舰队司令 伊东祐亨
日本海军旗舰松岛号
北洋舰队提督 丁汝昌
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03
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[补充]
融入思想与行为的 “原理”
寻找切入点或引爆点 （tipping point）
不断的强化、坚持
扩及各个部门（程序） 与功能
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思想影响行为
行为影响习惯
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8. 不当老板，只做哥们儿
● 好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
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8. 不当老板，只做哥们儿
● 好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
● 在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作贱自己。
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