1.2.1 产品的品质是企业生存发展的根本，所谓今天的质量，就是明天的市场。
今天我们以优质的产品提供给顾客，他们使用以后才能满意，明天的市场就
会有良好的回报。我们的顾客才能不断扩大，市场才能不断开拓、壮大，企
业才能兴旺、发达。
1.2.2 针对公司生产小型燃机、发电机组、水泵机组的特点，优质、可靠、适
6 解释权 本手册的解释权归办公室。
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永旭机械
质量手册 质量管理体系
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1 总体要求
1.1 公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，形成书面文件。程序文
我们的目标一定能实现，永旭的明天一定更加美好。
公司地址：玉环县沙善工业区
邮 编：317600
电 话：0
传 真：0
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永旭机械 质量手册
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质量方针、目标
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1 质量方针
1.1 公司的质量方针：
优质、可靠、适用是我们永恒的追求。
1.2 质量方针的含义
当月完成： 3.产品检测规程无差错
装配车间 技质科 技质科
4.质量问题及时、有效处理率 100% 各 部 门
顾 客 成 批 退 1.顾客意见反馈、处理率 100%
货率为“0”
4 当月完成：
2.顾客满意度征询回收率 80% 3.顾客意见纠正有效率 90%
销售科 销售科 各部门
4.顾客满意度 85%
各部门
量体系运行中必须遵循的基本准则。
2 质量手册的编制、审核和批准 2.1 质量手册按 ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》，结合公司生产经 营的实际情况，由管理者代表组织编写小组负责编写。 2.2 质量手册由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析 和改进等五章节容构成。 2.3 质量手册各章节容须经各部门负责人认可，管理者代表审核，总经理批准 后发布实施。
永旭机械 总经理：
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永旭机械 质量手册
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企业简介
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永旭机械创办于 年，是专业生产小型燃机及小型柴油发电机组、水
泵机组的出口企业。公司固定职工 40 多人，厂区占地面积
平方米，建
筑面积 平方米。现有固定资产 万元，建有专业生产小型柴油机、
发电机组的装配生产线。公司设有专职的质量检测机构，配备全套产品检测
3 质量手册的发放 3.1 质量手册属受控文件，由办公室负责发放，分别按“受控”和“非受控” 两种状态进行标识和发放。 3.2 受控质量手册发放围：总经理、管理者代表、部门负责人、审员。 3.3 非受控质量手册根据需要经总经理批准后发放，并进行登记。 3.4 质量手册持有者应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制，工作调 离时，应办理交还手续。
用是顾客的需求，也是我们必须通过努力确保实现的目标。因此全体员工在
质量活动的各个环节、各道工序围绕公司的质量方针，做好本职工作，永远
追求今天比昨天做得更好，这样，我们的产品质量会一步一个台阶，实现更
好地满足顾客的需求。
2 质量目标 2.1 进货批次合格率 95% 2.2 一次下线合格率 85% 2.3 成品一次交检合格率 93% 2.4 顾客批量退货率为 0
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永旭机械
质量手册 总则
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1 适用围
1.1 在合同环境下，用于向顾客或第三方提供证实，公司已按 ISO9001∶2000
《质量管理体下，用于部质量管理，是公司各部门、车间每一个员工在质
3 部门质量目标展开按附表 1 要求执行。
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质量目标展开及考核记录 时间
附表 1 序 号 公司质量目标
部门展开 容
责任部门
进 货 批 次 合 1.采购应在合格供应商中进行
生产供应科
格率 95%
1 当月完成：
2.供应商纠正措施有效性 100%
生产供应科
3.采购资料及进货检验差错为“0” 技 质 科
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永旭机械
质量手册 发布令
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根据 ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》国际标准的规定，结合 公司生产经营的实际，公司的《质量手册》现已编制出版。《质量手册》是公 司各部门及全体员工开展质量活动必须遵循的纲领性文件和基本准则。本手 册自 2002 年 1 月 1 日起在永旭机械全面实施，特此发布，希各部门、全体员 工认真学习、贯彻、执行。
考核记录
4.采购实施过程无差错
生产供应科
一 次 下 线 合 1.“三按”生产无违规操作
装配车间
格率 85%
2 当月完成：
2.“五大”主要件不合格退货小于 2% 生产供应科
3.部门工作质量无责任事故
各部门
4.检测器具满足生产要求
技术质量科
成 品 一 次 交 1.交检时同一问题不合格小于 3%
检合格率 93% 2.检测设备完好率 100% 3
4 质量手册的更改 4.1 办公室负责手册的更改 4.2 手册更改由部门提出，报办公室，经管理者代表批准后实施，重大容的更
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改须经总经理批准。
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永旭机械
质量手册 总则
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4.3 更改时应对所有“受控手册”进行更改，并做好相应的标识和记录。
5 质量手册的换版 5.1 当发生下列情况时，手册必须换版： a、公司组织机构、管理体制、质量职能发生重大变动； b、公司的质量方针更改； c、公司的经营环境、生产方式发生较大变化； d、手册所依据的标准改版； e、管理评审决定对质量体系的结构提出改进； f、顾客的要求或其它原因必须换版。 5.2 手册换版由管理者代表提出，经总经理批准后实施。 5.3 新版手册实施，原版手册自行作废。为防错用，将原版手册及时收回销毁。
装置及测试量仪。公司产品凭着优异的品质、可靠的性能，合理的价格优势
打入国际市场，深受顾客青睐，2001 年公司实现销售收入 万元，创税利
万元。
公司决心通过 ISO9001∶2000 质量体系认证，进一步加强企业部管理及
提高产品质量水平。全体员工朝着：“优质、可靠、适用是我们永恒的追求。”
的质量方针而努力，充分发挥自身的优势，积极开拓市场，上规模、上效益。