语行为，表达热情 重视言语与非言语行为的表达，全神贯注地留心求助者的
一言一行。 目光应注视求助者，不宜东张西望或漫不经心，面部表情、
身体姿势都应传达对求助者的关心。
热情
（三）咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情最好表达。
若是因为紧张所致，则可让求助者先安定情绪，说些一般 的话，再进入正题；
表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系之中。 意义：第一，真诚可以为咨询营造安全、自由的氛围，使
求助者感到可以向咨询师敞开心扉，感到被信任、接纳。 第二，咨询师的真诚坦白为求助者提供了一个良好的榜样， 求助者可以因此而受到鼓励，以真实的自我和咨询师交流。
真诚
（一）真诚不等于说实话 咨询师表达真诚应遵循一个基本原则，即对求助者负责，
不可出于好奇而去探问。
尊重
（六）尊重意味着真诚 尊重并不意味着一味地迁就求助者，没有原则，没有是非。 咨询时，咨询师可能遇到不同意求助者言行的情况，对此，
咨询师应在掌握材料的基础上，视咨询关系建立的状况， 表明自己的意见，否则就会违背真诚的要求。 在咨询关系已建立的情况下，适度地表达对求助者言行的 看法，无损于咨询的进程，反过来会起积极促进作用。
热情
（四）咨询结束时，是使求助者感到温暖 咨询结束时，咨询师应该感谢求助者的密切配合。 通过咨询小结、布置作业、告知注意事项等适当鼓励求助
者。 可以热情询问何时进行下次咨询。
第三单元 真诚
一、学习目标 理解和掌握真诚含义、意义、表达以及注意事项。 二、工作程序与相关知识 真诚：指在咨询过程中，咨询师以“真正的我”出现，
有助于求助者成长，这一原则适合于整个咨询过程。
例如： “你这个人真是蛮不讲理！”
“我觉得你刚才那番话的道理不是很充分，有点
按自己意愿在评判，是不是这样？”
真诚
（二）真诚应该实事求是 有些咨询师为了炫耀自己知识渊博或掩饰自己在某方面的
欠缺，可能会不懂装懂。一旦被求助者识破，就会失去求 助者的信赖。而且，不懂装懂还会误导求助者，带来不良 的后果。 咨询师应了解自己，承认并接受自己的不足，不可虚假。 求助者更愿意接受真实、真诚的咨询师。
若表达能力欠佳，叙述不清时，咨询师应善于归纳，帮助 求助者叙述，以澄清问题；
若因为顾虑而未讲，咨询师不应生气，应重在建立相互信 任的气氛，用温暖与真诚去消除顾虑；
有些求助者可能不知讲什么好，咨询师可多启发，多提一 些问题，给求助者一个谈话的方向和范围，若谈话符合咨 询目标，予以鼓励、肯定；
当求助者的叙述比较杂乱、主次不清时，咨询师应耐心听 取，善于从中发现关键问题。
助者的光明面，排斥其消极面。 3.尊重也意味着接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大
的求助者，并与之平等交流。
尊重
（二）尊重意味着平等 平等，体现在心理咨询师与求助者在价值、尊严、人格等
方面的平等。 咨询师应该忽略双方在价值观、信仰、民族、职业、地位、
文化程度、金钱、个性及心理健康程度等方面的差异。
国家职业资格心理咨询师培训课程
第二章 心理咨询技能
李金德
第一节 建立咨询关系
建立咨询关系
咨询关系： 1.定义：指心理咨询师与求助者之间的相互关系。 2.重要性：第一，开展心理咨询的前提条件；第二，是咨
询达到理想效果的先决条件。 3.影响因素：咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助
者的双重影响。首先，咨询师的咨询理念、咨询态度、个 性特征等对其有至关重要的影响；其次，求助者的咨询动 机、合作态度、期望程度、悟性水平、自我觉察、行为方 式以及对心理咨询师的反应等也影响着它。
第二单元 热情
一、学习目标 理解掌握热情的含义、如何表达热情以及表达中注意事项。 二、工作程序与相关知识 热情体现在咨询的全过程，从求助者进门到离去，咨询师
都应热情、周到，让求助者感到自己受到了最友好的接待。 尊重 —— 偏理性；平等、礼貌，想保持距离；热情 —
— 偏感性；友好、热情，想减少距离。 只有尊重，显得有点客气，感觉公事公办；只有热情，显
尊重意味着： 1.完整接纳 2.一视同仁 3.以礼待人 4.信任对方 5.保护隐私 6.应以真诚为基础
尊重
尊重
（一）对求助者无条件的接纳 1.咨询师应把每个求助者看作是有人权、价值、情感和独
立人格的人，这是互相尊重与平等的前提。 2.尊重意味着接纳一个人的优点和缺点，而不是仅接受求
能力等原因，可能会出现各种矛盾或不一致，咨询师不能 简单的否定其解决问题的动机，应该帮助求助者澄清。
尊重
（五）尊重意味着保护隐私 对于求助者讲述的秘密、隐私，咨询师应予尊重、保护，
不应随便外传。 对于求助者暂时不愿透露而与咨询密切相关的隐私，咨询
师应耐心等待，不可强迫讲述。 至于与咨询无关或关系不大的隐私，咨询师不得随便干预，
尊重
（三）尊重意味着礼貌
对求助者要 不嘲笑，
不动怒，
不贬抑，
不惩罚。
即使求助者的言谈举止有些失礼，也应以礼相待。
尊重
（四）尊重意味着信任 信任是尊重的基础，缺乏信任就很难有尊重。 首先，相信求助者有解决心理问题、改变自我的主观愿望。 其次，相信求助者需要解决自身的心理问题，但由于心理
第一单元 尊重
一、学习目标 掌握尊重的含义、重要性、及其表达和注意事项。 二、工程程序与相关知识 尊重：把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和
独特性与自主性的活生生的人去对待。 尊重：为求助者创造一个安全、温暖的氛围，促进表达；
可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得自我价值感； 尊重可以唤起对方的自尊心和自信心，可以成为对方模仿 的榜样，起到开发潜能的作用；尊重具有明显的助人效果， 是咨询成功的基础。
得过于友好，感觉不知所措。
热情
（一）在初诊接待阶段打好热情的基础 许多求助者是带着不安、疑虑、自卑、紧张和犹豫而来，
有些人会表现出拘谨、手足无措。这时，咨询师的热情、 友好往往能有效地消除或减弱求助者的不安心理，使其感 到自己被接纳、受欢迎。 双方坐下后，咨询师可适当地询问一些求助者的情况，如 骑车来的还是走来的，等候的时间长不长等，这类充满了 关切的话，会使求助者感到温暖、可亲