KPI关键业绩指标 （60%）
综合能力（20%）
综合能力（20%）

责任心 工作能力
考勤（10%）
值班人员未按业务接待标准执行 产值完成/预约率完成/养护渗透率完成 产值/预约率/养护渗透率均未完成 得分=（100-扣掉分数）*20% 迟到（以早晨点名为主） 无故不在岗（脱离工作岗位15分未报备） 早退 无故不参加公司培训及会议 每月满勤且按休息表值日表执行者 得分=（100-扣掉分数）*10%
每次加5分 每次扣3分 加10分 扣10分 每次扣3分 每次扣3分 每次扣2分 每次扣2分 加3分 得分
领导观察综合能力10%
失分原因详情说明
0%
服务顾问月绩效考核表 权重 姓名： 考核分数 考核项目 评分办法 得分 个人任务完成率大于110%（含） 加10分 个人任务完成率大于100%（含） 加5分 个人任务完成率80% 扣5分 个人任务完成率低于80% 扣5分 产值完成率 预约率完成20% 加5分 养护渗透率完成70% 加5分 预约率完成低于15% 扣5分 养护渗透率完成低于60% 扣5分 环检确认规范性 因未进行环检或不仔细，导致客户抱怨 每例扣5分 四件套使用规范性 接车后未铺用四件套/当客户面拆除 每例扣2分 车辆维修增强管理 车辆增项客户未签字 每例扣2分 工单签字规范性 客户未在工单上签字 每例扣2分 未按预估时间交车 每例扣2分 交车及时性 因延时交车未与客户及时沟通，导致抱怨 每例扣2分 估时，估价，规范性 车辆估时，估价，未执行 每例扣2分 客户保养下次提醒 未提示客户下次保养事项 每例扣2分 出现态度抱怨（现场+回访） 每例扣5分 客户抱怨规范性 出现业务能力抱怨（现场+回访） 每例扣2分 工作期间未经同意私自离岗 每次扣5分 工装未按业务接待标准执行 每次扣1分 值日，值班未按排班秩序执行 每次扣2分 员工行为规范性 因订单未通知引发客户抱怨 每次扣3分 返修车辆未使用返修单 每次扣3分 得分=（100-扣掉分数）*60% 上级安排工作要在多次催促下完成 每次扣2分 工作态度 在工作场合打闹喧哗 每次扣5分 指标