中国电信国际卡常见投诉问题处理
一．UIM卡基础参数介绍
UIM卡相关名词介绍
UIM：user identity module 用户标识模块
IMSI：国际移动用户识别码
A_KEY：鉴权密钥
KI：密钥标识
PRL：优选漫游列表
SID：系统标识
NID：网络标识
ACCOLC：接入过载等级
ACC：接入控制等级
业务基础参数IMSI
IMSI为国际移动用户识别码，由15位数字组成，由移动国家码（MCC），移动网络号(MNC)和移动用户识别码(MIN)三部分组成，它的作用是定义移动用户的唯一性。
MCC 第1-3位用于定义移动用户所属的国家，中国的MCC为460；
MNC 第4-5位用于定义移动用户所归属的移动通信网，中国电信目前为03，中国移动为00和02，中国联通G网为01；
MIN 第6-15位唯一识别移动通信网中的移动用户；
业务基础参数ICCID
ICCID 为集成电路卡识别码，由30位数字组成。
中国电信的编码规则：
8986B1B2 第1-6位89为陆地移动代码；86为中国国家代码；B1B2为移动网络号，目前中国电信C网移动网络号为03，中国移动为00和02，中国联通为01；
Y1Y2 第7-8位卡片生产年份的最后两位数字；
M 第9位133号段为7,153号段为8,189号段为9,180号段为0；
N0 第10位备用序列号，取值范围为0-9，用于N1-N6的进位计数；
A1A2A3 第11-13位地区代码，与长途区号一致，不足三位的前面补0；
N1-N6 第14-19位序列号，增量为1，记录ICCID的使用数量，其最大容量为100
万，每到新的年份，计数位复位至000000
C 第20位前19位的校验位，ICCID打印在卡面时，将该位替换为厂商代
码；
业务基础参数MDN
MDN为个人用户号码。
CC 第1-2位国家码，中国的CC为86；
NDC 第3-5位国际目的地码，中国电信为133,153,189,180；
H0H1H2H3 第6-9位与各地网元设备之间存在的对应关系；
ABCD 第10-13位顺序号；
业务基础参数UIMID/PUIMID
UIMID为UIM卡标识号。
是一个8为16进制数，长度为32bit，用于网络鉴权操作，在机卡分离终端中使用，等同于一体终端的ESN（电子序列号）。
目前中国电信采用SHA-1算法随机生成8位16进制用于网络鉴权，称为PUIMID（伪UIM卡标识号）。
业务基础参数PIN&PUK
PIN为个人识别码
PUK为PIN码解锁密码
PIN需错3次将锁死，需PUK解锁，PUK输错10次将永久锁死。
二．国际卡的种类和特点
中国电信国际卡分为两类
CTOC单模国际卡：普通C网卡开国际漫游，可在中国国内和二十几个C网国家和地区使用（覆盖范围小）；使用PRL文件选网。
CTOG双模国际卡：主要为天翼国际卡-新（沃达丰CTOG双模卡），可在C网和G网两个网络使用；
C网部分使用PRL选网，G网使用手工选网
芯片上增加“V”或“新”的标识
G网的IMSI前五位为20404，即沃达丰的国家为204，移动网络号为04。
G网短信中心号码：
三．关于国际卡投诉的判断
CTOC单模卡国际投诉问题判断
流程如下：
1.判断用户所在地是否有C网覆盖，如没有则结束，如有则转2；
2.询问用户在国内使用是否正常（正常使用排除机卡兼容问题），正常则转3；
3.询问用户是否更新了PRL列表，如没有则结束，如有则转4；
4.查询CRM中是否开放国际长途，如没有则结束，如有则转5；
5.NOC查询国内网络配置是否错误，如错误则结束，如正确则转6；
6.查用户是否开放了VPN业务，如开放VPN业务可能会影响国际漫游，如没开放则转7
或8；
7.用户不在美国，99%是因为国外C网覆盖问题；
8.如用户在美国，有可能是国外运营商的网络出现问题；
CTOG天翼国际卡国际投诉问题判断
语音业务流程如下：
1.询问用户是否按业务手册提供的合作伙伴名单手工选网，如选错则结束，如正确，则转
2；（使用G网需将UIM卡插入G网卡槽）
2.询问用户在国内使用是否正常（正常使用排除机卡兼容问题），正常则转3；
3.查询CRM中是否开放国际长途，如没有则结束，如有则转4；
4.NOC查询国内网络配置是否错误，如错误则结束，如正确则转5；
5.查用户是否开放了VPN业务，如开放VPN业务可能会影响国际漫游，如没开放则转6
或7；
6.国外运营商的网络出现问题；
7.用户回国后进一步检测机卡；
短信业务流程如下：
1.询问用户是否按中国电信要求配置短信中心号码，如不正确则结束，正确则转2；
2.进一步检查CRM和HLR数据及网络配置；
3.国外网络覆盖或国外运营商出了问题；
四．常见问题和注意点
A：国外网络覆盖问题，特别是在国外的一些地区可以使用，部分地区不可以使用。
举例1：我国台湾是C网地区，中国电信用户往往在台湾地区的城市内使用良好，但到一些旅游景点出现无网无信号的情况。
举例2：中国电信通过和记和沃达丰接入G网虽然和记和沃达丰都声称全球覆盖，但还是有很多盲点或偶尔出现信号问题。
B：PRL未更新，C网采用PRL自动选网，国内的PRL只变过一次，即增加3G频点，但国外网络变化较频繁，如在出国前没有更新PRL文件，将在个别国家不能使用。
这里需强调的是，每次PRL升级，短期内最多影响1-2个国家，所以要向用户问清PRL版本。
C：手工选网，G网选网采用手工选网方式，国外一个地区往往有多张G网覆盖，如用户登录了非中国电信签约运营商或已登录运营商信号不好，需手工选择中国电信签约运营商或信号更好的已签约运营商的网络。
D：美国附着小运营商的问题，美国有四十几家C网运营商，中国电信仅与其只中最大的sprint 和verizon签署协议，所以会出现美国有些地方不能使用的问题；
E：凡是用户在韩国使用过UIM卡后，韩国网络都会纪录UIM卡的使用信息，如果此后用户回国后再国内发生过补卡行为，不专门通知SKT的话，需3-6个月才能使用，所以凡是为韩国回国用户进行补卡换卡后要及时通知集团网运。
F：美国sprint不能呼叫超过15位的电话号码；。