广州上下九步行街调查报告小组名称：我心飞翔小组小组成员：中山大学政务学院04级公共事业管理专业陈王超李文曦汪欢李双梁英慈沈新昌陈曼华魏青科指导老师：谭昆智二00六年二月十号广州上下九步行街调查报告目录一、前言3．商店的排列风格一致4．和谐上下九，人文步行街（四）服务1．对游客的服务；2．对租赁商店的服务3．对网上市民的服务；4．政府和步行街合作服务（五）上下九步行街需要改进的地方三、总结1．物质文化；2．制度文化；3．精神文化附：上下九步行街地理位置图广州上下九步行街调查报告一、前言（一）调查对象多地，如何健康有序有效地发展步行街就成了非常有必要探讨的问题。

上下九步行街作为全国知名的步行街，深受广大顾客的喜爱。

有鉴于此，我们希望通过对广州上下九步行街进行调查，以便真实地得到对步行街的更为深刻的了解和认识。

并且在此基础上，结合我们所查阅的资料和书籍，进行比较深入的研究，希望对上下九步行街以及其他步行街未来的发展有所裨益。

调查方法：查阅文献、实地考查、访谈、问卷调查（四）调查准备---城市有机体的理论及生态化管理为了不至于因为商业街太丰富的东西使得我们的调查过于散漫而凌乱，我们先进行了查阅工作。

结合我们“和谐上下九，人文商业街”的主题，我们决定采用芝加哥学派著名学者罗伯特·帕克（Robert E. Park）的城市有机体的理论作为指导，并且借用媒介管理中学过的生态化管理方式理论，来进行调查研究。

城市有机体理论假说，就是将城市类比为生物有机体，假借生物学方法来研究城市发展，认为城市规模增长，空间扩展和功能变迁等动态变化都受类似生物体的生理机制所支配。

生态化管理是一种新型的管理模式，强调事物之间的相互关系和相互影响。

生态是生物学中的一个概念，是分析自然界相互依存又相互冲突的一种规律现咨如行街在本身的媒体广告推介上做得不太令人满意，据悉上下九步行街到目前为止还没有建立自己的网站，另一方面通过报纸、电视等媒体做得宣传又很少见，所以在发挥媒体推介步行街的作用方面还略显薄弱。

分析可知，大概有50％的游客会一个月来上下九步行街5次以上，另外有10％的游客是天天来上下九步行街的，这些数据就可以足够保持步行街的人流量，也可以基本满足各个商家的门槛人口，看来上下九步行街的确有其自身的魅力来吸引这么多的游客。

大约有80％的游客来上下九的主要的目的是购物，而选择休闲娱乐的占少数，可见步行街的商品是比较的优惠的，吸引了很多的顾客和回头客，由于步行街本身商业功能浓重而忽视了其休闲娱乐的功能，所以一般游客不会选择到上下九娱乐。

从游客的评价来看，绝大部分的游客对上下九的购物环境感到满意，大部分游客还提出要加强娱乐设施的建设，另外有一半的游客对步行街的卫生条件提出意见，建议管委会增加保洁人员，有超过6成的游客对步行街的治安状况感到满意，这与管委会这几年加强安全治理是分不开的。

有超过5成的游客对上下九步行街的总体评价是满意的，也有35％的游客，一时上下九步行街给行人的休憩场所又过于偏少，所以行人可能在购物的同时会产生一种疲劳感。

其次，步行街目前来看在一些人造场所上的人性化不足，如凤毛麟角的公共厕所，路边的饮水机、晴天的遮阳伞雨天的避雨场所等等。

总之目前的上下九步行街的人性化设计和人本关怀还是有所欠缺的，没有符合消费者的行为习惯。

（三）步行街商业年会内容（摘录）2005年11月23日，我们参加了第四届城市商业街区联谊会年会。

会上，来自各商业街的代表们畅所欲言，共同探讨了我国城市商业街区的发展现状及发展前景。

其中中国商业联合会购物中心专业委员会副主任，香港中国商业地产研究院院长杨英勇先生就商业街整体布局的问题作了发言。

他指出，目前我国商业街的建设虽然取得了很大的发展，但仍存在许多问题，如商铺组合不合理，业态重叠，政府意志太过明显，缺乏统一策划等等。

杨先生提出，应运用现代商业运作的理念，对商业街因地制宜地实施规划，力争多元化、特色化、人性化、业态多样化。

杨先生及其他与会代表们的发言，给我们的调查研究以很大的启发，为我们提供了许多考虑问题的视角，使我们得以更深入、更全面地思考上下九商业这种理念使得上下九步行街在受众群体的取舍上获得了巨大的成功，与另一条广州步行街北京路相比，上下九步行街的受众群体比北京路的广，受众群体基数大，目标群体相应地也会大一些。

2．对经营管理的理念对经营管理的理念是综合各种因素，迎合市场要求。

步行街是商业的步行街，市场是一个中心。

要调动有机步行街其余有机组成部分为商业发展，为市场的运作提供帮组动力，将使步行街的物质发展达到事半功倍的效果。

在商业上的发展反过来也会有利于其他各要素的发展。

上下九步行街的建设应该是多功能的整合。

一个步行街的建设涉及了许多方面。

步行街不仅具有商品贸易功能，还应该有旅游功能、休闲功能和文化功能，对步行街的管理九需要平衡整合这些功能。

经营管理得好就可以使得步行街能够具有整体优势，可以拥有强大得内聚力、辐射力，以后的存在的条件和发展的空间会越来越多。

反之，步行街就会逐渐失去本身的影响力和感染力，再也不能吸引大量的游客，最终变成“不行街”。

商品贸易功能是一个商业步行街的基本功能。

如果商品贸易的功能好，步行街就人气旺、商品交换次数多，数量大，交易也就容易成功。

顾个体，它还跟外部世界有着紧密地联系。

它是这个有机世界的一个有机组成部分。

要经营有机的步行街也应该处理好步行街与外部世界的关系。

无论是一个企业还是一个商业步行街，品牌是他们生存最基本的因素。

目前很多企业都已意识到，品牌是企业生存最重要的因素，但是却忽视了与品牌建立同样重要的品牌宣传。

“酒香也怕巷子深”，一个品牌的建立必须配之以有效、及时的宣传。

品牌可以造就一个好的企业，同样可以造就一个有特色的步行街。

国内的步行街市场竞争异常激烈，步行街的数量众多，如果上下久步行街没有打响自己的品牌，无法具有较高的知名度、荣誉度和超群的市场表现，那么上下九步行街就很有可能变成一个“上下旧不行街”。

创建自己的品牌靠的是自己的实力，要想自己的品牌家喻户晓。

就必须要得到大家的认可。

上下九步行街经常和媒体合作，采取“主动出击”的战略，不定期和广州的各大报社、电视台等媒体机构合作，宣传自己的步行街。

例如，和广州电视台合作在文化广场开展一系列表演活动，由电视台自己报道，宣传效果非常理想。

上下九步行街经过不断努力，终于在群众的心目中留下了深刻的印象。

另外，上下九步行街的品牌宣传有很大程度上是依靠广大消费者“口头选票”。

上下九步行街所有的便民措施都被市民看在眼里，记在心上，它做得好还治安问题影响着消费者对步行街质量的评价，这是一个很重要的环境问题。

上下九的安全管理部门在步行街的主要干道安排了保安的巡逻，每个小组以单位的形式还配备一些小电动警车。

另外，每隔一段距离还安装了闭路电视，保证在任何情况下安全管理部门能够在第一时间得知步行街发生的情况，然后用先进的通讯工具调配保安在最短的时间内赶到现场，如果事情比较严重的话还能第一时间通知警方，并且有充足的第一手证据。

上下九之所以花大力气去加强步行街的安全管理，就是想给游客一个舒适的休闲购物环境，让游客充分地感受上下九带给他们的乐趣。

他们在得到安全感的同时，也不会因为安全措施的实施而觉得整体的氛围因此而改变。

2．商店管理（1）在选择商店进来步行街时要它们认同广州古老的文化――西关文化。

管理不能排挤先进的商店经营理念进来步行街，但是不能因此而使得商业的气息掩盖了古老文化的特殊韵味。

一种文化的衰退是多少现代气息都袮补不回来的。

管理的最终目的是将商店与西关文化有机地结合起来，两者相辅相成，互补互利。

（2）管理者明确上下九商业步行街的商业和组织文化定位，制定严密的招归属感和宁静感。

（三）形象一直以来，上下九步行街都在不断地完善和发展，每年整条街道都有新的变化，一方面保留自己的组织文化，另一方面在不断地自我调整。

上下九步行街的形象塑造有着这些特点。

1．保留古老的建筑风格不变上下九古老的建筑大都保留不变，例如骑楼的风格，清朝留下来的文物，以及旧的牌坊。

这些东西是上下九文化的象征，代表着上下九步行街一贯的形象。

2．原有的基础上增添一些新的文化氛围在步行街道上，我们可以发现有很多棕色的塑像，这些塑像都代表着以前古老街道的一种人文文化，塑像有小孩，也有年轻妇女，还有拉面包车的骆驼祥子，每个塑像都有自己的文化背景，整个街道均匀地分布着的这些塑像好像在向人们倾诉着源远流长的中国文化，让人们有种好像在古代的街道上漫行的错觉。

这一切都体现着广州特有的人文、风情3．商店的排列风格一致在两旁的巷道上，我们可以发现商店的排列都是很整齐的，风格一致。

一间（四）服务好的服务是品牌的保证，是信心的保证。

步行街是一个涉及诸多要素的有机整体，其服务的提供必须考虑各个参与者的需求，平衡各方利益。

只有上下九步行街宏观地对外服务，加上商店的具体服务，上下九步行街的营业才能取得成功。

1．对游客的服务建立游客意见箱。

为了更有效地得到游客对上下九步行街的意见和建议，上下九在多个地方设置了游客意见箱，以方便游客将自己的想法和意见反应给上下九有关部门，而这些信息对步行街的建设和改善起着很大的作用。

2．对租赁商店的服务上下九步行街的有关部门会不定期地召集上下九步行街内的商店店主开会。

店主可以提出自己遇到的问题以及需要帮助或改进的地方，上下九有关部门可以对此进行商讨和磋商，然后对店主提出的问题采取有效的解决措施。

另外，管理部门也和各经营者共同商讨，找到一些切实可行的措施，帮助步行街内的商店更好地进行经营。

3．对网上市民的服务服后的发展中，应该将自己定位为世界性的有名步行街，提升自己在世界上的知名度，吸引世界各地的游客。

2、打造高数字化程度的步行街。

数字化的步行街是时代发展的要求，全国出名的步行街大部分都在或者正准备着打造数字化街道，例如北京王府井等。

目前，上下九的数字化程度还是跟不上时代发展的速度，应加快上下九的数字化速度，使其成为加载着高端技术的步行街，紧跟时代的步伐，把握住当今的潮流，永远走在最前端。

3、突出人文关怀。

上下九的绿化程度较低，供人们休息的设施不够完善。

这些需要得到改善，以使游客们可以在购物消费的同时感受到上下九的宁静和清新。

4、商店的排序尺度与消费者的购买心理存在着差异。

我们通过对游客的口头调查得到游客对商店的布置感觉不太理想。

他们觉得应该同类的商店应该在一起，或者至少在同一区域，否则他们想购买某件物品，从这个商店到另一个商店可能要走很长的一段路程。

另外，将同类的商店移在一起就可以成为特殊商品的销售区，有助于顾客有目的的采购。

5、上下九在宣传方面还没有有效地利用政府。

政府在旺场方面应该有很多上下九步行街有自己的规章制度，从保安到居委会的有关人员都有自己的工作制度，在安全管理、商店管理、文化管理都是按照一定的规章制度办事。