第一节交谈语言艺术优美的口语表达，是联结人际关系的纽带，是开启经济效益大门的金钥匙，是事业成功的阶梯。

一、交谈的意义交谈是两个人或许多人在一起说话，是人际间最直接、最简便、最广泛的口语表达活动，是人们进行思想沟通、住处传递、切磋学问、感情交流的一种最基本、最常用的语言表达形式。

交谈包括非常用性交谈和实用性交谈两种类型。

非常用性交谈是指无确定内容与目的的交谈，如寒喧、聊天等，它的作用不在于传递信息，而在于融洽气氛与交流感情。

实用性交谈则是内容具体、目的明确的对话，它广泛用于社会生活的各个方面，如谈判、洽谈工作、切磋学问、咨询问答、调查采访等等。

①交谈是生活的纽带，是交流思想、建立良好人际关系的重要途径。

②交谈是学习各种文化科技知识，增长各种社会实践才干的确良重要途径。

二、交谈语言的基本要求（一）看对象话是说给别人听的，说话不仅要看话语是不是恰到好处地表达了自己所要表述的内容，尤其要看别人能不能准确理解、乐于接受。

如果你说的别人听不懂或者压根不想听、那还有什么意义呢？因此，在口语表达中，对象不同，说话的内容、方式、方法、态度、语气也不相同。

（1）看年龄性别不同年龄的人有着不同的人生阅历和人生体验。

示例（2）看文化程度一般说来，文化程度高的人，喜爱典雅庄重委婉有深度的话，对话语也比较敏感；而文化程度低的人，则喜欢直来直去、通俗简略、接近生活的语言。

示例（3）看心态性格不同性、气质的人，对交谈有不同的要求。

人们的需求与兴趣也千差万别，努力进取的人，希望得到事业、工作上的指导与建议；生活困难者，希望得到脱贫致富方面的信息；书画爱好者、棋迷、球迷、歌迷们，都有自己专门爱好的“兴奋点。

”话语要为对方所接受，要求我们在表达时充分考虑对方的处境、心情、心理、性格等因素，分析自己话语给对方可能引起的内心感受，是愉悦还是悲伤，是排斥不是接受，再来选择语言的表达形式，使交谈双方产生共鸣，凑出和铉。

示例（4）看职业特点交谈还要注意交谈对象的职业。

人们的职业不同，对话语便有不同的兴趣点。

（二）看时间看时间，就是交谈的内容、方式、方法、习惯用语等要随着时间因素而恰当把握。

在日常交际中要使交谈取得好的效果，首先要注意把握交谈时间。

一般来说，交谈要顺应生物钟规律，尽量不在每天下午4~6时,人们在心理和肉体上的疲劳都已达到顶峰,倦怠、焦躁、情绪低落、思考力明显减弱。

其次要切合时机。

时机，就是具有时间性的机会，恰好的时候。

时间是稍纵即逝的，时不我待，机不再来。

示例（三）看场合常言道：“花前易生情，月下多知心。

”场合的确是决定说话效果的重要因素，特定的话题只能在特定的场合下说。

这是由于一定的场合会构成一种特定氛围。

口头表达一般是说话的主体、听话的对象和特定的场合三者组成，这是不可摆脱的三维结构。

场合可分为庄重的、随意的；正式的、非正式的；喜庆的，悲伤的。

不同的场合对口头表达有着不同的要求。

示例（四）分角色社会生活就像一个五彩缤纷的大舞台，我们每个人都在这个舞台上扮演着不同角色。

西方的社会心理学家把角色语言概括为三个方面：①必须说的话；②允许说的话；③禁止说的话。

这三点告诉我们角色语言要求是严格的，如果在交谈中不注意自己的角色规范，就会产生不愉快。

示例（五）语言美交谈要注意发声技巧的运用，并做到音美、意美、形美。

（1）礼貌（2）和气（3）文雅（4）谦逊（5）热情（6）坦诚（7）平等（8）宽容（9）委婉（10）注意避讳（11）姿态得体示例：八个“不能问”（六）掌握话题交谈作为一种双向传递语言信息的交际活动，受到时间、场合、对象、目的、传输方式的种种制约，具有发生的随机性、话题的游移性、时间的不定性、表达的口语性，以有主客体的互变性等特点，掌握话题，讲究交谈的艺术，对于交谈的融洽、高效、成功、具有重要作用。

（七）话由旨谴所谓“话由旨谴，”是指说话的人在说话时应有一个明确的目的，并自始终地为达这一目的进行阐述。

（八）听、说并重交谈中，不仅要善于说而且要善于听，要听、说兼顾。

（九）话语简明交谈时说话要尽量做到言简意明，尽量减少重复信息、多余信息和无用信息。

（十）诙谐幽默幽默是一种人生的觉悟。

面对宇宙万象，人意识到了自身的局限，幽默即是人对自身生存环境局限的超越。

幽默也是一种人生的态度。

语言场景设计：按照交谈的要求，两人一组进行模拟练习。

三、交谈的语言技巧（一）拜访与接待的语言技巧1.拜访的语言技巧（1）起始语（2）会谈语（3）告别语（4）拜访应注意的事项2.接待人语言技巧（1）迎客要热情（2）待客要真诚（3）送客要礼貌（二）交谈中打招呼的语言技巧1.称呼式称呼式用语有尊称和泛称两种2.寒暄式寒暄是交谈双方见面时相互问候的应酬话.(三)交谈中赞美的语言技巧1.真诚的赞美2.具体的赞美3.比较性赞美4.直接赞美与间接赞美5.鼓励性赞美(四)交谈中安慰的语言技巧1.融情动心2.启发宽慰3.安抚激励4.迂回婉转5.注意时机6.用语灵活(五)交谈中问话的语言技巧1.精心选词2.引人就范3.巧换语序(六)交谈中批评的语言技巧1.欲仰先扬2.仰人贬己3.风趣幽默4.委婉含蓄（七）与不同对象交谈的语言技巧1.与领导交谈的技巧（1）不亢不卑（2）适应个性（3）选择时机（4）语句精当2.与下级交谈的技巧（1）尊重下级，平等待人（2）突出重点，掌握分寸（3）善解人意，宽怀大度（4）启发诱导，讲究技巧3.与孩子交谈的技巧（1）不要斥责，循循善诱（2）话语充满童趣（八）打电话的语言技巧（1）讲究礼貌（2）选好时间（3）语言清晰简洁（4）语调轻柔舒缓四、闲谈的误区有言语能力的人都经历过闲谈，然而，却不是人人都善于闲谈。

闲谈存在着一系列误区。

（1）话题难找（2）随意插话（3）言过其实（4）含混啰嗦（5）争执抬杠（6）唯我独尊（7）漫不经心（8）道人长短（9）触人隐私（10）冷落一方（11）话题太专（12）自我吹嘘（13）谈扫兴事（14）低级庸俗（15）造谣传谣课后体会：本次课以大量示例引起学生的听课兴趣，以大量的练习锻炼学生的口才水平，学生因为可以参与进来，兴致很高，授课效果良好。

第二节求职面试语言艺术求职是一门艺术,也是人生目标的选择.求职不仅需要具备较强的人个竞争实力,也需要有良好的口语表达技能和应对策略。

“人才市场”“招聘招考”“双向选择”一般来说，用人单位在招聘新员工时，会采用笔试、面试两种形式。

笔试，求职者只要掌握相关的基础知识和专业技能，这里边种考试一般有固定的内容及标准答案，如做充分准备，应该较易通过。

面试则比笔试复杂多了，它是招聘才与求职者双方直接见面，招聘者通过面对面观察、交谈等，既要考查求职者的形象、气质、性格、道德观念、思想境界、心理素质、可靠性、诚实性、稳定性、忠诚性，又要考察求职者的思维能力、应变能力、表达能力、专业技能、智商水平和对工作的适应能力等，并以此来决定录用与否。

面试实际上是一种“口试”，既是机遇又是挑战。

一、求职面试的准备技巧巴斯德曾说：“机遇总是降临到那些做好准备的人身上”。

（一）知己知彼，确定职业定位知己知彼，百战不殆知是行之始，行是知之成1.知己古语云：“人贵有自知之名”，这里所说的“知己”，就是客观地、实事求是地认识自己、全面地了解自己的所长所短。

包括认识自己的能力、水平、兴趣、优点、缺点、心理状况、个性特点等。

应该明确自己会做什么，能做好什么，属于什么层次、什么类型的人，自己在整个人才市场上处于什么位置，有哪些有利和不利的因素等等。

知人难，知己更难。

一个人要看清自己的长处和短处。

要正确的认识自我，避免择业过于理想化。

要客观地认识自我，多考虑自己的实际情况，因此，正确的认识自我，确定职业定位是成功求职必不可少的一项准备工作。

美国著名学者霍兰德通过对人的研究，将人分为六个类型：（1）现实人示例（2）社会人示例（3）常规人示例（4）智慧人示例（5）事业人示例（6）艺术人示例毕业生可按照“择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利”四项基本原则，结合自身确定职业定位。

2．知彼知彼就是对社会现实的职业市场有全方位的了解；从微观上讲，就是要对招聘单位的现状也发展前景以及面试的目的、录用标准有所了解。

（1）了解招聘单位面试的目的招聘面试的目的主要有：1.考察求职者的思维能力2.考察求职者的口才能力3.考察求职专者专业知识技能,了解其特长.4.考察求职者的性格品质(2)了解招聘单位的用人观招聘单位对求职者的以下几项条件非常看重:1.工作能力2.学习能力3.合作能力4.敬业精神示例用人单位的衡量标准是一根无形的指挥棒，制约着人才市场，也影响着求职者的求职策略。

(3)弄清招聘单位情况弄清招聘单位情况,一般涉及以下几个要素:1.单位状况2.工作性质3.工作环境4.工作待遇5.职业前途6.职业对从业者的要求示例课后体会：本次课以大量示例引起学生的听课兴趣，又注重发挥学生的主观能动性，学生兴致很高，授课效果良好。

濮阳市卫生学校课时计划第二节求职面试语言艺术(二)心理准备技巧1.保持自信的心理状态（1）是沉着自信（2）具有竞争意识示例（3）具有顽强的意志示例2．克服消极的心理状态（1）不要把面试当成包袱，而应该将它作为展示自己的才能、推销自我的好机会，降低期望值，学会自我放松。

“榜上无名，脚下有路”（2）多看自己的长处和优势。

尺有所短、寸有所长（3）要辩证地看待求职时的有利因素和不利因素。

（4）向有经验者求教。

（5）事前进行面试演练。

（6）面试前，要保证必要的运动、文化娱乐时间。

（7）应注意着装漂亮得体，仪态优雅。

示例（三）材料准备技巧材料准备主要有求职信、个人简历以及相关证件（毕业证、专业技能等级证、各种奖励证书）等的准备。

一类是书面求职申请，一类是口头求职申请。

书面求职申请包括信函求职与网络求职两种方式。

1．写好求职信2.制作好求职简历简历包括基本情况（姓名、性别、年龄、婚否、政治面貌、健康状况、籍贯、住址及通讯电话）、受教育背景（就读学校、所学专业、主要课程、实习场地、获得的学历等）、特长、价值观及优势（主要回答你最成功的是什么）等等。

设计求职简历要注意：①目的明确，语言简练②条理清晰，简短明了（内容多用表格式，2-4页为宜）③要尽力陈述你的长处、才能④突出个性⑤各种证书、证件或作品成果附在后面⑥在文字、用词、排版及格式上不要出现错误要精心准备好求职材料，并注意：第一，揣摩用人单位的心理。

第二，写求职信“十忌”。

第三，准备求职材料要突出重点。

(四)答题准备技巧1.应聘词的准备2.常见性问题的准备示例：常见问题二、求职面试的语言要求求职面试的语言有如下几项基本要求：1.言必中的2.朴实无华3.语速恰当4.突出个性5.简明扼要6.真诚感人7.使用普通话8.仪容整洁示例三、求职面试的语言技巧（一）自我介绍的语言技巧1．彬彬有礼，谈吐文雅示例2.针对性强，要点突出示例3.简洁明确,详略适宜示例4.掌握好分寸,留有余地示例5.愉快自信,突出个性示例(二)当面对答的语言技巧1.常见问题对答技巧所谓常见问题,是指在一般求职面试场上往往问得较为频繁的问题.虽然说它们常见,但也得讲究技巧,这样,才会给面试官良好的印象。